昨天，天津市消協(xié)發(fā)布了今年第三季度消費(fèi)投訴情況：從投訴類型來看，家用電子電器類、服務(wù)鞋帽類、生活社會(huì)服務(wù)類投訴數(shù)量分列前三位，合計(jì)占投訴總量的51.85%。其中，家電售后、預(yù)付卡消費(fèi)和家裝合同爭(zhēng)議成三大熱點(diǎn)。而從投訴性質(zhì)分析，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問題是引發(fā)投訴的首要原因，合同和價(jià)格問題則分列二、三位。 家電 約定“三包”不履行 本季度家電類投訴仍居首位，售后服務(wù)問題較為突出：一是，家電企業(yè)做出高于國家“三包”的售后服務(wù)承諾，但在服務(wù)時(shí)要求收取額外費(fèi)用；二是，家電銷售企業(yè)提供延長(zhǎng)保修服務(wù)，但保修范圍和相關(guān)費(fèi)用限定卻不作。 預(yù)付卡 單方變更合同約定 由于一些商家存在服務(wù)瑕疵甚至誠信缺失，造成預(yù)付卡類投訴時(shí)有發(fā)生。在預(yù)付卡投訴中，商家單方面變更合同約定或者擅自中止服務(wù)的問題較為突出。 家裝 設(shè)置陷阱難 在家庭裝修投訴中合同爭(zhēng)議問題主要集中在三點(diǎn)：一是，簽訂合同時(shí)，裝飾公司故意漏掉必要工程項(xiàng)目，為施工中增項(xiàng)加價(jià)預(yù)設(shè)消費(fèi)陷阱；二是，合同中對(duì)材質(zhì)和工藝等約定不明或使用專業(yè)術(shù)語，一旦發(fā)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者有口難辯；三是，不按合同約定使用材料和施工，發(fā)生爭(zhēng)議拖延。（完） 延伸內(nèi)容： |