另一方面，從成本結(jié)構(gòu)來(lái)看，除人力成本以外其他成本占比均有所上升，近年來(lái)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)使用更多的智能化設(shè)備，引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)業(yè)務(wù)形態(tài)，在提升服務(wù)質(zhì)量的同事降低基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)人力的大量占用，從而使人力成本比重顯著下降，加大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包力度，優(yōu)質(zhì)配套保障服務(wù)品質(zhì)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分工精細(xì)化是未來(lái)發(fā)展的方向，百?gòu)?qiáng)企業(yè)將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包，充分利用專業(yè)外包公司在特定領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)專業(yè)化來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)，同事，百?gòu)?qiáng)企業(yè)加強(qiáng)過(guò)程管控，通過(guò)作業(yè)記錄、現(xiàn)場(chǎng)抽檢等措施外包業(yè)務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)消費(fèi)逐步接受，收繳率和續(xù)約率高位運(yùn)行，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率和續(xù)約率關(guān)系著企業(yè)的和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更直接反映出業(yè)主對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度。 物業(yè)經(jīng)理人是從事物業(yè)管理的專業(yè)人才。從1999年開始物業(yè)經(jīng)理人實(shí)行持證上崗制度，物業(yè)經(jīng)理人崗位證書由建設(shè)部頒發(fā)的證書，這個(gè)分三個(gè)證書等級(jí)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理，物業(yè)部門經(jīng)理（經(jīng)理助 理），物業(yè)管理員，目前這個(gè)證書的是注冊(cè)物業(yè)公司拿資質(zhì)的必備證書也是物業(yè)公司年審，招聘的必備條 件，證書的含金量和實(shí)用性很高，證書的章是建設(shè)部全國(guó)城建中心公章。 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該利用職業(yè)經(jīng)理人的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)組織和落實(shí)社會(huì)專業(yè)服務(wù)資源，為業(yè)主提供服務(wù)，這就需要重視和發(fā)展專業(yè)化服務(wù)市場(chǎng)，使專業(yè)化的服務(wù)市場(chǎng)不斷成熟和規(guī)范。只有這樣，物業(yè)管理經(jīng)理人才能按照專業(yè)化要求真正代表業(yè)主實(shí)施質(zhì)量，有效地利用整個(gè)社會(huì)資源，從而提高對(duì)業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量。 物業(yè)管理的職責(zé)范圍在管轄區(qū)內(nèi)，但管轄區(qū)內(nèi)也并不止是物業(yè)管理一家的事，它還涉及城市規(guī)劃、園林、市容環(huán)衛(wèi)、電力、通信、公用、、市政、監(jiān)察等十幾個(gè)主管部門。因此，作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須按合同約定，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)效益能力。 物業(yè)管理***基本的職能就是按合約、按分等定級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主（使用人）提供完美的服務(wù)。但提供完美的服務(wù)不是叫經(jīng)理人整天忙于具體事務(wù)中。看一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人合格不合格，不是看你是否忙，而是看你管理經(jīng)營(yíng)決策與服務(wù)的效果，看你完成本職工作的業(yè)績(jī)。 鑒于上述原因，必須使經(jīng)理人具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通及控制能力，具備職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本素質(zhì)。同時(shí)作為整個(gè)行業(yè)還必須嚴(yán)格職業(yè)經(jīng)理人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議考核制度，對(duì)一些品德不佳者，缺乏業(yè)績(jī)或管理不力者，應(yīng)淘汰出局，以確保經(jīng)理人隊(duì)伍的水準(zhǔn)。 中國(guó)的物業(yè)管理要世界，就必須實(shí)行與國(guó)際接軌的CEO治理結(jié)構(gòu)模式的現(xiàn)代企業(yè)制度。物業(yè)管理的股權(quán)結(jié)構(gòu)雖然比較分散，但職業(yè)經(jīng)理人一旦持有自己的股份或資本，就有了充分發(fā)展的空間。到那時(shí)，物業(yè)管理這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)就一定會(huì)更加顯示出它的蓬勃生機(jī)。 物業(yè)管理企業(yè)正、副經(jīng)理，房屋管理所正、副所長(zhǎng)，房地產(chǎn)開發(fā)公司、寫字樓、商廈、酒店、別墅、度假 村、***所的物業(yè)正、副經(jīng)理，大中型企事業(yè)單位房屋管理負(fù)責(zé)人，各大軍區(qū)房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)人，物 以《周公解夢(mèng) 夢(mèng)見洗頭物業(yè)管理基本制度與政策試卷》、《物業(yè)管理法規(guī)》和《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理》三門課為重點(diǎn)，其 中又分物業(yè)管理基礎(chǔ)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)基本知識(shí)、住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識(shí)、寫字樓的物業(yè)管理知識(shí)、商業(yè) 場(chǎng)所的物業(yè)管理知識(shí)、工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識(shí)、其他類型物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)等基礎(chǔ)課程。 1.《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》是建設(shè)部物業(yè)管理從業(yè)的***認(rèn)證證書，終生有效，全國(guó)通用。 主管: 咸寧市委宣傳部咸寧市人民新聞辦公室主辦：咸寧日承辦：咸寧日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)傳媒中心
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