年，大風(fēng)營(yíng)銷中心在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遵照規(guī)模、效益齊并進(jìn)的原則，強(qiáng)化管理，狠抓市場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)從規(guī)模化向價(jià)值化的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)揮自己的一份力量。 年，公司緊抓新增市場(chǎng)，通過(guò)渠道掌控能力的進(jìn)一步提升，帶動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用戶凈增6.17萬(wàn)戶，三家通信市場(chǎng)占有率到達(dá)68.05%，有效收費(fèi)用戶規(guī)模達(dá)到45萬(wàn)戶，較2009年年底持續(xù)改善。主要工作如下： 第一，完善渠道布局，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的掌控力度。在渠道規(guī)模進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)上，優(yōu)化渠道布局，確保核心位臵渠道的絕度優(yōu)勢(shì)覆蓋，并轉(zhuǎn)部分盈利能力相對(duì)較弱的劣質(zhì)渠道；加強(qiáng)對(duì)渠道的管理，以贏利能力提升作為切入點(diǎn)，通過(guò)星級(jí)考評(píng)、分層分級(jí)體系和共建共享基金，充分調(diào)動(dòng)渠道的積極性；加大對(duì)末梢的掌控力度，通過(guò)設(shè)立授權(quán)銷售網(wǎng)點(diǎn)的形式，引導(dǎo)末梢專營(yíng)化。截止年12月底，大風(fēng)已建成自辦廳26家，指定專營(yíng)店49家，特約代理店76家，專營(yíng)末梢66家，村級(jí)店230家，渠道對(duì)比優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步強(qiáng)化。 第二，狠抓農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步提升農(nóng)村市場(chǎng)規(guī)模。第一、借助的平安通項(xiàng)目，大力推廣平安E家活動(dòng)，積極加速對(duì)電信固線月大風(fēng)平安通平臺(tái)覆蓋用戶達(dá)7.4萬(wàn)，平安通用戶普及率近30%；第二、借力“中國(guó)移戶突破5億”、“江蘇省移戶突破5000萬(wàn)”等用戶規(guī)模發(fā)展的時(shí)間點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)“大網(wǎng)才有大優(yōu)惠”的宣傳，積極提升農(nóng)村集團(tuán)網(wǎng)、鄉(xiāng)情網(wǎng)、親情網(wǎng)的滲透率，截止年12月，大風(fēng)農(nóng)村集團(tuán)網(wǎng)用戶達(dá)到117442戶，鄉(xiāng)情網(wǎng)40818戶，親情號(hào)碼132563戶，三網(wǎng)協(xié)同滲透率達(dá)到53.54%，高于全區(qū)平均水平。 心校園工作主要從校方關(guān)系、學(xué)生市場(chǎng)、動(dòng)感品牌影響力提升三個(gè)方面著手。在校方關(guān)系方面，在以往與職能部門聯(lián)系的基礎(chǔ)上，深入到各個(gè)院系。在學(xué)生市場(chǎng)深入方面，大風(fēng)營(yíng)銷中心通過(guò)業(yè)務(wù)融合、文化宣傳、情感維系等一系列措施，將各大高校用戶牢牢把握在動(dòng)感群落中，學(xué)生市場(chǎng)占有率保持在80%以上。 在動(dòng)感先鋒管理模式上，創(chuàng)新使用“化管理、企業(yè)化運(yùn)營(yíng)”的模式，一方面提升了動(dòng)感先鋒隊(duì)伍的穩(wěn)定性，另一方面也同時(shí)在學(xué)生用戶中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。 增值業(yè)務(wù)作為今年的重要考核指標(biāo)之一，其包含的內(nèi)容十分豐富且指標(biāo)壓力較大。此外，與以往相比，今年的增值業(yè)務(wù)在推廣方面要求我們必須改變以往簡(jiǎn)單的推廣方式，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷、精確營(yíng)銷。大風(fēng)營(yíng)銷中心通過(guò)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的深入研究，早發(fā)展、多渠道發(fā)展達(dá)到了預(yù)期效果。首先，早思考早安排，第一時(shí)間學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和營(yíng)銷，提高用戶，盡可能做到精確營(yíng)銷。其次，通過(guò)與校園、網(wǎng)吧等各類型組織與商家合作發(fā)展社會(huì)渠道，充分利用體驗(yàn)100聯(lián)盟政策，拓展了增值業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷的社會(huì)渠道體系，這既有利于增值業(yè)務(wù)大規(guī)模的發(fā)展，也有利于增值業(yè)務(wù)持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。 隨著行業(yè)重組的逐步深入，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力大大加強(qiáng)，尤其是中國(guó)電信憑借傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)寬帶接入的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)迅速形成市場(chǎng)聲勢(shì)，對(duì)移戶的蠶食不斷增加。聯(lián)通憑借其一毛卡等低資費(fèi)產(chǎn)品，對(duì)大風(fēng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)進(jìn)行不斷。