去年夏天快結(jié)束的時(shí)候，楊瑞碰到了襄樊創(chuàng)通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成公司的總經(jīng)理尹紅軍。創(chuàng)通是聯(lián)想的代理商，尹紅軍推薦說(shuō)，聯(lián)想最近推出了VOD都市生活點(diǎn)歌系統(tǒng)。聯(lián)想IT 1for1事業(yè)部從事VOD業(yè)務(wù)的方案咨詢師也參與支持，對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)布線等方面現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)后，客來(lái)思樂(lè)KTV的歌曲響應(yīng)時(shí)間從4分鐘縮短到4秒，其它服務(wù)功能也齊了。一時(shí)間賓客盈門(mén)，歌廳首次盈利了。 當(dāng)然，尹紅軍也很高興。在項(xiàng)目總額為112000元的合同中，襄樊創(chuàng)通獲得整體毛利約25250元，其中軟件毛利5000元，硬件設(shè)備毛利15000元，系統(tǒng)集成費(fèi)5000元�！袄麧�(rùn)超過(guò)10%，這在光賣(mài)硬件那時(shí)候是不可能的”，他承認(rèn)。 聯(lián)想將上述案例的購(gòu)買(mǎi)力推而廣之后，一幅美好圖景呈現(xiàn)出來(lái)：市注冊(cè)的KTV企業(yè)有1000家，非注冊(cè)的KTV企業(yè)9000家；在太原，僅四大歌城的KTV企業(yè)就有近千家。以1-3級(jí)城市來(lái)劃分，每城市以注冊(cè)KTV企業(yè)40家計(jì)，國(guó)內(nèi)有30個(gè)城市，注冊(cè)的KTV企業(yè)會(huì)有40*30=1200家，非注冊(cè)的應(yīng)該再擴(kuò)大到10倍，總數(shù)會(huì)達(dá)到1.2萬(wàn)家，在全國(guó)范圍內(nèi)KTV企業(yè)保守估計(jì)應(yīng)達(dá)到5-10萬(wàn)家以上。 吃著‘碗里的’，盯著‘鍋里的’，想著‘田里的’——這是聯(lián)想柳傳志的一個(gè)形象表述。所謂“碗里的”是指聯(lián)想已經(jīng)成熟的業(yè)務(wù)，當(dāng)前的利潤(rùn)支柱，如目前的PC以及主機(jī)板�！板伬锏摹笔侵甘袌�(chǎng)正在顯露出旺盛需求的業(yè)務(wù)，例如服務(wù)器、手持設(shè)備和外部設(shè)備等這些新興業(yè)務(wù)，還要進(jìn)一步催熟，它們將是企業(yè)二、三年之后的重要利潤(rùn)源泉。而“田里的”是指為未來(lái)聯(lián)想發(fā)展必須探索的業(yè)務(wù)，包括信息運(yùn)營(yíng)、IT服務(wù)和IT 1 FOR 1等。 “服務(wù)就是我們‘田里的’”，但少帥當(dāng)時(shí)還是做了一個(gè)最樂(lè)觀的估計(jì)。“聯(lián)想三年規(guī)劃中收入的增量將可能主要來(lái)自企業(yè)IT、消費(fèi)IT和手持設(shè)備三個(gè)業(yè)務(wù)群組。屆時(shí)，大企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品可能會(huì)占到20%，中小企業(yè)IT 1 FOR 1也將占到20%，未來(lái)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品與服務(wù)將占到40%-50%�！� 還有人指出，整個(gè)戰(zhàn)略建基在一種過(guò)于樂(lè)觀的假設(shè)之上。市道好的時(shí)候，一切OK。一旦銷(xiāo)售表現(xiàn)不好，股市壓力加大，企業(yè)身不由己地就會(huì)將年初制定的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略暫時(shí)讓位于拿出一張更好看的財(cái)務(wù)報(bào)表。