為您寫質(zhì)量管理畢業(yè)論文和職稱論文提供質(zhì)量管理方面畢業(yè)論文范文,與機(jī)械電器行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)論文范文素材,包括關(guān)于質(zhì)量管理及代理商及數(shù)據(jù)庫方面的論文題目、提綱、開題報(bào)告、文獻(xiàn)綜述、參考文獻(xiàn)的大學(xué)碩士和本科畢業(yè)論文，是免費(fèi)優(yōu)秀的質(zhì)量管理論文范文。 機(jī)械電器行業(yè)可分為電機(jī)、鍛鑄造、軸承制造、小家電制造、銅鋁鐵加工、塑料機(jī)械制造、電氣機(jī)械及器材制造、傳動(dòng)零部件制造等產(chǎn)業(yè).傳統(tǒng)水泵、閥門、軸承等老三樣產(chǎn)品市場(chǎng)份額萎縮,而以各類電機(jī)、小家電、發(fā)電機(jī)等為主機(jī)電產(chǎn)品行業(yè)產(chǎn)品代表. 中國機(jī)械電器行業(yè)在服務(wù)上,正在向好方向發(fā)展,趨向完善一整套服務(wù)體系正在被數(shù)企業(yè)所建立,特別是在大企業(yè)更為明顯,與國際接軌像海爾,其服務(wù)不得不叫人信服,其服務(wù)已經(jīng)延伸到售后服務(wù)店為小區(qū)居民孩子上,如此貼心,能不為海爾創(chuàng)造出用戶 中國機(jī)械電器行業(yè)正處于發(fā)展高速階段,無論在制造技術(shù)水平上還是國內(nèi)對(duì)機(jī)械電器需求上,都表現(xiàn)出了空前發(fā)展勢(shì)態(tài).與該行業(yè)較快發(fā)展速度相比,服務(wù)質(zhì)量尚不少問題,在一定程度上影響了該行業(yè)快速發(fā)展. (2)售后服務(wù)不能完全滿足客戶需求.目前機(jī)械電器制造商或售后代理商都比較重視質(zhì)量期內(nèi)是售后服務(wù),然而,對(duì)售后服務(wù)延伸――質(zhì)量保質(zhì)期外服務(wù)重視不多.這是以下兩個(gè)方面原因一是制造商或售后服務(wù)代理商重視不夠,認(rèn)為質(zhì)量期外維修服務(wù)是用戶事情,不屬于售后服務(wù)范疇,二是制造商或售后服務(wù)代理商實(shí)力有限,缺乏相應(yīng)維修技術(shù)人員、場(chǎng)地及維修設(shè)備.
企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足顧客需要出發(fā),以提供滿足顧客需要產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)責(zé)任和義務(wù),以滿足顧客需要,使顧客滿意企業(yè)經(jīng)營(yíng)目.目前全球共20多個(gè)國家設(shè)立了顧客滿意度指數(shù)(ACSI).世界零售巨頭沃爾瑪為顧客提供服務(wù)基本原則是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)、超出顧客希望.服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)是了解消費(fèi)者需求,在此基礎(chǔ)上
質(zhì)量管理方面論文范文素材提供服務(wù)才可能是優(yōu)質(zhì).企業(yè)從高層到一線員工都牢固樹立以顧客為中心經(jīng)營(yíng),從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理到全體員工日常工作行為都線;,通過向顧客提供優(yōu)質(zhì)售前、售中、售后服務(wù),有效地吸引更多顧客,提高盈利能力. �、僦贫ǚ⻊�(wù)工作標(biāo)準(zhǔn).制定各項(xiàng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),如接待顧客工作標(biāo)準(zhǔn)、訪問顧客工作標(biāo)準(zhǔn)、檢修、安裝、調(diào)試服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量三包服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)等,使員工工作有明確目標(biāo)和依據(jù),提高工作規(guī)范化水平.②服務(wù)決策科學(xué)化.服務(wù)決策是整個(gè)服務(wù)工作基礎(chǔ).服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平、服務(wù)形式?jīng)Q策優(yōu)劣決定著服務(wù)質(zhì)量高低.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在顧客意見和本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)者服務(wù)質(zhì)量相比較基礎(chǔ)上作出最佳決策.在服務(wù)項(xiàng)目決策中,既要滿足顧客需求,又要到經(jīng)濟(jì)性,在此原則下決策是否提供送貨上門、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、事故、零配件供應(yīng)、產(chǎn)品退換等售后服務(wù)項(xiàng)目.③把服務(wù)質(zhì)量納入績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系.完善現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制,把服務(wù)質(zhì)量考核企業(yè)各部門、各崗位和個(gè)人全面工作績(jī)效指標(biāo)之一,推行全面質(zhì)量管理,根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和顧客意見來檢查、考核服務(wù)工作質(zhì)量,根據(jù)工作質(zhì)量來決定員工酬.既可調(diào)動(dòng)員工性,又形成嚴(yán)密質(zhì)量體系,服務(wù)質(zhì)量提高. 顧客信息收集和反饋,對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量,發(fā)展新產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量有重要作用.顧客信息數(shù)據(jù)庫是一個(gè)匯集、存儲(chǔ)和分析與公司顧客有關(guān)各種信息資料顧客信息管理系統(tǒng).通過對(duì)數(shù)據(jù)庫資料進(jìn)行適當(dāng)整理、分析和數(shù)據(jù)挖掘,不僅可以幫助公司了解顧客消費(fèi)需求、偏好、購買習(xí)慣以及對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意度等重要信息,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵顧客,確定顧客類型,進(jìn)而對(duì)顧客類型進(jìn)行相應(yīng)營(yíng)銷選擇,同時(shí)公司還可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供信息資料,采用定期提供產(chǎn)品信息、信件、、登門拜訪等方式,以及企業(yè)對(duì)顧客抱怨所做分析等其他形式,加強(qiáng)與顧客之間信息溝通,重視顧客問題,促使企業(yè)不斷改善服務(wù)質(zhì)量. 因此,要建立服務(wù)信息管理制度,如顧客檔案制度、產(chǎn)品檔案制度、顧客服務(wù)信息傳遞等,以利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作連續(xù)性并為營(yíng)銷決策提供依據(jù). 服務(wù)在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯露出綜合性、全面性、快速性、重要性,要求企業(yè)建立建立一支強(qiáng)有 推薦：
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