為及時(shí)了解和收集市場(chǎng)信息，大風(fēng)營(yíng)銷中心借助屬地化管理系統(tǒng)，建立營(yíng)業(yè)部新增異網(wǎng)號(hào)碼外呼日?qǐng)?bào)制，及時(shí)了解對(duì)手的政策變化和工作重點(diǎn)；針對(duì)對(duì)手出現(xiàn)新的動(dòng)態(tài)，積極進(jìn)行分析，尋找突破口，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)比宣傳，強(qiáng)化我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)化解對(duì)手政策的影響。截止年10月，大風(fēng)營(yíng)銷中心三家通信用戶占比為68.05%，絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位得以繼續(xù)保持。 第一、積極應(yīng)對(duì)集團(tuán)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面做好集團(tuán)保有工作。進(jìn)入年后，大風(fēng)集團(tuán)數(shù)據(jù)部根據(jù)市場(chǎng)大的變化，未雨綢繆，注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)化集團(tuán)的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好集團(tuán)保有工作。 首先，利用元旦、春節(jié)、五一、端午、中秋、國(guó)慶等節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)加大對(duì)各類集團(tuán)的分層，做好售前、售中、售后服務(wù)，提升整體的服務(wù)水平。 其次，認(rèn)真做好集團(tuán)關(guān)系，形成公司領(lǐng)導(dǎo)、管理員和客戶經(jīng)理各個(gè)層面的客戶拜訪體制，提高用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)的度和滿意度。 最后，一方面加強(qiáng)預(yù)警工作，及時(shí)處理日常預(yù)警信息；另一方面積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是電信對(duì)部分黨政集團(tuán)的惡意策反。保障第一時(shí)間獲得信息，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)。 1.完成教育互聯(lián)網(wǎng)到教育城域網(wǎng)的發(fā)展。大風(fēng)教育城域網(wǎng)是我公司與教育行業(yè)合作的大型專線萬(wàn)元。打破了電信在教育系統(tǒng)專線的壟斷，采用最新PTN技術(shù)，為教育城域網(wǎng)提供1000M出口，為該技術(shù)的大規(guī)模大流量使用做了有益實(shí)踐。該項(xiàng)目的實(shí)施完成，進(jìn)一步促進(jìn)了我公司與教育系統(tǒng)的深入合作，為其他業(yè)務(wù)在教育行業(yè)的發(fā)展打下的基礎(chǔ)。 2.完成轄區(qū)所有鎮(zhèn)的月初，共完成轄區(qū)內(nèi)所有14家鎮(zhèn)類業(yè)務(wù)的接入，其中開(kāi)通PBX的14家，開(kāi)通PBX同時(shí)開(kāi)通專線家。PBX業(yè)務(wù)覆蓋V網(wǎng)數(shù)4663人，通過(guò)移動(dòng)固話小貼士及印刷綜合V網(wǎng)通訊錄結(jié)合其他宣傳方式，逐步提高綜合V網(wǎng)覆蓋率至80%以上，極大的穩(wěn)定了類集團(tuán)的穩(wěn)定。通過(guò)PBX的接入提高鎮(zhèn)對(duì)我公司家鎮(zhèn)接入了我公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，年收入10.88萬(wàn)元。 一網(wǎng)通發(fā)展初期，由于大風(fēng)沒(méi)有縣城，無(wú)大型的聚類市場(chǎng)、商務(wù)樓等一網(wǎng)通目標(biāo)客戶。該業(yè)務(wù)大風(fēng)層一度排在全區(qū)末尾，中心對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了專題考察，沒(méi)有目標(biāo)找目標(biāo)，精確定位以小型工業(yè)園、鎮(zhèn)區(qū)商業(yè)街為大風(fēng)一網(wǎng)通目標(biāo)集團(tuán)。業(yè)務(wù)宣傳快速有效，施工組織有條不紊。截止到11月初，中心展一網(wǎng)通用戶158 戶，聚類市場(chǎng)接入完成率200%，總體目標(biāo)完成率達(dá)175%，穩(wěn)居全區(qū)第一，提前超額完成全年任務(wù)。 4.校信通占比全區(qū)第一。年初，結(jié)合大風(fēng)校園和環(huán)球?qū)嶋H情況，一方面調(diào)整發(fā)展策略，從困守新區(qū)到分片走到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；聯(lián)系環(huán)球進(jìn)行客戶經(jīng)理整頓，按規(guī)范上崗；做好教育局各校協(xié)調(diào)；三方合力，截止10年12月5日大風(fēng)校信通用戶到達(dá)12716戶，累計(jì)凈增3804戶，完成全年指標(biāo)的209% 。 5.成功中標(biāo)大風(fēng)區(qū)視頻項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)近一年的公關(guān)，與電信的多輪競(jìng)標(biāo)，10年9月我中心成功中標(biāo)大風(fēng)區(qū)技防城視頻項(xiàng)目，項(xiàng)目標(biāo)的700萬(wàn)元，由我公司負(fù)責(zé)為大風(fēng)提供103條專線個(gè)車載防暴TD攝像機(jī)的前端建設(shè)，項(xiàng)目還包含為其現(xiàn)有交通違章抓拍提供線、建設(shè)指揮中心及集成系統(tǒng)軟件。這是我市第一個(gè)大型提供整套集成的視頻類ICT項(xiàng)目，同時(shí)也是我公司與大風(fēng)系統(tǒng)的第一個(gè)大型信息化建設(shè)合作協(xié)議。 6.平安通業(yè)務(wù)獲得中央領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。11月24日中央局、中央委到大風(fēng)視察，期間專程視察了為大風(fēng)區(qū)委建設(shè)“平安通”信息化項(xiàng)目，并給予高度肯定。