此線月底，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁馬雪征在首次承認(rèn)第二季度聯(lián)想個(gè)人電腦的零售量低于預(yù)期，其增幅甚至低于市場(chǎng)的平均增幅。接著聯(lián)想把全年銷(xiāo)售預(yù)期下調(diào)至313萬(wàn)臺(tái)，股價(jià)應(yīng)聲重挫，公司甚至采取回購(gòu)的手段。 “公司現(xiàn)在每年聯(lián)想商用機(jī)的流水大約1.4個(gè)億，家用機(jī)5000萬(wàn)，出貨壓力相當(dāng)大�！编噦ピ谱谥嘘P(guān)村黃莊十字口的一間辦公室里苦笑著說(shuō)。窗外是3COM、NOVELL等國(guó)際IT公司不斷變換的活動(dòng)廣告牌。 鄧偉云所在的駟騎公司是聯(lián)想在的幾家大經(jīng)銷(xiāo)商之一。駟騎1996年開(kāi)始跟隨聯(lián)想時(shí)，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一家電腦廠商的份額能夠超過(guò)10%。隨著聯(lián)想電腦成為市場(chǎng)老大，駟騎也從200萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額迅速膨脹到將近2個(gè)億�，F(xiàn)在，為了完成313萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)售任務(wù)，聯(lián)想不斷向渠道壓貨，駟騎和類(lèi)似大經(jīng)銷(xiāo)商的壓力遽增。 “眼下硬件的利潤(rùn)極低，從廠家來(lái)看，毛利大約2%，分銷(xiāo)代理大約2%，直接面對(duì)客戶的PC經(jīng)銷(xiāo)商最多5%的利潤(rùn)，而駟騎公司這種走渠道大批銷(xiāo)量的PC，毛利僅僅只有1%�！编噦ピ铺钩校霸酱蟮慕�(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)越低，賬面上好看的只是流水而已。” 聯(lián)想為此專(zhuān)門(mén)成立了“大服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，楊親自掛帥，幾大業(yè)務(wù)群組的高級(jí)副總裁全都參與其中。按照聯(lián)想的說(shuō)法就是要以“客戶中心”為導(dǎo)向重新審視和各項(xiàng)業(yè)務(wù)。聯(lián)想也正在建立先進(jìn)的客戶信息支持系統(tǒng)，包括Call 但是“Big Blue”立業(yè)88年，是的硬軟件之王。IBM的服務(wù)業(yè)務(wù)從80年代中后期就已經(jīng)開(kāi)始，在郭士納上臺(tái)前，業(yè)務(wù)額已經(jīng)占到IBM總銷(xiāo)售額的27%，扭轉(zhuǎn)成功尚用了9年時(shí)間。而聯(lián)想今天服務(wù)的業(yè)績(jī)連1%都到不了，現(xiàn)在的情況更象是昔日的PC王者康柏，而康柏的命運(yùn)大家已經(jīng)很清楚。 甚至集團(tuán)內(nèi)部也有暗流涌動(dòng)。FM365的事實(shí)失敗和5%的裁員了軍心，少帥的威信似乎受到挑戰(zhàn)。2001年11月20日，楊元慶發(fā)表講話，稱(chēng)聯(lián)想也要大企業(yè)病。隨后，集團(tuán)組織了破天荒的全員學(xué)習(xí)。很快在內(nèi)部網(wǎng)上出現(xiàn)匿名意見(jiàn)：“公司這么大規(guī)模地學(xué)習(xí)元慶講話，這種形式本身就是大企業(yè)病的一種表現(xiàn)，形式主義的表現(xiàn)�！� 楊元慶最近讀的書(shū)是一本譯作——美國(guó)斯坦福大學(xué)商學(xué)院奧賴(lài)?yán)淌诤透鐐惐葋喆髮W(xué)商學(xué)院塔辛曼教授合著的《勇于創(chuàng)新》。書(shū)名如果直譯過(guò)來(lái)，應(yīng)該是《創(chuàng)新制勝》。他感到在創(chuàng)新、變革等課題上，他有許多的想法與作者不謀而合。 