1、嚴(yán)格執(zhí)行武漢市貸款建設(shè)的城市道橋梁隧道車輛通行費(fèi)征收管理辦法和省物價(jià)局、省財(cái)政廳核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 2、通行費(fèi)征收服務(wù)站（含代收站）在顯著懸掛物價(jià)部門核發(fā)的《收費(fèi)許可證》，設(shè)置收費(fèi)公告欄，公布審批機(jī)關(guān)、主管部門、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)對(duì)象、收費(fèi)期限及標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)主體、投訴電話等，接受社會(huì)監(jiān)督。 4、ETC客戶服務(wù)熱線小時(shí)全天候服務(wù)，做到熱情接待，有問(wèn)必答；服務(wù)監(jiān)督電線專人接聽(tīng)（周一至周五工作時(shí)間內(nèi)），接到客戶投訴24小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系， 7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。 5、ETC客戶服務(wù)網(wǎng)站（）為車主提供通行費(fèi)查詢服務(wù)，向車主公開(kāi)業(yè)務(wù)指南、服務(wù)程序及征收標(biāo)準(zhǔn)。 2、市政供水管網(wǎng)主干管正常供水服務(wù)壓力達(dá)到0.14兆帕及以上，管網(wǎng)水壓合格率達(dá)到97%以上。區(qū)域性計(jì)劃停水、降壓信息提前48小時(shí)通過(guò)新聞、電話或停水通知單進(jìn)行公告，并在武水集團(tuán)網(wǎng)站（）上予以公告。 3、“96510”供水熱線小時(shí)全天候受理用戶，做到熱忱接待，有問(wèn)必答，認(rèn)線小時(shí)內(nèi)予以修復(fù)，維修及時(shí)率達(dá)到95%以上（節(jié)假日不例外）。 5、按時(shí)抄表，做到“四準(zhǔn)”，即看準(zhǔn)、算準(zhǔn)、寫(xiě)準(zhǔn)、遞準(zhǔn)，抄見(jiàn)準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。嚴(yán)格執(zhí)行供水價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。 6、發(fā)展新用戶，正常情況下，自受理報(bào)裝之日起，私宅用戶25個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始施工，單位用戶50個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始施工。 漢口銀行積極響應(yīng)中央、地方的惠民政策，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，通過(guò)全力推動(dòng)小額貸款的健康發(fā)展，大力支持社會(huì)開(kāi)展融資創(chuàng)業(yè)，拓寬社會(huì)就業(yè)渠道、激活區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以有力的金融支持促進(jìn)市民就業(yè)、全民創(chuàng)業(yè)等“民生工程”的順利開(kāi)展。 黨的十七屆五中全會(huì)通過(guò)的“十二五”規(guī)劃提出：在十二五期間，要“把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，完善保障和改善民生的制度安排，把促進(jìn)就業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展優(yōu)先”；要“建立擴(kuò)大消費(fèi)需求的長(zhǎng)效機(jī)制，積極穩(wěn)妥推進(jìn)城鎮(zhèn)化，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)和中小企業(yè)，增加就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)”。武漢市“十二五”規(guī)劃發(fā)展思也提出：“實(shí)施積極就業(yè)政策，全力化解就業(yè)壓力，深入推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)，大力培育創(chuàng)業(yè)主體，全面提升創(chuàng)業(yè)能力，完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，營(yíng)造創(chuàng)業(yè)社會(huì)氛圍，完善政策扶持、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)三位一體的工作機(jī)制，支持發(fā)展具有比較優(yōu)勢(shì)的勞動(dòng)密集型中小企業(yè)擴(kuò)大就業(yè)，鼓勵(lì)勞動(dòng)者通過(guò)靈活就業(yè)形式實(shí)現(xiàn)就業(yè)”。 在國(guó)家、武漢市的“十二五”規(guī)劃中，漢口銀行充分認(rèn)識(shí)到“改善民生”、“促進(jìn)就業(yè)”、“全民創(chuàng)業(yè)”將是貫穿未來(lái)五年我國(guó)及地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要內(nèi)容。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心，無(wú)論是保障和改善民生，還是實(shí)施積極就業(yè)再就業(yè)政策，都離不開(kāi)金融的強(qiáng)力支持，漢口銀行作為現(xiàn)代金融企業(yè)，將在國(guó)家和地方推進(jìn)“民生工程”的進(jìn)程中發(fā)揮積極作用。 近年來(lái)，在國(guó)家、地方吹響大力促進(jìn)就業(yè)、推動(dòng)全民創(chuàng)業(yè)的號(hào)角下，漢口銀行在始終秉承 “繁榮地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)城市居民”的服務(wù)旨下，踐行社會(huì)責(zé)任，積極參與市組織的再就業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)工作。