10年我中心聯(lián)合大風(fēng)區(qū)委在全區(qū)15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣應(yīng)用的安防系統(tǒng)，以十戶為聯(lián)防單位，實(shí)施“平安通”小技防入戶工程，實(shí)現(xiàn)聯(lián)防小組內(nèi)報(bào)警互救、鄰里互助，受益群眾達(dá)77400余戶，開(kāi)創(chuàng)了平安農(nóng)村建設(shè)新模式。 年，大風(fēng)營(yíng)銷中心緊緊圍繞客戶滿意度這一服務(wù)要求，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)工作規(guī)范，經(jīng)全體人員的共同努力，客服各項(xiàng)工作均已達(dá)到市公司要求，具體如下： 第一、省市公司檢查：我們多次培訓(xùn)、宣貫、檢查、監(jiān)督。著力抓好全體一線人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)前臺(tái)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度及現(xiàn)場(chǎng)、檢查的頻次，現(xiàn)場(chǎng)給予，并予以相應(yīng)考核。全年的省公司檢查中，各自辦和合作廳都已達(dá)標(biāo)。市公司第三方暗訪檢查也取得了不俗的成績(jī)。 第二、雙向評(píng)價(jià)：從開(kāi)展雙向評(píng)價(jià)以來(lái)，最早提出“多說(shuō)一句話”，營(yíng)業(yè)員在用戶辦完業(yè)務(wù)之后遞送雙向評(píng)價(jià)卡片并告知：“稍候您可能會(huì)收到100867000 下發(fā)的調(diào)查短信，如果你對(duì)我的服務(wù)滿意的線”，謝謝！” 對(duì)內(nèi)管控，對(duì)外引導(dǎo)工作模式提升雙向評(píng)價(jià)滿意度。在我們共同努力下，大風(fēng)營(yíng)銷中心作為省公司雙向評(píng)價(jià)示范點(diǎn)單位。 第三、業(yè)務(wù)能力提升:對(duì)于今年檢查模式的轉(zhuǎn)變，中心從基礎(chǔ)抓起。先后組織了全員業(yè)務(wù)武，通過(guò)筆試、操作、知識(shí)庫(kù)、打字、點(diǎn)鈔五個(gè)方面檢測(cè)營(yíng)業(yè)員的掌握情況，著重增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)操作的工作效率，緩解營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)壓力。豐富每周的培訓(xùn)內(nèi)容，增加情景模擬演練的方式來(lái)探討實(shí)際工作中遇到的各種案例，幫助一線人員解決實(shí)際遇到的問(wèn)題，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，加快業(yè)務(wù)辦理效率，減少用戶等待時(shí)間；減少差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量；繼續(xù)每月兩次的業(yè)務(wù)測(cè)試，并將測(cè)試成績(jī)通報(bào)，制定勵(lì)考核辦法，用勵(lì)的手段激勵(lì)營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的主動(dòng)性。 年大風(fēng)營(yíng)銷中心綜合部從結(jié)果管理逐步過(guò)渡到過(guò)程、結(jié)果兼顧的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高預(yù)見(jiàn)性上下功夫，增強(qiáng)工作的超前性。實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到，缺乏超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響辦公室工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素�？朔卸杷枷�，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，做到主動(dòng)服務(wù)、與時(shí)俱進(jìn)。 檔案管理工作，年大風(fēng)營(yíng)銷中心加強(qiáng)對(duì)大事記和相關(guān)資料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及時(shí)完成各類合同當(dāng)月的歸檔。 資產(chǎn)管理工作，嚴(yán)格按照市公司要求進(jìn)行貼資產(chǎn)條碼，采用定期營(yíng)業(yè)廳核查和走下去核查兩種方式進(jìn)行資產(chǎn)核對(duì)工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到營(yíng)業(yè)廳的資產(chǎn)條碼的漏貼問(wèn)題。 安全、物業(yè)管理工作，增強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，為提高員工的安全防范意識(shí)，以會(huì)議宣貫等多種形式，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，繼續(xù)同全體員工簽定安全責(zé)任狀。作好公司各部門重點(diǎn)防火、防盜、防泄密和行車安全工作。 創(chuàng)新管理工作，使創(chuàng)新工作從原來(lái)的管理層參與向一線員工拓展，培養(yǎng)全體員工在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新意識(shí)，積極參與到創(chuàng)新工作中來(lái)。創(chuàng)新思維、合理化將是拓展公司發(fā)展的源泉， 在各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展的同時(shí)中心采取員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的的政策，對(duì)全體員工進(jìn)行了創(chuàng)新思維的征集工作，征集活動(dòng)大家從如何開(kāi)拓市場(chǎng)、人力資源制度，以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)、服務(wù)等各個(gè)方面提出了相當(dāng)寶貴的，為單位的今后發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，取得了不錯(cuò)的效果，大風(fēng)營(yíng)銷中心今年的QC課題《提高動(dòng)感先鋒留存率》課題獲得市公司一等，《高校寬帶端口》作為協(xié)作單位獲得了市公司二等。 