IT服務(wù)業(yè)務(wù)群組有400多人，前身是聯(lián)想ERP項(xiàng)目組，直到今天，他們?nèi)匀回?fù)責(zé)著聯(lián)想ERP、CRM和SCM的實(shí)施和順暢運(yùn)行。從2001年開(kāi)始，他們開(kāi)始提供對(duì)外服務(wù)。楊元慶顯然期望它能成為聯(lián)想的IGS（IBM著名的全球服務(wù)部，其領(lǐng)導(dǎo)人薩姆帕基諾已經(jīng)成為郭士納的繼任者），不然不會(huì)把高級(jí)副總裁俞兵放在這個(gè)上。 俞兵是聯(lián)想頂尖的銷(xiāo)售和管理人員，已經(jīng)在聯(lián)想集團(tuán)工作了13年。被視為“少壯派”的他一度意氣風(fēng)發(fā)，但現(xiàn)在他已經(jīng)內(nèi)斂了很多。自從分管IT服務(wù)業(yè)務(wù)后，這位30多歲的高級(jí)副總裁再?zèng)]有接受一次關(guān)于服務(wù)的專(zhuān)訪。俞兵私下透露，2001年他最大的遺憾，就是IT服務(wù)的新業(yè)務(wù)發(fā)展慢了。 2001年8月，IT服務(wù)業(yè)務(wù)群組拿到了第一個(gè)單子，即廣州華凌的ERP項(xiàng)目，合同金額據(jù)稱(chēng)有500萬(wàn)人民幣，楊元慶飛到廣州去出席簽字儀式。但在隨后的中報(bào)里面，幾塊主打業(yè)務(wù)之外的“其它項(xiàng)”里顯示只有158萬(wàn)港幣收入，不知為什么？跟互動(dòng)積極的聯(lián)想此后再未公布類(lèi)似消息。 楊并沒(méi)有因此向下面施壓。2002年初，在6大業(yè)務(wù)群組中，各個(gè)部門(mén)都要制定營(yíng)業(yè)計(jì)劃，楊只對(duì)IT服務(wù)網(wǎng)開(kāi)一面，不用定量。他說(shuō)：“近兩年IT服務(wù)業(yè)務(wù)最主要的任務(wù)是組織隊(duì)伍，打好基礎(chǔ)，建立競(jìng)爭(zhēng)力。我們的目標(biāo)是三年初見(jiàn)成效。”很明顯，他比去年靈活了很多。 而在另一塊企業(yè)IT業(yè)務(wù)群，新添了IT 1 FOR 1事業(yè)部，主要幫助中小企業(yè)做信息化建設(shè)。企業(yè)IT的領(lǐng)軍人物是高級(jí)副總裁喬松。而IT 1 FOR 1事業(yè)部的直接主管是楊元慶欽點(diǎn)的女將劉立。劉是公關(guān)經(jīng)理出身，后來(lái)主持服務(wù)器，有客戶經(jīng)驗(yàn)有IT知識(shí)。她的手下說(shuō)，“開(kāi)拓型的業(yè)務(wù)，需要鋪開(kāi)、推動(dòng)的，經(jīng)常能夠想到她�！� 于是劉立走馬上任，總部的IT 1 FOR 1事業(yè)部62個(gè)人，加上部分地方大區(qū)IT 1 FOR 1事業(yè)部的也只有80來(lái)人。4月12號(hào)，IT 1for1事業(yè)部進(jìn)行了2001財(cái)年誓師大會(huì)，11天后，拿出了首批方案，開(kāi)始接單。三款產(chǎn)品分別是CRM解決方案、小型進(jìn)銷(xiāo)存解決方案、財(cái)務(wù)管理解決方案。 聯(lián)想從來(lái)都是個(gè)以硬件制造和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)見(jiàn)長(zhǎng)的企業(yè)，尤其企業(yè)內(nèi)部做信息化和系統(tǒng)集成的主力在去年4月拆出成立了神州數(shù)碼后。聯(lián)想現(xiàn)有的技術(shù)服務(wù)人員從事的都是一般的電腦維修，根本提供不了IBM那種利潤(rùn)豐厚的高端咨詢服務(wù)。這一點(diǎn)同急于轉(zhuǎn)型的康柏和惠普非常相似。所以惠普急著開(kāi)出60億美元價(jià)碼收購(gòu)普華永道的咨詢分部。悲哀的是，聯(lián)想在國(guó)內(nèi)連合適的收購(gòu)對(duì)象都找不到。 聯(lián)想通常的做法是以自己為例子講給客戶聽(tīng)。聯(lián)想在架構(gòu)自己的內(nèi)部信息系統(tǒng)時(shí)，它采用的全部是最頂尖的產(chǎn)品，但其實(shí)施同樣花了九牛二虎之力。