“汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評模型”是根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局推出的“汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升”行動文件要求,由中國汽車流通協(xié)會指導(dǎo),與車行信息技術(shù)有限公司(會養(yǎng)車) 開發(fā)設(shè)計(jì)。該測評模型以用戶需求為核心,經(jīng)過近萬個用戶樣本的數(shù)據(jù)采集分析,結(jié)合了主機(jī)廠家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,4S店的服務(wù)執(zhí)行過程等多方因素,于2016年5月開發(fā)完成。項(xiàng)目組在設(shè)計(jì)測評模型的同時(shí)創(chuàng)新開發(fā)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳統(tǒng)調(diào)研方法,保障數(shù)據(jù)采集的真實(shí)高效。在論證會上,項(xiàng)目小組詳細(xì)解讀了測評模型的理論依據(jù)、設(shè)計(jì)思、核心因子及指標(biāo)權(quán)重、數(shù)據(jù)采集方法等內(nèi)容。 此次“汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評模型“論證會評審專家分別來自于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、主機(jī)廠家代表、經(jīng)銷商集團(tuán)代表、社會非授權(quán)店代表、以及代表等。評審專家對“汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評模型”給予了高度肯定,并給出了諸多寶貴。論證會之后,會養(yǎng)車將依照此模型對全國46萬家汽車售后服務(wù)門店開展汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評,并根據(jù)測評結(jié)果完善和修正測評模型。汽車售后服務(wù)測評結(jié)果將通過會養(yǎng)車APP向全社會發(fā)布,用戶可以隨時(shí)查詢服務(wù)門店服務(wù)評分、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶評價(jià)、車主投訴等內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)用戶、和全社會共同監(jiān)督。 開展汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評,我們有三個主要方向: 1. 提高汽車售后服務(wù)的透明度,幫助消費(fèi)者通過測評結(jié)果選擇性價(jià)比最優(yōu)的服務(wù); 2.為我們的汽車生產(chǎn)企業(yè)、汽車經(jīng)銷商、社會綜合大型修理企業(yè)、汽修連鎖企業(yè),提供真實(shí)有效的客戶需求反饋,幫助企業(yè)改善服務(wù)提高客戶滿意度; 3.為部門在汽車售后服務(wù)質(zhì)量管理方面提供依據(jù); 我們中國現(xiàn)在最缺乏“誠信”,那么這個“誠信”,該如何樹立,就是要從行業(yè)做起,行業(yè)要從企業(yè)做起,我們的每一個企業(yè)都做到了誠信,我們的行業(yè)的誠信就有了,我們各行各業(yè)的誠信上來了,我們的社會誠信就有了。今天這個測評模型就是為了讓誠信落地,從、從行業(yè)、從消費(fèi)者多方看,我覺得這個是利在今天,功在千秋的一件大事。國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司在落實(shí)“三包”政策、提升售后服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動的時(shí)候,探討能否在汽車售后服務(wù)方面也做一個大眾點(diǎn)評?經(jīng)過協(xié)會招標(biāo),我們發(fā)現(xiàn)會養(yǎng)車的模式確實(shí)達(dá)到了質(zhì)檢總局的要求。會養(yǎng)車能夠走到今天,是他們做的真好,他們好在哪里,就是他們帶上了互聯(lián)網(wǎng)基因,把行業(yè)過去想做但是要付出巨大成本而做不了的東西,他們用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了成本的節(jié)約、效率的提升、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度的提高。 但是再有好招,還需要業(yè)內(nèi)的支持,沒有大家的支持,這件事情也做不起來,大家多支持這項(xiàng)工作,這是在幫助企業(yè),幫助行業(yè),幫助社會,是我們大家共同的事情。今天才是起步,后續(xù)還有很多工作需要我們共同完成,希望大家真的把這個事情當(dāng)作自己的事,我們都共同的去推,讓我們的汽車流通行業(yè)和汽車維修企業(yè)都能通過汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評,完善和改進(jìn)自身的服務(wù)能力和服務(wù)水平,讓我們的用戶滿意度不斷提高,行業(yè)誠信不斷提升。 關(guān)注汽車售后服務(wù)領(lǐng)域,幫助經(jīng)銷商集團(tuán)和服務(wù)商提升服務(wù)質(zhì)量,重塑品牌力,傳遞聲音的力量! 推薦: |