家電品牌廠商指定的維修點和“熱線服務電話”本是誠信的活招牌，卻被無數橋頭堡家電維修商當成假扮李逵的兩板斧，使消費者頻頻假冒的服務熱線，防不勝防! “是的網站，還有熱線電話啊!”家住宣武區的張女士怎么也想不明白，“”明明是打的是“”服務熱線，上門的怎么就變成了“山寨”維修服務?。 “我家的洗衣機有點噪音，實在找不到保修卡了，就上網隨便找了一個自稱是“該品牌授權服務商”的熱線服務電話，沒想到撥打后上了當，維修點根本與該品牌無關，自己不但花了大價錢，而洗衣機故障還是沒能解決�！� 張女士4年前買了一臺某品牌洗衣機，前不久機器出了點故障，維修點的人聽說她的洗衣機已過了保修期，說半小時就到。在花了500元維修費后，洗衣機僅正常運轉了不到3天便發生短，連電板也燒了�！霸俅螂娫捑谷怀闪丝仗�。”無奈之下，她找到購買該臺洗衣機的商場詢問，才被告知那個打著品牌旗號的”指定維修點”根本與該品牌無關。 跟張女士有相似經歷的消費者不在少數。中國家用電器服務維修協會對家電維修服務中存在的 “李鬼維修”現象進行了調查，僅選取了部分打著主流家電服務企業品牌旗號的服務電線多萬個家電維修“”熱線服務電話。但與企業提供的授權信息比對后，發現其中90%所謂的“特約授權”、“指定維修”網點是假冒的。 日前針對這一行業現象，由中國家用電器服務維修協會攜手中國電信集團號百信息服務有限公司(以下簡稱:號百信息)共同推出的“服務業公共電線日正式上線。用戶只要撥打，便可方便快捷地接通家中電器所屬品牌廠商的售后專席，為維修保養需求保駕護航。 當日，中國家用電器服務維修協會以“品質消費美好生活新時代”為主題的“3•15消費者權益革新大會”在京隆重舉行。出席會議的包括中國工商總局、中消協等單位，海爾、美的、京東、蘇寧、三星等知名家電制造和銷售服務企業，號百信息等家電增值服務商，以及近百位來自全國家電服務產業鏈的專家、嘉賓齊聚一堂，共同探索中國家電服務產業內的消費者權益與革新。 此前，由于家庭維保行業分散零散，且過于碎片化，家庭維保行業除了上門難的問題外，行業總體還存在行業水平參差不齊、口碑欠佳、價格不透明、維修人員專業技術不過關等諸多問題。其行業投訴率更是高達10%，客戶滿意度僅為60%，針對這一現狀，由出資牽頭，搭建了“公共電話服務平臺”。 開通以來，平臺依托中國電信強大的綜合服務優勢，針對當前家電維修、保養服務中常見的技術水平良莠不齊、價格虛高、規范性差、以次充好等問題，從行業標準及價格規范、服務準入及服務生態、智能管理及用戶網絡等三個方面入手。系統整合了電信、行業協會、家電服務商等三方面資源，將“可信賴”“高質量”的優質電器服務推送到家庭用戶面前。同時，依托協會的全行業視角及平臺智能管理能力，全方位的提升中國家電企業的服務水平、服務能力，助力企業共同成長。 目前，“公共電話服務平臺”已實現了全國省會及中心城市的覆蓋。首期提供的服務內容主要以家電售后服務為核心，包括受理用戶家電方面的維修保養需求，并根據平臺、行業規范進行服務監督及用戶權益保障。另外，依托協會資源近期還將上線用戶對品牌服務商、維修服務商的家電服務行業認證查詢及維修人員行業資質查詢服務。 自“公共電話服務平臺”運營一個多月以來，倚靠著中國電信強大的綜合服務優勢以“智慧家庭·智慧家居”為核心，在運營好、管理好、服務好廣大消費者和家電企業的同時，配合和行業協會加強家電服務業自律規范、健康有序發展。期間，平臺替數以百萬計消費者接通家中電器所屬品牌廠商的售后專席，為其提供了正規、可信賴的優質電器服務�，F目前，公共電話服務平臺已經囊括數十萬個專業服務商及維修工程師，覆蓋全國400多個區域，已經為數百萬家庭用戶，提供完美的家庭維修解決方案，客戶投訴率不到0.08%，客戶滿意度達到95%以上。 隨著服務業公共電話服務平臺的不斷發展，通過實施智能牽引轉型升級戰略，逐步建立“三化五圈四重構”的完整戰略執行體系。我們有理由相信家庭維修、保養行業的明天，一定可以做到更高效、更透明、更專業!
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