“我們是典型的久病成醫(yī)�！甭�(lián)想服務(wù)的人說(shuō)�！八晕覀儽菼BM，HP更知道那些企業(yè)想什么。” “100萬(wàn)以下的單子國(guó)際企業(yè)根本不會(huì)接，因?yàn)榻恿怂唾r錢(qián)�！甭�(lián)想IT 1 FOR 1推廣部的張曉鵬說(shuō)，“在中小企業(yè)領(lǐng)域，經(jīng)常有10萬(wàn)元左右的單子，IBM、HP等國(guó)際公司根本接不下來(lái)。因?yàn)樗麄兡壳霸趪?guó)內(nèi)銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，工程師如果坐飛機(jī)解決問(wèn)題，工資和差旅費(fèi)可能就會(huì)把利潤(rùn)全部吃掉。他的人力成本、交通成本都無(wú)法承受很低的利潤(rùn)。而我們有渠道�！彼f(shuō)，“他們從大客戶大單子往下做，而我們能力不及，從小單子逐漸往上做，這是兩條道�！� 據(jù)說(shuō)聯(lián)想對(duì)待國(guó)內(nèi)企業(yè)的小老板，不會(huì)向國(guó)外的大企業(yè)那樣給他講技術(shù)，而是推心置腹地讓銷(xiāo)售人員和他講：“上了這套系統(tǒng)，你就不用怕業(yè)務(wù)員隱瞞客戶啦”；“你今后不用提防會(huì)計(jì)自己做假賬了”，相當(dāng)管用。 但這個(gè)市場(chǎng)的啟動(dòng)也需要巨大的耐心。 一位經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)他對(duì)以前的客戶進(jìn)行IT 1 FOR 1的推銷(xiāo)時(shí)，成功率不到1/10。他說(shuō)經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)的是：“你給我服務(wù)，OK。你給我咨詢，OK。但是要我掏錢(qián)，NO WAY！” 聯(lián)想最初的樂(lè)觀估計(jì)在于了國(guó)家經(jīng)貿(mào)委的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，我國(guó)中小企業(yè)已超過(guò)800萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99％。近幾年來(lái)，工業(yè)新增產(chǎn)值的76％以上是由中小企業(yè)創(chuàng)造的，而出口總額中60%的份額是來(lái)自中小企業(yè)。而目前我國(guó)大部分中小企業(yè)的信息化水平普遍較低，急需通過(guò)信息化手段改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，因此猜想應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)的潛力常巨大的。 但是，依靠這些小單子，填得飽聯(lián)想這樣一頭巨獸的胃口嗎？有人對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)流程中的利潤(rùn)回報(bào)表示懷疑。由于人手不足和缺乏經(jīng)驗(yàn)，一般2-3個(gè)月應(yīng)該完成的項(xiàng)目經(jīng)常拖至半年甚至一年，這樣即使有10%的利潤(rùn)，也在漫長(zhǎng)的實(shí)施過(guò)程中消耗殆盡。 即便是在中小企業(yè)信息化要求更強(qiáng)烈的美國(guó)，即便是IT服務(wù)的鼻祖IBM，也沒(méi)有能夠解決好這一問(wèn)題。據(jù)Giga Group估計(jì)，5%的企業(yè)客戶購(gòu)買(mǎi)了IBM大型機(jī)的50%強(qiáng)。分析家認(rèn)為IBM的規(guī)模和成本使它很難進(jìn)入這一市場(chǎng)。普遍的看法是微軟將美國(guó)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)。 