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            簡述圖書館流通服務(wù)質(zhì)量評價體系的構(gòu)建

            作者:habao 來源: 日期:2017-6-21 12:23:16 人氣: 標簽:服務(wù)質(zhì)量論文

              伴隨著電子技術(shù)的不斷進步,圖書館的電子信息構(gòu)成資料、電子的信息的功能和電子信息的處理手段也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變,圖書館是信息資源的核心,它也要用現(xiàn)代化的技術(shù)來武裝自身的服務(wù)方式和水平,使圖書館的不斷創(chuàng)新,提高服務(wù)的水準,從而發(fā)揮圖書館的高效職能。

              (1)圖書館的藏書情況。圖書館的藏書情況是圖書館流通服務(wù)的根本所在,這里面包含了圖書館的書籍的類別多樣形式、館藏書籍里新書所占的比重、分門別類的圖書所包括的具體情況、館存的古代文獻資料的詳細的數(shù)量等等都可以制約圖書館的流通的服務(wù)水平。(2)管內(nèi)的。圖書館的內(nèi)部會在一定的程度上對讀者造成影響,圖書館的硬件設(shè)施必須要人性化、科學(xué)化,這在很大程度上有益于讀者的閱讀,然而圖書館的干凈、整潔和肅靜都有利于讀者的讀書,提高閱讀的。(3)服務(wù)的水平。圖書館的主要的工作任務(wù)就是為讀者供應(yīng)書籍,工作人員的服務(wù)的態(tài)度會對讀者的滿意水準帶來影響。(4)工作人員的素質(zhì)。圖書館的每一項工作都需要有專人來負責(zé),工作人員的個人、服務(wù)的水平和服務(wù)的狀態(tài)都會給服務(wù)的最終帶來影響。

              圖書館的藏書的評估標準就是圖書館的藏書的閱讀狀況和圖書館的藏書的詳細的數(shù)量來表達的,表現(xiàn)為人均資料占有量、圖書文獻資料的借閱情況等來討論研究。

              人均資料占有量是指人均的新書的數(shù)量和人均藏書的數(shù)量來表達的,這就要求對近三年的數(shù)字取他們的平均數(shù)值,具體的公式為:人均文獻數(shù)量=人均新書占有的數(shù)量+人均藏書占有的數(shù)量。圖書文獻資料的借閱情況是指資料的使用的狀況,是所有的借出的資料的總的數(shù)量占圖書館總開架的數(shù)量的百分比,具體的公式為:圖書文獻借閱的比率=借出去的文獻資料的總數(shù)量/圖書館的開架圖書的數(shù)量。

              考察圖書館的團隊的基本的素養(yǎng)的時候,主要考察圖書館的所有的工作人員的基本的素養(yǎng)、館內(nèi)年輕工作人員的數(shù)量、館內(nèi)服務(wù)流通部門的的工作人員的職稱情況、他們的年齡狀況以及學(xué)歷層次等等。這里面的流通服務(wù)部的工作人員的基本素養(yǎng)通過工作人員的職稱級別和學(xué)歷層次來表達,具體公式為:流通服務(wù)工作部的工作人員的基本素養(yǎng)=(副高以上職稱的人員數(shù)+本科以上人員數(shù))/總?cè)藬?shù)/2,館內(nèi)流通服務(wù)部門的年輕工作人員的人數(shù)是指在40周歲以下的工作人員的比率來表現(xiàn),具體的公式為:流通服務(wù)部門的年輕工作人員的數(shù)量=40周歲以下的流通服務(wù)部門工作

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