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增大了員工的工作壓力，如何為員工減壓成為工作中重要的任務(wù)。為了讓公司員工減緩工作壓力，使他們?cè)诠ぷ髦谐錆M熱情活力，大風(fēng)營(yíng)銷中心xx年4月，組織了員工旅游、xx年5月我公司組織員工開(kāi)展比賽、 “關(guān)愛(ài)生命，安全生產(chǎn)”征文比賽，在市公司舉辦的才藝作品比賽中，由工會(huì)組織選送的員工攝影作品獲三等和優(yōu)秀作品。大風(fēng)營(yíng)銷中心為有特長(zhǎng)、有興趣愛(ài)好的員工提供了展示的平臺(tái)，為各部門員工間的溝通、交流提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，很好地調(diào)整了員工的狀態(tài)，激發(fā)了大家的工作熱情。 結(jié)合大風(fēng)營(yíng)銷中心工作的實(shí)際，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，各項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)有聲有色，工會(huì)工作實(shí)行落地，以班組有聲，各工會(huì)小組定期開(kāi)展各項(xiàng)以學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主體的工會(huì)小組活動(dòng)，團(tuán)的組織活動(dòng)和大風(fēng)區(qū)團(tuán)委有機(jī)接軌，共同組織活動(dòng)，提高地方聯(lián)系緊密度，提高企業(yè)在形象。 在市公司召開(kāi)班組建設(shè)啟動(dòng)會(huì)后，中心充分重視班組建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)班組建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。年初制定了班組建設(shè)計(jì)劃，計(jì)劃貫穿全年，重點(diǎn)突出。各班組組織各具特色特色的活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，展示員工個(gè)人風(fēng)采，增加員工的溝通交流頻次，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組邁出了重要的一步。針對(duì)班長(zhǎng)提出明確要求，對(duì)提升班組執(zhí)行力和整體績(jī)效。班組建設(shè)從業(yè)務(wù)發(fā)展、班組素質(zhì)能力的提升、班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行了安排，通過(guò)班組活動(dòng)的開(kāi)展，全面提升班組的活力、能力。 效能監(jiān)察工作重點(diǎn)放在廣告宣傳招標(biāo)、有價(jià)卡管理，終端等專項(xiàng)資金，自辦營(yíng)業(yè)廳的租賃、購(gòu)買、建設(shè)、物資采購(gòu)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，開(kāi)展專項(xiàng)學(xué)習(xí)，深化反腐倡廉，與管理人員和關(guān)鍵崗位簽訂責(zé)任狀，定期根據(jù)市公司要求進(jìn)行自查。加強(qiáng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)廉政教育，確保干部、廣大員工嚴(yán)于自律，清正廉潔。提高約束、凈化能力。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體要求，緊密圍繞公司提出的工作目標(biāo)。不斷的加強(qiáng)思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。 截止目前，大風(fēng)共完成管道建設(shè)13728.7，基站建設(shè)46個(gè)。集團(tuán)接入單點(diǎn)242個(gè)，其中語(yǔ)音85點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)69點(diǎn)、專線點(diǎn)。完成環(huán)保局、教育城域網(wǎng)、久友專線、信用聯(lián)社等集團(tuán)專線個(gè)單點(diǎn)在建。完成海寧皮草城、房村等15個(gè)一網(wǎng)通。 共2G基站308座，TD基站84個(gè),室內(nèi)分布系統(tǒng)91處 。集團(tuán)語(yǔ)音112個(gè)，專線戶,本地、匯聚層光纜371.78公里, 接入層光纜1705.012公里, 同由光纜1013.983公里,桿1130.389公里,管道276.084公里,光纜總皮長(zhǎng)3090.775公里。營(yíng)業(yè)廳142家。 大風(fēng)營(yíng)銷中心在xx年在市公司的指導(dǎo)下，立足當(dāng)?shù)氐男畔⒒ㄔO(shè)和服務(wù)方面，給予了高度評(píng)價(jià)，在其他工作中也獲得了相關(guān)職能部門的高度評(píng)價(jià)，共獲得多項(xiàng)集體和個(gè)人項(xiàng)。 xx年3月被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位稱號(hào)”－－牌 xx年3月被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位稱號(hào)”－－證書(shū) xx年綜合部被大風(fēng)縣總工會(huì)授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號(hào) xx年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“零投訴企業(yè)”牌 xx年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位”證書(shū) xx年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“零投訴企業(yè)”證書(shū) xx年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位”牌 xx年11月被江蘇省共青團(tuán)授予“青年文明號(hào)” 1、人力資源方面，在人員儲(chǔ)備方面，懂技術(shù)的營(yíng)銷型人才缺乏，在公司招聘的基礎(chǔ)上，中心將在培養(yǎng)上明年將突出重點(diǎn)。