聯(lián)想計(jì)劃未來(lái)3-5年將銷(xiāo)售額提高至600億，即使服務(wù)占5%的比例，也是30億的營(yíng)業(yè)額，靠這些單子，還要和各地的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行服務(wù)方面的分成，聯(lián)想很難達(dá)到預(yù)期。要知道，IBM的轉(zhuǎn)型被譽(yù)為成功，因?yàn)樗?0%的利潤(rùn)來(lái)自服務(wù)。 1993年，郭士納接手IBM后，一步步把PC制造賣(mài)給了DELL，把網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賣(mài)給了CISCO，把打印機(jī)業(yè)務(wù)剝離出來(lái)，成為今天的利盟。這些業(yè)務(wù)在出售時(shí)，都還在贏利。但郭士納一心就想打造個(gè)專(zhuān)注服務(wù)的IBM。 楊曾經(jīng)對(duì)一家承認(rèn)：“新業(yè)務(wù)必須要有老業(yè)務(wù)的支撐，最好的結(jié)果是老業(yè)務(wù)保持增長(zhǎng)，新業(yè)務(wù)成功破土而出。但做得不好的的情況會(huì)是，新業(yè)務(wù)需要的資源，老業(yè)務(wù)不足以提供，而且新業(yè)務(wù)會(huì)帶著老業(yè)務(wù)滑下去。這是我們不愿意看到的�！� 聯(lián)想西南大區(qū)的一位銷(xiāo)售經(jīng)理寫(xiě)信給高層，他說(shuō)：服務(wù)的大方向肯定是對(duì)的，但不知道怎么走�？偛繀R萃了企業(yè)信息化建設(shè)的相當(dāng)一部分精英，ERP、CRM、SCM用的都是世界公司的產(chǎn)品和方案，可惜離客戶太遠(yuǎn)。大區(qū)或許有一些項(xiàng)目來(lái)源，但是銷(xiāo)售壓力大，并且對(duì)后臺(tái)的資源不甚了解，很難將項(xiàng)目信息和后臺(tái)資源成功對(duì)接。 其實(shí)，聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品，稱(chēng)雄市場(chǎng)靠的是良好的市場(chǎng)推廣能力和遍布全國(guó)的銷(xiāo)售運(yùn)作體系。聯(lián)想已經(jīng)建立起了一套式結(jié)構(gòu)服務(wù)體系，聯(lián)想在全國(guó)的分銷(xiāo)商、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商共3000多家，聯(lián)想的資源是渠道，渠道的資源是客戶。 企業(yè)IT的負(fù)責(zé)人高級(jí)副總裁喬松松客觀地評(píng)價(jià)過(guò)轉(zhuǎn)型對(duì)渠道的影響，意味著要進(jìn)入另一個(gè)相對(duì)陌生的市場(chǎng)，同時(shí)意味著風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。在聯(lián)想眾多的渠道伙伴里，并不是每一個(gè)伙伴都具備轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，也并不是每一個(gè)伙伴都有這樣的意愿。 一線的銷(xiāo)售人員已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，他們提出“當(dāng)務(wù)之急，業(yè)務(wù)代表非常需要像楊元慶當(dāng)年跑全國(guó)第一批代理那樣，現(xiàn)在這些代理已經(jīng)成為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的主力，再跑出一批增值渠道出來(lái)，實(shí)現(xiàn)渠道的二次創(chuàng)業(yè)，渠道在未來(lái)依然是聯(lián)想制勝的利器�！� 日本野村證券資深分析員認(rèn)為最樂(lè)觀的預(yù)計(jì)也僅僅是在三年內(nèi)能達(dá)到贏利的5%。楊也不得不承認(rèn)，“目前這些服務(wù)還處于打基礎(chǔ)的階段，在中國(guó)還要有一個(gè)發(fā)展過(guò)程。