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            2016年上半年醫(yī)藥熱點(diǎn)事件TOP50

            作者:habao 來源: 日期:2017-11-14 0:45:40 人氣: 標(biāo)簽:醫(yī)藥行業(yè)的熱門事件

              近日,新華網(wǎng)輿情監(jiān)測分析中心發(fā)布《2016年上半年醫(yī)藥領(lǐng)域輿情報(bào)告》。在2016年上半年醫(yī)藥熱點(diǎn)事件中,受網(wǎng)民關(guān)注度較高的輿情類別主要有行業(yè)監(jiān)管、發(fā)展、醫(yī)患關(guān)系、政策法規(guī)、醫(yī)院管理、黨風(fēng)廉政等六類,其中,行業(yè)監(jiān)管類事件占比最多(26%)。

              2016年上半年,與醫(yī)藥相關(guān)的熱點(diǎn)話題層出不窮。醫(yī)藥領(lǐng)域相關(guān)政策文件密集發(fā)布,某種程度上回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切,也助推了醫(yī)藥輿情的持續(xù)高漲;谛氯A網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng),通過對(duì)2016年上半年影響力較大的50起醫(yī)藥事件進(jìn)行梳理,深入剖析熱點(diǎn)輿情話題的熱度、類型、網(wǎng)民情緒、徑、等,重在反映2016年上半年醫(yī)藥輿情的新特征、新發(fā)展、新趨勢(shì)。

              結(jié)合報(bào)道及網(wǎng)民討論來看,《報(bào)告》認(rèn)為,2016年上半年醫(yī)藥輿情事件呈現(xiàn)七個(gè)特點(diǎn):第一,爆發(fā)突然,迅速,難以把控,處置難度大。第二,涉醫(yī)藥事件輿情沸點(diǎn)較低,極易產(chǎn)生“圍觀”效應(yīng)。第三,無征兆的傷醫(yī)事件不斷出現(xiàn)且呈上升趨勢(shì),泛醫(yī)護(hù)人員的傷亡也逐漸增多。第四,在醫(yī)患關(guān)系上,隨個(gè)案存在搖擺傾向,反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻現(xiàn)。第五,場對(duì)醫(yī)媒關(guān)系情緒化多,討論聲音少。第六,醫(yī)生群體借自積極發(fā)聲,主張自身。第七,醫(yī)衛(wèi)領(lǐng)域信息不對(duì)稱,加深了輿情管理和處置的難度。

              輿情信息源方面,新聞報(bào)道仍占主力地位(占74.8%),但新型小眾社群悄然興起,知乎、彈幕、網(wǎng)絡(luò)直播、快手等成為重要源頭,微博、微信則助力二次。這些原本與時(shí)政熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)并不緊密的平臺(tái),依托專業(yè)定位以及對(duì)特定群體的影響力,正在以自己的方式設(shè)置議程,并在特定議題上分享話語權(quán),影響流向。報(bào)告認(rèn)為,這是新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)治理必須關(guān)注的新趨勢(shì),而這些平臺(tái)的重要性往往易被低估。

              報(bào)告還從時(shí)間分布、觀點(diǎn)傾向、輿情徑、網(wǎng)民信息獲取、網(wǎng)民對(duì)信源的信任度等方面對(duì)2016年上半年醫(yī)藥熱點(diǎn)事件的輿情態(tài)勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)分析,并對(duì)今后一段時(shí)間醫(yī)藥領(lǐng)域的關(guān)注熱點(diǎn)進(jìn)行了預(yù)判。

              《報(bào)告》預(yù)計(jì),在一段時(shí)間內(nèi),醫(yī)藥領(lǐng)域輿情事件還將呈現(xiàn)多發(fā)、易發(fā)的態(tài)勢(shì)。醫(yī)患矛盾是否得到緩解、政策對(duì)醫(yī)藥領(lǐng)域的綜合影響有哪些、醫(yī)藥監(jiān)管措施的成效如何、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)如何重構(gòu)醫(yī)療秩序、醫(yī)藥細(xì)分領(lǐng)域的動(dòng)向等,都將成為網(wǎng)民日后關(guān)注的焦點(diǎn)。

              2016 年上半年,與醫(yī)藥相關(guān)的熱點(diǎn)話題層出不窮,醫(yī)療制度的呼聲持續(xù)高漲。醫(yī)藥領(lǐng)域相關(guān)政策文件密集發(fā)布,某種程度上回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切,也助推了醫(yī)藥輿情的持續(xù)高漲。新華網(wǎng)輿情監(jiān)測分析中心通過對(duì)“2016 年上半年影響力較大的醫(yī)藥事件”進(jìn)行梳理,分析相關(guān)事件輿情發(fā)展的概況及特點(diǎn),提出了處置醫(yī)藥熱點(diǎn)事件的幾點(diǎn),并對(duì)今后醫(yī)藥熱點(diǎn)線年上半年醫(yī)藥熱點(diǎn)事件概覽

