KMCenter的知識管理咨詢實踐中，遇到太多要求推薦“好的知識管理軟件”的需求，但當(dāng)問到什么是好的時候卻說不清楚；也看到了許多因為選購了不合適的知識管理系統(tǒng)而使企業(yè)知識管理無法進(jìn)行下去的案例,上系統(tǒng)成為了噩夢的開始；也遇到過同樣買了一家公司的軟件，兩年過后一家已經(jīng)偃旗息鼓另一家卻用的很好的例子。 究其原因，是沒有搞清楚知識管理軟件和系統(tǒng)在知識管理中的定位和價值，我們理解知識管理軟件和系統(tǒng)是知識管理實施中的“保健”因素：沒有系統(tǒng)不行，但即便有了好的知識管理系統(tǒng)，也不能知識管理的成功。因為畢竟知識管理本質(zhì)上是一項管理的變革，更多的功夫應(yīng)該是管理的工作。 除了這些，關(guān)于知識管理軟件和系統(tǒng)，您還需要了解以下的線：當(dāng)你不知道需求的時候，所有的軟件都適合你。 當(dāng)你沒有明確的需求時去選擇知識管理系統(tǒng)，市場上沒有任何一款系統(tǒng)適合你，當(dāng)然換句話說是所有的系統(tǒng)都適合你。 這個錯誤或者是因為個人的經(jīng)驗不足，因為在開始做知識管理的時候也是最不了解知識管理的時候。許多剛開始知識管理的機構(gòu)，搞不清楚知識管理該如何去推動和實施，只是生硬的調(diào)研“你有什么樣的知識管理需求”，這樣獲取的結(jié)果一定不能反映真實的情況。 或者是因為廠商的，廠商當(dāng)然會將他們的系統(tǒng)說的能解決您的所有問題。只有等系統(tǒng)上線運營了很長時間時你才發(fā)現(xiàn)：很重要的需求沒有滿足或者遺漏。 就是說，在購買軟件和系統(tǒng)前，你的知識管理需要已經(jīng)做了很多的工作，已經(jīng)搞清楚在你們公司什么是知識、什么樣的活動算知識共享，知識管理能幫人解決什么問題，這些都需要明確。這個時候，你需要一個工具來幫助你更便捷的實現(xiàn)你的思和想法，這時候知識管理軟件才有用。 也有一些軟件開發(fā)廠商注意到了這些問題，除了站在公司和知識內(nèi)容的立場上，更多考慮知識型員工、部門、職能的利益，借鑒互聯(lián)網(wǎng)好的知識發(fā)現(xiàn)和表達(dá)方式，做出了不錯的產(chǎn)品。 基于市場需要，每家知識管理軟件和系統(tǒng)廠商都“制造”了許多成功案例，但這些案例的真實性值得懷疑。成功不成功不是廠商說了算，也不是知識管理經(jīng)理說了算，應(yīng)該是讓員工和管理者真正感覺到好處才算，如果以這個標(biāo)準(zhǔn)衡量，大部分成功案例不好。所以你在采購的時候要審慎的去鑒別這些案例。 而且眼見也不一定為實，許多買系統(tǒng)的愿意去參觀之前的客戶案例，但看看那個系統(tǒng)或聽聽介紹，本質(zhì)上也是看不出蹊蹺的。
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