也許三年后這三塊服務(wù)共約占總營(yíng)業(yè)額的10%左右�！� 金鷹國(guó)際廣告企劃有限公司藏在西門(mén)外一棟小白樓里，業(yè)外的人了解并不多，但是在廣告圈頗有名氣。從1995年開(kāi)始，它一直做全國(guó)足球甲A聯(lián)賽的廣告代理，并獨(dú)家代理體育頻道的廣告，后來(lái)在足球賽上曾經(jīng)做過(guò)聯(lián)想的產(chǎn)品發(fā)布。 去年5月份左右，金鷹忽然收到了聯(lián)想發(fā)過(guò)來(lái)的一份產(chǎn)品發(fā)布邀請(qǐng)函，“本來(lái)沒(méi)準(zhǔn)備，但是一看邀請(qǐng)的企業(yè)都不是IT圈的，我想我也能夠聽(tīng)懂。”金鷹總經(jīng)理汪一林是個(gè)攝影記者出身，對(duì)新技術(shù)一向比較感興趣，就和制作部總監(jiān)范飛舟一起去聽(tīng)�！澳谴伟l(fā)布的內(nèi)容好象講課，是介紹ERP，我們感覺(jué)未來(lái)能用的上了。” 8月份的時(shí)候，冒著大太陽(yáng)，汪一林和范飛舟去國(guó)賓大廈又經(jīng)歷了一次“培訓(xùn)”，推出的產(chǎn)品是“CRM”，這次聯(lián)想的銷(xiāo)售員說(shuō)了一句話：“你的業(yè)務(wù)員走了，但是你的客戶可以留下來(lái)�！痹趶V告公司，業(yè)務(wù)員直接掌握客戶，業(yè)務(wù)員流動(dòng)性大，客戶流失嚴(yán)重。這句話一下就深深地觸動(dòng)了汪一林的心思。 汪一林上聯(lián)想的CRM系統(tǒng)還是有顧慮的。在此之前，金鷹公司曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)財(cái)務(wù)軟件，兩家頗有名氣的財(cái)務(wù)軟件公司聞風(fēng)而動(dòng)，“售前服務(wù)相當(dāng)好，上門(mén)很多次，可是買(mǎi)回來(lái)裝上以后，只肯打電話接受咨詢，后續(xù)服務(wù)明顯跟不上�！狈讹w舟回憶�！拔覀儗�(duì)IT服務(wù)很懷疑，不過(guò)又覺(jué)得聯(lián)想應(yīng)該更好一些�！� 通過(guò)幾次咨詢，聯(lián)想知道了金鷹的一些意向，開(kāi)始上門(mén)做售前的咨詢和銷(xiāo)售。金鷹的工程單子并不大，還不到10萬(wàn)，但是IT141事業(yè)部華北區(qū)的李若峰多次前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，“我們還真的被他們的服務(wù)打動(dòng)了。他們的話非技術(shù)人員也聽(tīng)得懂�！弊屚粢涣肿詈竽枚ㄖ饕獾氖窃诮瘊棝](méi)簽約，沒(méi)付費(fèi)的情況下，聯(lián)想讓人專(zhuān)門(mén)為金鷹作了一套試用版。這一下交易成了。 聯(lián)想的服務(wù)態(tài)度非常好，可是客戶生氣還是不可避免的。因?yàn)樽詈蠊こ處熣f(shuō)：“你們買(mǎi)的是1.2版本的，我們推出了2.0版本，可以解決部分問(wèn)題，你們買(mǎi)不買(mǎi)？”范覺(jué)得很可笑�！澳銈�?yōu)槭裁床辉诰W(wǎng)站上放一些補(bǔ)丁？我們剛買(mǎi)的產(chǎn)品就要換是不可能的�！� 范說(shuō)，服務(wù)不是解決出現(xiàn)的問(wèn)題，技術(shù)過(guò)硬少出問(wèn)題才是好的服務(wù)。而且他很認(rèn)真地說(shuō)：“都說(shuō)市場(chǎng)開(kāi)掘難，就要把現(xiàn)有的客戶留住，進(jìn)行下一步開(kāi)掘。我提醒聯(lián)想應(yīng)該注意一下�！彼f(shuō)，免費(fèi)服務(wù)期限過(guò)后，他們今后不會(huì)買(mǎi)聯(lián)想的服務(wù)，屬蛇的屬相婚配表因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的技術(shù)人員也已經(jīng)掌握了。
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