在中心部門管理的管理梯隊(duì)建設(shè)上還存在斷點(diǎn)，有待進(jìn)一步提升，在明年如果公司用工人員充足的情況下，盡量實(shí)行同一工作盡量能主輔兩人，近似于A、B角制度，做到能及時(shí)補(bǔ)缺，防止一人有事，全盤(pán)皆亂的狀況出現(xiàn)。 2、服務(wù)工作方面，精細(xì)化管理程度不夠，但工作中存在考慮問(wèn)題不夠細(xì)致，營(yíng)銷比較粗放，客戶滿意度不高，不規(guī)范營(yíng)銷以及服務(wù)質(zhì)量投訴屢禁不止，在今后的工作中充分考慮各種因素，加強(qiáng)管理，提升各級(jí)渠道的服務(wù)水平，爭(zhēng)取更上一個(gè)臺(tái)階。 1.狠抓市場(chǎng)新增，進(jìn)一步提升份額。通過(guò)強(qiáng)化重點(diǎn)市場(chǎng)支撐，開(kāi)辟用戶規(guī)模增長(zhǎng)新空間，對(duì)雙低或單低鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入挖掘新客戶、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)，充分整合內(nèi)外部資源與能力，全面擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。xx年，我們應(yīng)繼續(xù)提升新增效率，做到對(duì)市場(chǎng)的充分?jǐn)D壓，對(duì)號(hào)碼進(jìn)行合理配比，確保號(hào)碼利用率的提升。 2.做好存量維系，堅(jiān)守用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)地位。xx年，在存量用戶保有方面，特別是高價(jià)值客戶的保有上，我們要傾注更多資源，積極做好用戶消費(fèi)行為分析，細(xì)分用戶群體，真正實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷。針對(duì)中高端用戶進(jìn)行屬地維系，責(zé)任到人，結(jié)合階段性營(yíng)銷活動(dòng)，提升高價(jià)值客戶的粘性；與合作、與村級(jí)店合作、與各類組織協(xié)會(huì)合作，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)情網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、親情號(hào)碼的滲透率，全面提升用戶的軟性率。 3.深挖各項(xiàng)資源，全力以赴加快TD規(guī)模發(fā)展。以客戶為中心，整合內(nèi)外部營(yíng)銷及服務(wù)資源，增加對(duì)TD用戶開(kāi)發(fā)的傾斜力度。同時(shí)加強(qiáng)渠道的考核導(dǎo)向， 4.作透校園市場(chǎng)，持續(xù)提升校園占有率。通過(guò)現(xiàn)有活動(dòng)的整合和有效性提升，將校園主題活動(dòng)做深做透，提高動(dòng)感地帶用戶品牌。下半年將深入研究學(xué)生群體消費(fèi)習(xí)慣、深入研究校園生活信息化應(yīng)用，提交開(kāi)發(fā)有針對(duì)性地有粘性有深度作用的校園信息化應(yīng)用解決方案，加深與校園的合作，校園的高占有率。 隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，下半年三家運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將更加激烈。我們將以積極的心態(tài)去正視競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，不輕敵、不泄氣，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，以我們的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等優(yōu)勢(shì)去分散和對(duì)手的聲勢(shì)。對(duì)待聯(lián)通的一毛卡等低資費(fèi)產(chǎn)品，我們將在市公司的部署下，見(jiàn)機(jī)行事，針?shù)h相對(duì)；對(duì)待電信的融合套餐推廣，特別是寬帶，我們要承認(rèn)自己的不足，并積極尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，削弱對(duì)手對(duì)我們的影響。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)渠道的掌控力度，確保渠道的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。在競(jìng)爭(zhēng)中，我們將繼續(xù)以我為主，競(jìng)爭(zhēng)，妥善處理競(jìng)合關(guān)系。 第一、加強(qiáng)內(nèi)控管理。隨著集團(tuán)市場(chǎng)的不斷拓展，集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷增加，我公司的集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)從初期較為粗放的式發(fā)展，向規(guī)范化、精細(xì)化、流程化管理發(fā)展。xx年集團(tuán)工作的重點(diǎn)之一，應(yīng)該從基礎(chǔ)工作管理著手，梳理集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，建立完整的稽核措施，實(shí)現(xiàn)協(xié)議合同的閉環(huán)管理，使集團(tuán)基礎(chǔ)工作流程明晰，管理常態(tài)化。 第二、集團(tuán)客戶資料梳理。因集團(tuán)業(yè)務(wù)已發(fā)展多年，很多物理集團(tuán)的實(shí)際情況，已較當(dāng)初辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)有很大變化，我公司留存的集團(tuán)資料也亟待更新。