最近，我國多地陸續(xù)進入汛期，廣東、廣西等多地經(jīng)歷了一連數(shù)日的強降雨天氣。持續(xù)的降雨，也意味著山洪、泥石流、滑坡、內(nèi)澇等次生災(zāi)害發(fā)生風(fēng)險持續(xù)增加。 面對可能發(fā)生的不確定風(fēng)險，中華財險作為一家以“中華”冠名的國有控股保險公司，充分發(fā)揮國有企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢，提前布局，積極謀劃。在扎實提供理賠服務(wù)的同時，充分發(fā)揮保險“防災(zāi)防損”的派生職能，從組織建設(shè)、主動預(yù)警、資源整合、理賠服務(wù)等多方面，提前制定并落實汛期災(zāi)害事故預(yù)警機制及防災(zāi)防損等工作。 面對嚴峻的汛期災(zāi)害風(fēng)險，中華財險相關(guān)分公司在原有組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，第一時間成立汛期災(zāi)害專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組。統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，提升特殊背景下的應(yīng)急響應(yīng)速度，組織開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的實施。 據(jù)悉，中華財險廣東分公司按照災(zāi)害等級分級進行應(yīng)急響應(yīng)并成立災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急理賠工作辦公室，該辦公室下設(shè)后勤保障組、案件處理組等。第一時間制定應(yīng)急處理方案，通過汛期災(zāi)害事故的風(fēng)險預(yù)警、調(diào)度安排、分級響應(yīng)、客戶回訪等措施應(yīng)對災(zāi)情。 而位于長三角地區(qū)的浙江分公司在專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組下，還成立查勘定損、資金調(diào)撥、后勤保障、調(diào)度統(tǒng)計、賠案審核及疑難重大案件處置支持共計七大專業(yè)工作組。分工明確、各司其職，為應(yīng)對可能發(fā)生的汛期風(fēng)險提前做好應(yīng)對工作。 中華財險自成立以來，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，得到了社會的廣泛認可。面對復(fù)雜的汛期風(fēng)險，公司為了盡可能的客戶的生命及財產(chǎn)安全不受侵害，建立 “防勝于賠”的，在風(fēng)險來臨前，提前幫助客戶做好預(yù)警，盡最大可能防災(zāi)減損。 廣西地區(qū)最近暴雨不斷。中華財險廣西分公司根據(jù)重大災(zāi)害預(yù)警信息，及時篩選可能涉險的客戶。主動通過電話、短信、公司網(wǎng)站、微信號等途徑，做好災(zāi)害風(fēng)險提示，對市區(qū)內(nèi)易發(fā)生水淹事故的地點向客戶進行警示。告知客戶應(yīng)急處置方式及理賠流程，并提前做好災(zāi)情應(yīng)對預(yù)演工作。 而位于東南沿海的中華財險福建分公司，也主動加強面向客戶的防災(zāi)防損宣傳和指導(dǎo)的工作，增強客戶的防災(zāi)防損意識，提高客戶的災(zāi)害自救能力。該機構(gòu)密切關(guān)注當(dāng)?shù)氐臑?zāi)害多發(fā)段，在做好信息發(fā)布的同時，主動在多發(fā)段懸掛災(zāi)害風(fēng)險提示信息。同時，提前做好汛期風(fēng)險排查工作，組織人力對重點區(qū)域、易受影響的重點行業(yè)及客戶進行走訪，排查風(fēng)險隱患、提出治理意見。 對外要加強宣傳，對內(nèi)也要提升技能，畢竟“打鐵還需自身硬”。中華財險湖北分公司在內(nèi)部組織宣導(dǎo)視頻會上，安排部署本次汛期防災(zāi)減損風(fēng)險時間節(jié)點排查工作，此次風(fēng)險隱患排查工作流程、現(xiàn)場查勘方法和注意事項，對于現(xiàn)場查勘時發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患，協(xié)助客戶進行整改。 作為一家行業(yè)領(lǐng)先的國有控股財險公司，中華財險充分發(fā)揮國有企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢，將內(nèi)部與外部資源相整合，實現(xiàn)1+12的規(guī)模效應(yīng)。 中華財險以分公司為單位，統(tǒng)籌安排公司內(nèi)部人、車、物等相關(guān)資源。以中華財險廣西分公司為例，該機構(gòu)根據(jù)重大災(zāi)害情況和分支機構(gòu)的實際需求，組織轄內(nèi)相關(guān)人員第一時間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助做好異地應(yīng)急支援，充分發(fā)揮分公司內(nèi)部專家團隊的能力共享。 