“汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評模型”是根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局推出的“汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升”行動(dòng)文件要求，由中國汽車流通協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與車行信息技術(shù)有限公司（會(huì)養(yǎng)車） 開發(fā)設(shè)計(jì)。該測評模型以用戶需求為核心，經(jīng)過近萬個(gè)用戶樣本的數(shù)據(jù)采集分析，結(jié)合了主機(jī)廠家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，4S店的服務(wù)執(zhí)行過程等多方因素，于2016年5月開發(fā)完成。項(xiàng)目組在設(shè)計(jì)測評模型的同時(shí)創(chuàng)新開發(fā)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳統(tǒng)調(diào)研方法，保障數(shù)據(jù)采集的真實(shí)高效。在論證會(huì)上，項(xiàng)目小組詳細(xì)解讀了測評模型的理論依據(jù)、設(shè)計(jì)思、核心因子及指標(biāo)權(quán)重、數(shù)據(jù)采集方法等內(nèi)容。
此次“汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評模型“論證會(huì)評審專家分別來自于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、主機(jī)廠家代表、經(jīng)銷商集團(tuán)代表、社會(huì)非授權(quán)店代表、以及代表等。評審專家對“汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評模型”給予了高度肯定，并給出了諸多寶貴。論證會(huì)之后，會(huì)養(yǎng)車將依照此模型對全國46萬家汽車售后服務(wù)門店開展汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評，并根據(jù)測評結(jié)果完善和修正測評模型。汽車售后服務(wù)測評結(jié)果將通過會(huì)養(yǎng)車APP向全社會(huì)發(fā)布，用戶可以隨時(shí)查詢服務(wù)門店服務(wù)評分、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶評價(jià)、車主投訴等內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)用戶、和全社會(huì)共同監(jiān)督。
開展汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評，我們有三個(gè)主要方向： 1. 提高汽車售后服務(wù)的透明度，幫助消費(fèi)者通過測評結(jié)果選擇性價(jià)比最優(yōu)的服務(wù)； 2.為我們的汽車生產(chǎn)企業(yè)、汽車經(jīng)銷商、社會(huì)綜合大型修理企業(yè)、汽修連鎖企業(yè)，提供真實(shí)有效的客戶需求反饋，幫助企業(yè)改善服務(wù)提高客戶滿意度； 3.為部門在汽車售后服務(wù)質(zhì)量管理方面提供依據(jù)； 我們中國現(xiàn)在最缺乏“誠信”，那么這個(gè)“誠信”，該如何樹立，就是要從行業(yè)做起，行業(yè)要從企業(yè)做起，我們的每一個(gè)企業(yè)都做到了誠信，我們的行業(yè)的誠信就有了，我們各行各業(yè)的誠信上來了，我們的社會(huì)誠信就有了。今天這個(gè)測評模型就是為了讓誠信落地，從、從行業(yè)、從消費(fèi)者多方看，我覺得這個(gè)是利在今天，功在千秋的一件大事。國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司在落實(shí)“三包”政策、提升售后服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候，探討能否在汽車售后服務(wù)方面也做一個(gè)大眾點(diǎn)評？經(jīng)過協(xié)會(huì)招標(biāo)，我們發(fā)現(xiàn)會(huì)養(yǎng)車的模式確實(shí)達(dá)到了質(zhì)檢總局的要求。會(huì)養(yǎng)車能夠走到今天，是他們做的真好，他們好在哪里，就是他們帶上了互聯(lián)網(wǎng)基因，把行業(yè)過去想做但是要付出巨大成本而做不了的東西，他們用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了成本的節(jié)約、效率的提升、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度的提高。 但是再有好招，還需要業(yè)內(nèi)的支持，沒有大家的支持，這件事情也做不起來，大家多支持這項(xiàng)工作，這是在幫助企業(yè)，幫助行業(yè)，幫助社會(huì)，是我們大家共同的事情。今天才是起步，后續(xù)還有很多工作需要我們共同完成，希望大家真的把這個(gè)事情當(dāng)作自己的事，我們都共同的去推，讓我們的汽車流通行業(yè)和汽車維修企業(yè)都能通過汽車售后服務(wù)質(zhì)量測評，完善和改進(jìn)自身的服務(wù)能力和服務(wù)水平，讓我們的用戶滿意度不斷提高，行業(yè)誠信不斷提升。 關(guān)注汽車售后服務(wù)領(lǐng)域，幫助經(jīng)銷商集團(tuán)和服務(wù)商提升服務(wù)質(zhì)量，重塑品牌力，傳遞聲音的力量！ 推薦： |