xx年的工作之一，是建立集團(tuán)客戶資料的收集、整理、錄入系統(tǒng)、檢查的明確工作流程，確保我公司留存的集團(tuán)資料能夠及時(shí)更新，準(zhǔn)確詳實(shí)，可以為集團(tuán)發(fā)展提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。 第三、現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)梳理。隨著時(shí)間推移，集團(tuán)市場(chǎng)不斷發(fā)展，現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)中存在部分已不符合現(xiàn)在集團(tuán)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展要求的集團(tuán)。比如或因物理集團(tuán)已經(jīng)倒閉， 或因區(qū)域調(diào)整已無(wú)人的垃圾集團(tuán)，還有因前期發(fā)展需要組建的超大集團(tuán)和重復(fù)集團(tuán)。xx年將對(duì)這些集團(tuán)進(jìn)行重新的梳理，使其集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)的依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行集團(tuán)歸位。最終達(dá)到所有現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)健康有效，現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)情況和物理集團(tuán)真實(shí)情況相符，以便為后續(xù)集團(tuán)發(fā)展打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。 第一、增加V網(wǎng)有效用戶，提高V網(wǎng)用戶滲透率。通過(guò)多種渠道宣傳集團(tuán)業(yè)務(wù)，樹(shù)立集團(tuán)業(yè)務(wù)的標(biāo)桿項(xiàng)目，提高集團(tuán)業(yè)務(wù)知曉率，擴(kuò)大我公司在集團(tuán)市場(chǎng)的影響力。同時(shí)健康發(fā)展集團(tuán)，不單純以集團(tuán)數(shù)作為發(fā)展導(dǎo)向，而是以新增V網(wǎng)有效用戶作為發(fā)展重點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有移戶進(jìn)行集團(tuán)分類和歸位，令更多用戶使用到適宜自己的集團(tuán)業(yè)務(wù)，提高用戶在網(wǎng)黏性。 第二、做好集團(tuán)保有。強(qiáng)化集團(tuán)客戶經(jīng)理對(duì)重要集團(tuán)提供VIP服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，設(shè)計(jì)管理和檢查辦法，使拜訪行為和效果盡量可控。密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，及時(shí)掌握動(dòng)向，控制競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)頻繁的集團(tuán)，迅速跟進(jìn)，采用有效措施做好集團(tuán)保有工作。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握的重要集團(tuán)，持續(xù)跟進(jìn)，抓住一切機(jī)會(huì)進(jìn)行策反工作。同時(shí)關(guān)注集團(tuán)尤其是重要集團(tuán)的信息化產(chǎn)品使用需求，及時(shí)跟進(jìn)，設(shè)計(jì)符合其需求的整體信息化解決方案，對(duì)用戶進(jìn)行深度。 第三、關(guān)注行業(yè)信息化項(xiàng)目，建設(shè)標(biāo)桿工程。隨著各行各業(yè)信息化需求的不斷增加，應(yīng)抓住機(jī)遇，利用我公司現(xiàn)有的在通信行業(yè)尤其是個(gè)人通信的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，挖掘集團(tuán)客戶尤其是大型客戶的信息化需求，提供整體解決方案，建設(shè)標(biāo)桿工程，提升我公司在信息而不僅是通信領(lǐng)域的知曉度，獲得客戶信賴，利于公司轉(zhuǎn)型。 xx年，我們將繼續(xù)以提升服務(wù)素質(zhì)和能力為核心，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。塑造人性化服務(wù)，一方面針對(duì)“如何做好服務(wù)工作”在一線開(kāi)展系列討論，另一面走出去學(xué)習(xí)市、縣公司服務(wù)和做法，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)比，找到自身差距。并逐漸認(rèn)可：細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心。 加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。通過(guò)分片區(qū)、分層次開(kāi)展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表、服務(wù)禮儀等方面并在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)模擬訓(xùn)練，希望通過(guò)培訓(xùn)，幫助合作新員工克服面對(duì)新膽怯心理障礙，鍛煉她們的膽量和理解能力。為盡快適應(yīng)新、勝任新角色，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)打下良好基礎(chǔ)。使一線人員充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，感受服務(wù)的魅力，并且把學(xué)習(xí)到的東西運(yùn)用到工作中，為提高服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。 第一、強(qiáng)化小區(qū)宣傳，提升宣傳的有效性。