近日，一則兩位女記者在采訪直播過程中的視頻刷屏網(wǎng)絡(luò)，瞬間成為熱點(diǎn)。由于兩人分別身穿紅色和藍(lán)色服飾，有網(wǎng)友調(diào)侃“自古紅藍(lán)出CP”，紅藍(lán)對(duì)壘的圖片更是得到瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。
快消、體育、電商皆有CP，但近期最熱的莫過于蘇寧、京東的“紅藍(lán)大戰(zhàn)”。與以往不同的是，此次雙方宣傳的主題并非是價(jià)格低廉，而是大打服務(wù)牌，如此“心有靈犀”的廣告，想必和市場(chǎng)大有絕對(duì)的關(guān)系。 多年來，的消費(fèi)觀念仍然是“物美價(jià)廉”，買東西要跑遍全城“價(jià)比三家”才放心。蘇寧和京東價(jià)格誰更低的話題一直縈繞在消費(fèi)者周圍。 然而最近幾年，由于消費(fèi)者生活水平的提高，大家對(duì)于商品的選擇從“能用”變成“好用”，價(jià)格也不再是選購(gòu)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，售后、服務(wù)等附加值在此時(shí)顯得尤為重要。 據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，超過七成的家電消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)更看重服務(wù)�？梢�，蘇寧與京東雙雙打出服務(wù)牌并非，而是根據(jù)市場(chǎng)所決定。 服務(wù)不是廣告刷出來的 落到實(shí)處才是線 項(xiàng)服務(wù)承諾和蘇寧的 46 項(xiàng)服務(wù)承諾均涵蓋了售前、售中和售后的全流程，提升了行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。 值得一提的是，在消費(fèi)者最為關(guān)心的的退換貨方面，蘇寧易購(gòu)明確提出了“30365”政策，即 30 天包退， 365 天包換，而京東推出 180 天包換。有趣的是，在蘇寧相關(guān)廣布后，京東更是緊急更改政策，提出空調(diào) 365 天包換。雖然在時(shí)長(zhǎng)和覆蓋范圍上和蘇寧相比有較大差距，但也處在業(yè)內(nèi)較高的服務(wù)水平。 蘇寧和京東的“戰(zhàn)爭(zhēng)”仍在繼續(xù)，誰也不想落于人后，然而縱觀電器銷售行業(yè)，售后服務(wù)的優(yōu)劣深刻影響著行業(yè)的發(fā)展。如果想在家電戰(zhàn)中獲得勝利，在服務(wù)方面還是要下更大的功夫才行。
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