              發(fā)展類(24%) 。2016 年是“十三五”的開局之年,也是中國繼續(xù)深化醫(yī)改的關(guān)鍵一年。多個(gè)相關(guān)文件的密集落地,為醫(yī)藥行業(yè)刮起了一陣深化風(fēng)。醫(yī)改,不僅是制度上的重建和利益格局的重構(gòu),還是社會(huì)責(zé)任的回歸,如何讓醫(yī)改紅利真正惠及,是網(wǎng)民最為關(guān)心的線%) 。醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)實(shí)狀況,各方的參與,讓北醫(yī)三院產(chǎn)婦死亡事件、魏則西事件、陳仲偉事件、湖南邵東醫(yī)生被毆身亡這幾起事件網(wǎng)絡(luò)圍觀者眾,醫(yī)患矛盾問題再次凸顯。從某種程度上來講,這些惡性事件突顯了中國社會(huì)心理問題的緊張性,本質(zhì)上是整個(gè)中國社會(huì)“不信任心理”的代表性發(fā)作。

              例如,在山東非法經(jīng)營疫苗案中,從澎湃《上億元疫苗未冷藏流入18省份:“這是”,山東發(fā)協(xié)查函》一文開始,多家跟進(jìn)報(bào)道、評(píng)論“疫苗案”,隨后明星(@姚晨、@陳坤、@稀土部隊(duì)等)、(@胡舒立、@李開復(fù))微博發(fā)聲讓范圍幾何級(jí)擴(kuò)大,再到《疫苗之殤》舊文重發(fā)引發(fā)“對(duì)戰(zhàn)”,國務(wù)院對(duì)非法經(jīng)營疫苗系列案件作出重要批示、主管部門連續(xù)發(fā)文……問題疫苗屬于涉及廣大兒童切身利益的重大行為,此次事件所引發(fā)的“海嘯”是全方位的。期間,的情緒一觸即燃,隨之而來的是恐懼、對(duì)罵、交替上演。

              事件中患方、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及監(jiān)管方成為輿情關(guān)注焦點(diǎn);颊,無論其個(gè)人能力強(qiáng)弱、社會(huì)地位高低、經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)劣,幾乎無一例外地在網(wǎng)中成為,其易引發(fā)網(wǎng)民同情和關(guān)注。醫(yī)療機(jī)構(gòu),雖然不具有部門的公,但因其明顯的公益特征和高關(guān)注性質(zhì),已成為網(wǎng)民潛意識(shí)中的公權(quán)部門。從社會(huì)心理看,誘發(fā)輿情事件往往具有強(qiáng)弱二元對(duì)立結(jié)構(gòu)暗示。

              比如,新安晚報(bào)的“腎”文章就引發(fā)醫(yī)生群體非議,嚴(yán)重失實(shí)、不專業(yè),不負(fù)責(zé)任地,是在故意醫(yī)療界。而在陳仲偉事件上,醫(yī)生質(zhì)疑“選擇性沉默”,并將惡性傷醫(yī)事件歸罪于對(duì)醫(yī)患關(guān)系的“過度渲染”。然而,在陳仲偉事件上,無論是、這樣的主流,還是門戶網(wǎng)站、地方,報(bào)道和評(píng)論其實(shí)都很多。

              醫(yī)生群體在微博、微信、知乎等社交平臺(tái)及專業(yè)網(wǎng)站的積極發(fā)聲,不僅使對(duì)于醫(yī)生高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)、高壓力的工作現(xiàn)狀有了認(rèn)知,也方便了醫(yī)生與的互動(dòng)溝通,對(duì)于一些醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)問題,尤其是醫(yī)患矛盾問題,使醫(yī)生的聲音不至于缺席,這對(duì)于全面認(rèn)識(shí)、看待醫(yī)療領(lǐng)域問題和緩解當(dāng)下緊張的醫(yī)患關(guān)系具有十分重要的作用。

              醫(yī)藥行業(yè)本身專業(yè)性較強(qiáng),使得公共衛(wèi)生領(lǐng)域的信息嚴(yán)重不對(duì)稱,由此造成了信息尋求者的個(gè)體弱勢(shì)。在醫(yī)藥相關(guān)輿情事件中,經(jīng)常作為輿情主體的醫(yī)方和監(jiān)管部門處于獲取接受信息的上端,而普通則處于下端,兩者之間的“知溝”逐漸形成并擴(kuò)大,導(dǎo)致輿情信息的不對(duì)稱、立場和認(rèn)識(shí)的不共通,這加深了雙方的矛盾和,加深了輿情的危機(jī)度。

              重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件:突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性突發(fā)事件、醫(yī)患沖突、涉事群體較大、波及衛(wèi)生行業(yè)的其他突發(fā)事件;負(fù)面信息在短時(shí)間內(nèi)增長迅速,轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論數(shù)量大,占據(jù)各大網(wǎng)站主要版面或重要,不斷擴(kuò)散的;傳統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連續(xù)性報(bào)道或設(shè)置專欄的衛(wèi)生負(fù)面信息;不實(shí)負(fù)面信息,有偏激評(píng)論,且面廣的。對(duì)于這類,可根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果、事件的性質(zhì)、重要程度及輿情發(fā)展的態(tài)勢(shì),迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,通過召開新聞發(fā)布會(huì)、權(quán)威主流發(fā)布新聞、微博、微信發(fā)布調(diào)查結(jié)果及問責(zé)處理結(jié)果等方式,及時(shí)公布相關(guān)消息和后續(xù)整改措施。