下半年我們將繼續(xù)強(qiáng)化小區(qū)長(zhǎng)效宣傳，以平安社區(qū)、文明社區(qū)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)與小區(qū)物業(yè)的協(xié)調(diào)，在現(xiàn)有常規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，設(shè)立固定宣傳點(diǎn)，使小區(qū)宣傳固定化；充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造店面宣傳氛圍，提高客戶接觸點(diǎn)宣傳的成功率；依托自辦渠道，在節(jié)假日或特殊日期不定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，以實(shí)現(xiàn)短期集中有效宣傳。 第二、拓展?fàn)I銷渠道，提高營(yíng)銷的成功率。在現(xiàn)有自辦渠道正常營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，優(yōu)化營(yíng)銷模式，充分利用渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)酬金激勵(lì)政策，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的推薦力度和辦理成功率；引入寬帶代理商或類似的代理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)特定小區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；盡可能的獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶資源，開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)策反營(yíng)銷。 第三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)融合，提升用戶粘性。加強(qiáng)手機(jī)與寬帶融合的家庭套餐的推廣力度，給用戶提供基于語(yǔ)音、寬帶以及增值業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的有效，提升用戶再往粘性。 第四，開(kāi)發(fā)特殊市場(chǎng)，擴(kuò)大寬帶的影響力。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件的提升，農(nóng)村用戶寬帶需求不斷增強(qiáng)，尤其是在集鎮(zhèn)及部分新農(nóng)村建設(shè)小區(qū)，目標(biāo)用戶相對(duì)集中，為明年寬帶用戶新的增長(zhǎng)點(diǎn)；在校園市場(chǎng)，學(xué)生寬帶需求比較明顯，寬帶的接入，有效提升用戶的在網(wǎng)粘性，有效策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的寬帶用戶，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音用戶的。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步深入，村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)作為用戶接觸點(diǎn)的前沿陣地，其宣傳和引導(dǎo)作用將越發(fā)突出。但村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)能力參差不齊，統(tǒng)一的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)。xx年，我們將圍繞村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力提升，根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署，引導(dǎo)部分村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)向村級(jí)客戶服務(wù)站形式轉(zhuǎn)變，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有存量用戶的維系和保有。 人力資源方面：在公司用工的配臵滿足的情況下盡量可以滿足一個(gè)部門有兩個(gè)能力較強(qiáng)的管理人員，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的人員，盡量做到管理A、B角。 在班組建設(shè)方面樹(shù)立典型班組還有待加強(qiáng)，對(duì)于好的活動(dòng)和工作方法及時(shí)總結(jié)，對(duì)于好的做法進(jìn)行考證后，及時(shí)規(guī)模性復(fù)制，做到好的方法共享，是人員少走彎。 綜合管理方面，精細(xì)化管理程度不夠，雖工作中分工明確，但工作中存在考慮問(wèn)題不夠細(xì)致，過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些小的漏洞，在今后的工作中充分考慮各種因素，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)細(xì)小的工作，避免出現(xiàn)失誤。 1.工程方面：做到 公平、、透明、可控。優(yōu)化流程，精細(xì)管理；制定規(guī)范，質(zhì)量；加大巡檢，強(qiáng)化考核，確保工程不留一點(diǎn)問(wèn)題。 制定日常巡檢的標(biāo)準(zhǔn)，明確巡檢內(nèi)容，明確完成標(biāo)志，問(wèn)題閉環(huán)處理。 3.支撐方面：做到 支撐有力，服務(wù)到位，快速響應(yīng)。 隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力在逐漸提升，而隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等不對(duì)稱管制的逐步展開(kāi)，xx年的企業(yè)會(huì)愈加。在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下，大風(fēng)營(yíng)銷中心將全面整合內(nèi)外資源，持續(xù)深化能力經(jīng)營(yíng)，公司上下深耕三大市場(chǎng)，以農(nóng)村市場(chǎng)拓展客戶增長(zhǎng)新來(lái)源，以集團(tuán)客戶市場(chǎng)開(kāi)辟信息服務(wù)新空間，智慧競(jìng)爭(zhēng)，積極應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益的齊發(fā)展的局面。 