為認真貫徹落、國務院深化“放管服”的決策部署，努力適應新時代中國特色醫(yī)療保障制度發(fā)展需要，大理市醫(yī)療保障局以人民為中心的發(fā)展思想，從更好地保障和改善民生出發(fā)，以促進醫(yī)療保障公共服務為導向，聚焦醫(yī)療保障民生領域“難點、堵點、痛點”問題，進一步轉變工作作風，規(guī)范服務方式，提升服務質(zhì)量，率先在大理州醫(yī)保系統(tǒng)實行窗口服務“好差評”制度，讓廣大群眾在醫(yī)保窗口享受到優(yōu)質(zhì)、快捷的星級服務。 醫(yī)保服務好不好，請您來評價。2020年6月起，大理市醫(yī)療保障局在啟用“智能排隊管理系統(tǒng)”的基礎上，統(tǒng)一在窗口安裝服務評價器，實行“好差評”制度。醫(yī)保服務大廳8個綜合窗口共安裝了28臺評價器，設有“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個評價小項，群眾到醫(yī)保窗口辦時，可以像“網(wǎng)購”一樣，對窗口工作人員的服務效率、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等進行評價。 此舉是主動接受廣大群眾監(jiān)督的又一舉措，不僅可以全面提升窗口服務質(zhì)量展示良好形象，還可以促進窗口工作人員牢記為民服務的旨，更加注重服務質(zhì)量和群眾滿意度。 為不斷提升醫(yī)保治理能力和服務水平，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)�！毙畔⒓夹g對醫(yī)保工作的重要引領和支撐作用，昭通市醫(yī)保率先醫(yī)保電子憑證的推廣、普及和應用，大力推廣醫(yī)�！八⒛槨�，探索“碼上就醫(yī)”、“碼上就辦”、移動支付等創(chuàng)新應用場景。參保人可通過醫(yī)保電子憑證享受各類在線醫(yī)療保障服務，包括醫(yī)保業(yè)務辦理、醫(yī)保賬戶查詢、看病就診和購藥支付、費用結算等功能，實現(xiàn)“刷臉就醫(yī)”、“掃碼購藥”、無卡結算等“一站式”就醫(yī)購藥服務新體驗，實現(xiàn)“一碼在手、醫(yī)保無憂”。 2020年5月，昭通市作為云南首批醫(yī)保電子憑證試點城市，醫(yī)保電子憑應用體現(xiàn)了昭通特色。一是突出“快”。做到早安排、早落實、早應用，切實走在云南省試點的前沿。二是突出“新”。在工作思、工作措施、宣傳推廣、實體應用等方面主動作為，大膽創(chuàng)新，抓實抓細。為全省提供可借鑒、可復制、可推廣的“昭通經(jīng)驗”。三是突出“實”。通過在醫(yī)保大廳展示使用指南，工作人員現(xiàn)場指導，讓參保群眾快速學會，熟練使用，親身感受到醫(yī)保電子憑證帶來的便捷、安全、高效服務。 下一步，昭通市將搭乘建設“數(shù)字云南”的快車，深化“一部手機”、“刷臉就行”、“亮碼掃碼”和區(qū)塊鏈等數(shù)字技術應用和集成創(chuàng)新加快推動醫(yī)保電子憑證的推廣、普及和應用，進一步拓展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)�！狈⻊�，助力醫(yī)療保障公共服務更上一層樓，讓人民群眾充分享受醫(yī)保信息化發(fā)展。 保山市隆陽區(qū)醫(yī)療保障局創(chuàng)新經(jīng)辦服務方式，推進經(jīng)辦窗口前移，推動服務業(yè)務下沉，縮短服務半徑，為參保群眾提供“零距離”醫(yī)療保障服務。 5月28日，由醫(yī)保局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦工作人員共同組成的服務隊，組織轄區(qū)內(nèi)建檔立卡貧困戶慢性病患者集中到指定地點，現(xiàn)場宣講醫(yī)保政策，逐一為患病群眾進行集中登記、集中檢查，對符合慢性病條件患者集中出具診斷證明，集中辦理慢性病證，形成“一站式”辦證服務流程，讓群眾“最多跑一趟”就能辦理好慢性病證。對于部份參�；颊吣挲g大、行動不便等難以到指定地點辦證的，醫(yī)保經(jīng)辦工作人員與鄉(xiāng)村衛(wèi)生室主動上門服務，實現(xiàn)“零距離”辦證，為群眾帶來的及大的便利�，F(xiàn)場集中辦證當天，共為辛街鄉(xiāng)建檔立卡貧困戶慢病患者辦理慢性病證105件。 