中華財險河源中心支公司連夜向龍川縣麻布崗重災(zāi)區(qū)捐贈了500張應(yīng)急救災(zāi)床和100箱礦泉水，全力協(xié)助轉(zhuǎn)移群眾避災(zāi) 在大力整合公司內(nèi)部資源的同時，該機構(gòu)也充分發(fā)揮自身的國有控股品牌優(yōu)勢及在當(dāng)?shù)囟嗄攴e累的行業(yè)口碑，積極與當(dāng)?shù)鼐仍畽C構(gòu)密切溝通。整合第三方資源，確保大災(zāi)期間救援資源調(diào)配、公估查勘等工作順利開展。此外，還提前與合作修理單位溝通，統(tǒng)計可投入的拖車資源，協(xié)調(diào)合作修理單位對中華財險承保車輛給予優(yōu)先維修服務(wù)。 中華財險山東分公司也將內(nèi)外部資源進行了有效結(jié)合。該機構(gòu)選取全省業(yè)務(wù)組建“中華財險山東分公司互助突擊隊”，時刻做好受災(zāi)地域的互助支援準備。同時積極聯(lián)系第三方救援公司，確保汛期來臨車輛及財產(chǎn)等施救及時，以實際行動履行保險業(yè)擔(dān)當(dāng)，盡快使受災(zāi)保戶和群眾恢復(fù)生產(chǎn)和營業(yè)。 保險是社會的穩(wěn)定器，而理賠是保險公司發(fā)揮自身價值的有力體現(xiàn)。中華財險自成立以來，始終踐行“服務(wù)至上、承諾、回會”的服務(wù)旨。 近日，境內(nèi)多地遭受雷雨天氣影響，導(dǎo)致大面積小麥受災(zāi)。中華財險分公司及時派出專家對受災(zāi)地區(qū)進行實地查勘。過程中還借助科技手段，利用無人機技術(shù)了解災(zāi)害損失面積，對損失地塊進行落圖，實現(xiàn)精準查勘。經(jīng)過初步測算，本次事故涉及中華財險分公司承保區(qū)域內(nèi)受災(zāi)面積9.5萬畝，預(yù)計損失金額1200萬元。因風(fēng)災(zāi)、病蟲害導(dǎo)致全省承保區(qū)域小麥損失30余萬畝，損失金額近4000萬元。中華財險也在第一時間著手啟動了理賠工作。 6月初，我國湖南湘北及湘中地區(qū)發(fā)生了連續(xù)性暴雨天氣。本次暴雨持續(xù)時間長、影響范圍廣、累計雨量大，造成了湘西、懷化、永州等多地受災(zāi)。災(zāi)害發(fā)生后，中華財險湖南分公司第一時間成立暴雨災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司一把手親任組長，并組織分公司理賠人員奔赴受災(zāi)地區(qū)，簡化理賠流程，提升服務(wù)時效，指導(dǎo)當(dāng)?shù)亻_展災(zāi)后理賠。截至6月7日，中華財險湖南分公司共接到暴雨商險報案104筆案件，預(yù)估各類損失供給1548萬元。 面對可能發(fā)生的災(zāi)害，中華財險為了給廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、及時的理賠服務(wù)，提前制定了一系列的理賠預(yù)案。據(jù)悉，中華財險福建分公司建立汛期專屬理賠綠色通道，準備多種渠道收集報案信息，努力做到“處理快，查勘快、定損快、賠付快”。此外，該機構(gòu)還制定了汛期值班制度，確保接報案電線小時暢通，出險案件能得到及時查勘處理，必要時值班工作將與當(dāng)?shù)芈毮懿块T聯(lián)動。與此同時，該機構(gòu)還與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會密切溝通，主動參與大面積災(zāi)害的定損環(huán)節(jié)。 與福建緊鄰的中華財險江西分公司，也同樣啟動了理賠綠色通道，并配備相應(yīng)人力，執(zhí)行對應(yīng)等級的理賠權(quán)限配置。努力做到除極特殊情況外，客戶報案后24小時內(nèi)完成查勘工作。同時積極協(xié)助客戶進行施救，提供相關(guān)救援物資，減少被保險人財產(chǎn)損失。為提升整體理賠時效，在定損方面按照先“重點”后“一般”、先“小案”后“大案”、先“易變” 后“難損”、先“容易” 后“復(fù)雜”的處理原則貫徹執(zhí)行。 中華財險廣東分公司在建立綠色通道的同時，還對一線理賠工作人員充分授權(quán)，做到小額賠案優(yōu)先快速處理。大額賠案通過維修包干、殘值打包的方式，提升效率。同時，還充分利用行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢，運用遠程定損、AIT電腦檢測等科技手段提升理賠服務(wù)效率。 作為早在1986就成立的國有控股財險公司，中華財險已在全國設(shè)有33家分公司，營業(yè)網(wǎng)點超過2900個，員工隊伍4.1萬余人，形成了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了一支高素質(zhì)的保險經(jīng)營與服務(wù)專業(yè)隊伍。保費規(guī)模位居國內(nèi)財險市場第五，農(nóng)險業(yè)務(wù)規(guī)模居全國第二。 中華財險將充分踐行“服務(wù)至上、承諾、回會”的服務(wù)旨，始終為廣大客戶提供高質(zhì)量的保險服務(wù)！范冰冰和王學(xué)兵
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