以理論“”重要思想和黨的為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照《建立健全教育、制度監(jiān)督并重的整治和預(yù)防體系實(shí)施綱要》要求，標(biāo)本兼治，綜合治理，預(yù)防為主，糾建并舉，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。以發(fā)展的思想，的辦法，創(chuàng)新的措施，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，糾正服務(wù)中的不正之風(fēng)，治理商業(yè)賄賂等項(xiàng)工作深入開(kāi)展，促進(jìn)移動(dòng)事業(yè)和諧快速發(fā)展。 按照《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防體系實(shí)施綱要》要求，公司黨組先后下發(fā)的《關(guān)于落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實(shí)施意見(jiàn)》等一系列文件，各單位要組織廣大干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的會(huì)議和《綱要》，繼續(xù)落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》，切實(shí)執(zhí)行、國(guó)務(wù)院制定的“關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制的”和奢侈浪費(fèi)的八條，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作： 一是要認(rèn)真實(shí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制。要結(jié)合本公司黨風(fēng)廉政建設(shè)的實(shí)際，把責(zé)任制內(nèi)容分解細(xì)化，明確責(zé)任主體和范圍，完善考核標(biāo)準(zhǔn)、辦法、程序、考核結(jié)果的使用及責(zé)任追究的具體標(biāo)準(zhǔn)、辦法、程序等配套制度，力求可行，方便操作，便于檢查，切實(shí)發(fā)揮作用。 二是要把年度評(píng)議同領(lǐng)導(dǎo)干部生活會(huì)結(jié)合起來(lái)，按照、《關(guān)于提高縣以上和領(lǐng)導(dǎo)干部生活會(huì)質(zhì)量的意見(jiàn)》，切實(shí)過(guò)好生活，認(rèn)真開(kāi)展與，搞好廉潔自律工作。 三是認(rèn)真執(zhí)行“關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制的”和奢侈浪費(fèi)的八條，嚴(yán)格控制各種會(huì)議和各種慶典活動(dòng)；用出國(guó)（境）旅游，和用的行為發(fā)生；縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)商辦企業(yè)，從事有償中介活動(dòng)，買賣股票等營(yíng)利活動(dòng)，一切商業(yè)賄賂行為。 1、不斷深化行風(fēng)建設(shè)的，不懈地把搞好移動(dòng)公司的行風(fēng)建設(shè)作為根本大計(jì)，當(dāng)作“無(wú)形資產(chǎn)”，“品牌產(chǎn)業(yè)”和“形象工程”來(lái)抓，牢牢把握公司建設(shè)的主動(dòng)權(quán)，努力造就一大批合格、技術(shù)精良的技術(shù)人才，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)，為廣大客戶創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的消費(fèi)。 2、繼續(xù)貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必先管行風(fēng)，抓行風(fēng)就是抓效益”的指導(dǎo)原則，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制，分解工作目標(biāo)，任務(wù)落實(shí)到人，公示社會(huì)承諾，強(qiáng)化考核監(jiān)督，實(shí)施責(zé)任追究，真正形成“一把手總抓，紀(jì)檢組主抓，各部門協(xié)抓”的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)格局，把行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制落到實(shí)處。 3、廣大員工以“”重要思想為指導(dǎo)，以移動(dòng)公司“八項(xiàng)服務(wù)承諾”要求為重點(diǎn)，以“三個(gè)一切”為目標(biāo)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和良好的服務(wù)。 1、不斷建立健全監(jiān)督機(jī)制，搞好紀(jì)檢工作隊(duì)伍的建設(shè)。各公司紀(jì)檢工作要按照黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)，群眾參與支持的原則，進(jìn)一步建立健全紀(jì)檢工作的監(jiān)督制約機(jī)制。 2、開(kāi)通多種渠道，采取多種方式，積極搞好對(duì)移動(dòng)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的監(jiān)督工作，緊緊圍繞客戶第一為主，強(qiáng)化監(jiān)督、搞好監(jiān)督、接受社會(huì)監(jiān)督、開(kāi)展聽(tīng)證監(jiān)督，加速移動(dòng)公司行風(fēng)建設(shè)的步伐。 1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。 2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿足。 3、繼續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。 4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足的效果。 d5gt.cn 指紋膜 共享紙巾機(jī) 賽車群 歡威 www.k6c8j.cn www.81pdp8.cn 特價(jià)團(tuán) 德國(guó)塔諾五金 |