下一步，隆陽區(qū)醫(yī)保局將以此次現(xiàn)場集中辦證為突破口，進一步簡化辦證流程，提升醫(yī)療保障經(jīng)辦服務水平，做到符合慢性病證辦理條件的人員應辦盡辦，持續(xù)增強人民群眾的獲得感。 為有效降低新冠肺炎疫情影響，切實減輕疫情期間企業(yè)負擔，支持企業(yè)復工復產(chǎn)，玉溪市醫(yī)療保障局協(xié)同財政、稅務等部門，制定了《玉溪市應對新冠肺炎疫情實施階段性減征及緩繳基本醫(yī)療保險費實施方案》，明確了疫情期間實施階段性減征及緩交基本醫(yī)療保險費。 根據(jù)方案，自2020年2月起，對參加玉溪市職工基本醫(yī)療保險的企業(yè)單位繳費部分實行減半征收，減征期限為5個月，減半征收期間，參保職工基本醫(yī)療保險待遇保持不變。對受疫情影響復工復產(chǎn)，經(jīng)減征等幫扶措施后繳費仍有困難的企業(yè)，可向參保地醫(yī)保中心申請緩繳職工基本醫(yī)療保險費，緩繳期限最高可達6個月。緩繳期間除不劃撥個人賬戶資金外，其他各項醫(yī)保待遇正常享受，2020年12月31日前完成保費統(tǒng)一補繳后，統(tǒng)一補劃個人賬戶資金。延長玉溪市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險集中繳費截止時間，由2020年2月底延長至6月25日，在繳費截止期前參保繳費的城鄉(xiāng)居民，自2020年1月1日起，享受2020年度的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險待遇。同時，在減征和退費經(jīng)辦中，主動服務企業(yè)，由醫(yī)保中心根據(jù)政策調(diào)整適用費率，把減免后的應繳費額推送給稅務部門進行征收；2月已繳納應減征保費的，退費無需申請，依程序直接發(fā)起退費，減輕了企業(yè)的事務性負擔。 實施醫(yī)保繳費階段性減征緩繳政策有效幫助企業(yè)降低運營成本，為抗擊疫情支持企業(yè)復工復產(chǎn)，優(yōu)化營商創(chuàng)造良好的外部。 瀘西縣醫(yī)療保障局以行風建設為抓手，以惠民便民利民為著力點，巧用“加減乘除”法，著力打造讓群眾滿意的醫(yī)療保障服務。 “加”強便民措施，提升醫(yī)保滿意度。加強經(jīng)辦服務窗口標準化、規(guī)范化建設，落實首問負責、限時辦結、服務承諾、一次性告知，實施辦事“五項”原則，即：份內(nèi)份外一樣熱情、生人熟人一樣和氣、領導群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣接待，努力讓群眾少跑一趟、少排一次隊、少等一分鐘，進一步提升醫(yī)保公信度和群眾滿意度。 “減”去繁瑣程序，落實減證便民。主動“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限”，解決參保單位和群眾多頭辦事、來回折返的難題，實現(xiàn)“最多跑一次”。推廣電話異地就醫(yī)備案，對辦理基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助等事項通過統(tǒng)一窗口、統(tǒng)一信息平臺實行“一窗式”辦理和“一站式”服務，真正讓“數(shù)據(jù)多跑、群眾少跑腿”。按照“六個一律取消”和“放管服”要求，徹底清除無謂證明，推廣“一部手機辦事通”，實現(xiàn)更多醫(yī)保服務事項“掌上辦”“指尖辦”，著力為群眾辦事提供便利。 “乘”以熱情服務，提升工作質(zhì)效。窗口選配業(yè)務精、能力強、作風實人員，熱情接待每一位辦事人員，耐心解答每一個疑問，做到咨詢事項一次說清，辦事程序一次，不讓群眾多跑一趟。大力推行“五個不讓”，即：不讓崗位職責在我這里削弱，做到履職零怠慢；不讓工作事務在我這里延誤，做到任務零積壓；不讓工作差錯在我這里發(fā)生，做到工作零失誤；不讓辦事群眾在我這里受冷落，做到辦事零障礙；不讓醫(yī)保形象在我這里受損，做到服務零距離，確保服務工作依法、規(guī)范、便捷、高效。 “除”去不良作風，推動行風向好。把開展談話提醒作為推動行風建設的重要舉措，圍繞干部職工思想、作風、紀律等方面的問題，進行日常性約談提醒、咬耳扯袖，消除不良工作作風；通過組織干部職工簽訂簽訂《作風紀律承諾書》、《廉政勤政承諾書》，有效增強干部職工的紀律意識和規(guī)矩意識；建立效能巡查制度，定期不定期開展督促檢查并納入考核，激勵鞭策干部職工提高工作效率和服務質(zhì)量，推動醫(yī)療保障系統(tǒng)行風持續(xù)向好。
|