康普科緯迅公司的Vantage信息科技服務(wù)管理(IT Service Management，ITSM)方案現(xiàn)已支持信息科技基礎(chǔ)架構(gòu)庫(IT Infrastructure Library，ITIL)第三版持續(xù)服務(wù)改善，用于自動化服務(wù)評估和質(zhì)量改善�？灯湛凭曆腹臼悄壳拔ㄒ徊捎孟冗M(jìn)的Six Sigma技術(shù)，支持Six Sigma服務(wù)管理概念的軟件供應(yīng)商。 信息科技服務(wù)管理論壇(itSMF)出版的管理書籍《Six Sigma for IT Management and Managing Director for ProjectsOne》，其主要作者Sven den Boer指出：“在ITIL v3中新涵蓋的持續(xù)服務(wù)改善階段，信息科技機(jī)構(gòu)在不斷演變的業(yè)務(wù)需求下仍能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。Six Sigma繼續(xù)推動ITIL成為信息科技服務(wù)管理的可實(shí)踐的提高服務(wù)的方法，領(lǐng)先企業(yè)都已認(rèn)識到這兩種實(shí)踐方式確實(shí)效用。而且，越來越多的服務(wù)管理產(chǎn)品集成了Six Sigma功能以滿足客戶需求，康普科緯迅公司的Vantage解決方案起到了帶頭的作用�！� Compuware Vantage有助于機(jī)構(gòu)改善信息科技服務(wù)對業(yè)務(wù)的供應(yīng)。該方案把先進(jìn)的Six Sigma管理技術(shù)應(yīng)用到信息科技服務(wù)管理的原則上，節(jié)省時(shí)間和成本、同時(shí)提高生產(chǎn)力，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)�？灯湛凭曆腹镜腎TSM方案還能量化投資回報(bào)(ROI)的改進(jìn)，識別信息科技運(yùn)作的瓶頸和失誤，以及為服務(wù)改動安排優(yōu)先次序。 市場研究機(jī)構(gòu)IDC企業(yè)系統(tǒng)軟件部門副總裁Tim Grieser表示：“TIL v3是一次具有重要意義的版本更新。新版本將提升整個(gè)應(yīng)用生命周期的服務(wù)管理效率�？灯湛凭曆腹驹诎裇ix Sigma管理方法應(yīng)用到信息科技服務(wù)管理領(lǐng)域中的持續(xù)改善方面一直享有領(lǐng)導(dǎo)地位，這正好能配合ITIL v3的發(fā)展�！� ITIL是一套不受供應(yīng)商左右、旨在協(xié)助機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)信息科技服務(wù)的最佳實(shí)踐方法;而最新面世的ITIL v3，則帶來了顯著的演變更新。 Six Sigma是廣為采納的服務(wù)質(zhì)量改善方法，與ITIL相輔相成。已預(yù)設(shè)Compuware Vantage方案的Six Sigma功能與ITIL配合推行，有助于進(jìn)一步融合信息科技和企業(yè)業(yè)務(wù)，并改善整個(gè)生命周期的服務(wù)供應(yīng)。 康普科緯迅公司產(chǎn)品管理及策略部門高級副總裁John Williams表示：“隨著信息科技機(jī)構(gòu)日漸成熟，并致力提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約成本，他們認(rèn)識到對Six Sigma和 ITIL持續(xù)服務(wù)改善等質(zhì)量改進(jìn)方法的需求。Compuware Vantage通過采用Six Sigma方法改善服務(wù)供應(yīng)，直接滿足了信息科技運(yùn)用的需求，與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致，為用戶創(chuàng)優(yōu)增值。 BATON方案有助于機(jī)構(gòu)聚焦在對業(yè)務(wù)影響最大的優(yōu)先領(lǐng)域，以改善信息科技服務(wù)質(zhì)量。憑借Vantage Service Manager，合作雙方推出了服務(wù)質(zhì)量評估和匯報(bào)功能，以幫助他們提升信息科技基準(zhǔn)服務(wù)水平、量化投資回報(bào)改善，保持服務(wù)質(zhì)量改善和持續(xù)評估，以確保不斷進(jìn)行的改動的有效性。 Wipro質(zhì)量顧問部副總裁Suraj Prakash表示：“ITIL v3強(qiáng)調(diào)持續(xù)的服務(wù)改善，認(rèn)識到其它行業(yè)對Six Sigma等實(shí)踐方法的需求。Vantage Service Manager協(xié)助信息科技系統(tǒng)自動收集、評估和分析數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)和信息科技管理人員提供有意義的信息。此外，Vantage已獲肯定的業(yè)務(wù)服務(wù)管理功能，進(jìn)一步加強(qiáng)了信息科技與業(yè)務(wù)的整合�！眽粢姸悴�
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