              例如,對(duì)醫(yī)療事故要公開透明,及時(shí)公開事故產(chǎn)生原因和處理,增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的信任,同時(shí)避免的;對(duì)傷醫(yī)事件要第一時(shí)間公布事件的原因和過程,并提高醫(yī)院的安全措施、及時(shí)恢復(fù)醫(yī)院運(yùn)營,搶占的制高點(diǎn);對(duì)患者的各類意見,可以建立快速回應(yīng)機(jī)制,如果服務(wù)不到位,要表示歉意并及時(shí)整改,如果是患者情況特殊,也要耐心解釋,避免矛盾;對(duì)于不實(shí)的負(fù)面信息需及時(shí)拿出粉碎。

              諸多醫(yī)患關(guān)系事件案例涉及患者對(duì)治療療效的不滿。完整的一套就醫(yī)體驗(yàn)行為,應(yīng)是患者從進(jìn)入醫(yī)院時(shí)的導(dǎo)醫(yī)分診、醫(yī)生接診、檢查治療,到診療后醫(yī)生對(duì)患者收到療效的溝通解釋等,尤其是對(duì)于愈后效果的溝通,是整個(gè)就醫(yī)過程的最后一環(huán),在看病難看病貴的現(xiàn)階段,更加重要。醫(yī)院管理者和醫(yī)護(hù)人員如在及時(shí)有效的信息交換、溝通方面不予重視,患者的疑惑沒有得到有效排解,就易受到偏頗的影響,進(jìn)而加深積怨,導(dǎo)致惡性事件發(fā)生。

              醫(yī)藥事件關(guān)乎生命安全和公信,“隨手轉(zhuǎn)、信口噴”下的安全感缺失成為當(dāng)前醫(yī)藥輿情的重要表征。近年來,醫(yī)患矛盾突出極端表現(xiàn)為醫(yī)件以及惡性傷醫(yī)事件的頻繁發(fā)生。打擊醫(yī)鬧相關(guān)政策能否根治這一問題成為網(wǎng)民討論的焦點(diǎn),不少網(wǎng)民對(duì)此持觀望態(tài)度,政策實(shí)施的效果有待于進(jìn)一步檢驗(yàn)。因此,我們預(yù)計(jì)醫(yī)藥領(lǐng)域的輿情事件仍將呈現(xiàn)多發(fā)、易發(fā)態(tài)勢(shì)。

              另一方面,從整個(gè)場的態(tài)勢(shì)看,對(duì)傷醫(yī)事件的偏緒有所緩和。湖南邵東傷醫(yī)事件發(fā)生后,衛(wèi)計(jì)委聯(lián)合工作組赴湖南邵東現(xiàn)場督辦,也贏得網(wǎng)民支持和肯定。有關(guān)部門的持續(xù)發(fā)力了的呼聲,是一個(gè)鮮明的態(tài)度和導(dǎo)向,代表著國家對(duì)傷醫(yī)的,著對(duì)任何傷醫(yī)案件的“零”,有利于進(jìn)一步緩解醫(yī)患對(duì)立情緒,為解決醫(yī)患矛盾積蓄正能量。

              認(rèn)為,醫(yī)藥分開、兩票制、處方藥外流、分級(jí)診療、藥品審評(píng)趨嚴(yán)等醫(yī)改工作重點(diǎn)是政策燈,藥品價(jià)格和流通環(huán)節(jié)“擠水分”是主旋律;而在醫(yī)改的推動(dòng)下,醫(yī)藥批發(fā)行業(yè)的集中化趨勢(shì)愈發(fā)明顯,近期實(shí)施的流通行業(yè)自查、兩票制營改增、六家醫(yī)藥公司抱團(tuán)組建平臺(tái)公司,都印證了這一點(diǎn)。同時(shí),在醫(yī)?刭M(fèi)的大背景下,未來更多提高效率、降低成本的商業(yè)模式會(huì)逐步得到推廣。

              為應(yīng)對(duì)新常態(tài),抱團(tuán)發(fā)展也成為醫(yī)藥行業(yè)轉(zhuǎn)型、企業(yè)突圍的有效徑。當(dāng)前,無論是醫(yī)改政策、國民經(jīng)濟(jì)趨勢(shì),還是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),抑或是企業(yè)自身能力,都達(dá)到了行業(yè)變革的臨界點(diǎn)。此時(shí),醫(yī)藥行業(yè)的從競爭競合、互補(bǔ)發(fā)展的新模式,不僅有利于促進(jìn)行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的建立,對(duì)我國醫(yī)藥行業(yè)也將帶來積極而深遠(yuǎn)的影響。目前對(duì)此舉之聲占上風(fēng),但應(yīng)謹(jǐn)防有名無實(shí)。

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