該行以推動(dòng)小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展為載體，充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)資源優(yōu)勢(shì)，架構(gòu)起與財(cái)政部門、勞動(dòng)保障部門、人民銀行、公司等有效溝通的橋梁，積極配合、共同推進(jìn)，形成了社會(huì)參與、齊抓共管的全民創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，真正將該行的全民創(chuàng)業(yè)、再就業(yè)扶持政策和措施落到實(shí)處。 漢口銀行不斷強(qiáng)化“服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位，加大金融資源投入與全民創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金的融合，積極推進(jìn)小額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展，大力支持全民創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)，支持勞動(dòng)密集型企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮金融支持全民創(chuàng)業(yè)發(fā)展的“示范效應(yīng)”。同時(shí)，通過(guò)小額貸款業(yè)務(wù)，直接或間接帶動(dòng)了一大批有就業(yè)愿望、有就業(yè)能力的人員成功實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)合理分配資源，支持地方經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。截止2011年一季度末，漢口銀行已累計(jì)發(fā)放小額貸款5173筆，金額2.99億元；勞動(dòng)密集型貸款33筆，金額達(dá)1.13億元。 自2003年起，漢口銀行根據(jù)國(guó)家四部委、武漢市、人行武漢分行營(yíng)管部的相關(guān)文件要求，結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，積極探索模式，有針對(duì)性地出臺(tái)了相關(guān)辦法和措施，積極助推小額貸款業(yè)務(wù)新發(fā)展。 探索小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展模式，經(jīng)營(yíng)管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新是前提和基礎(chǔ)�，F(xiàn)階段，漢口銀行正不斷建立健全適應(yīng)全民創(chuàng)業(yè)政策需求的“專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員、專業(yè)模式”。 1、設(shè)立小額貸款專業(yè)支行。漢口銀行以最早一家市級(jí)小額貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦支行為基礎(chǔ)，逐步發(fā)展成為目前在武漢市內(nèi)擁有可以同步辦理小額貸款業(yè)務(wù)的六家專業(yè)支行，并正在致力于不斷擴(kuò)大小額貸款的業(yè)務(wù)規(guī)模。其合作對(duì)象，從最初的失業(yè)人員，擴(kuò)展到現(xiàn)在的失業(yè)人員、就業(yè)困難人員、科技人員、復(fù)轉(zhuǎn)軍人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動(dòng)者、殘疾人以及高校畢業(yè)生等多類自主創(chuàng)業(yè)人員。2011年，漢口銀行與武漢市總工會(huì)合作，開(kāi)辦了針對(duì)以全市工會(huì)會(huì)員為對(duì)象的工會(huì)創(chuàng)業(yè)小額貸款，進(jìn)一步擴(kuò)大了合作范圍。 2、探索專業(yè)化管理運(yùn)作模式。針對(duì)小額貸款業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，通過(guò)不斷探索、創(chuàng)新，該行設(shè)置了工作崗位，配備專門業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，設(shè)立專門接待室，致力于創(chuàng)設(shè)咨詢解釋、貸款辦理、貸款等一條龍服務(wù)的管理模式，真正做到專業(yè)人做專業(yè)事、高效快捷的辦理業(yè)務(wù)，打造了具有鮮明特色的金融服務(wù)。 3、建立考核機(jī)制，完善激勵(lì)措施。為全力推進(jìn)小額貸款業(yè)務(wù)的開(kāi)展，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，漢口銀行科學(xué)制定小額貸款的考核指標(biāo)，形成的信貸審批機(jī)制、的激勵(lì)約束機(jī)制，加大對(duì)專業(yè)支行的指導(dǎo)和督促力度，鼓勵(lì)小額貸款業(yè)務(wù)拓展積極性，形成了小額貸款良性化發(fā)展之。 漢口銀行致力于搭建銀行、財(cái)政部門、勞動(dòng)保障部門、公司等機(jī)構(gòu)的廣泛合作平臺(tái)，積極整合各方資源，開(kāi)展多方聯(lián)動(dòng)，建立多元化金融合作平臺(tái)。 1、自漢口銀行小額貸款業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)，該行始終給予高度重視和大力支持，積極參與組織的再就業(yè)工作協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的工作,以高度的社會(huì)責(zé)任感做好協(xié)調(diào)配合工作；在組織機(jī)構(gòu)、管理規(guī)章、業(yè)務(wù)流程、操作辦法、四川挖出50米大蟒蛇人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行了精心組織，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展予以全程關(guān)注。在具體業(yè)務(wù)發(fā)展中，由該行總行分管行長(zhǎng)牽頭，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，組織落實(shí)和協(xié)調(diào)行內(nèi)各項(xiàng)具體工作的開(kāi)展，及時(shí)研究和解決業(yè)務(wù)開(kāi)展中的新情況、新問(wèn)題。并通過(guò)多元化金融合作平臺(tái)，逐步建立起與市財(cái)政局、市勞保局、公司建立“政策對(duì)接、規(guī)范管理、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)”的常態(tài)化溝通機(jī)制。 2、漢口銀行各專業(yè)經(jīng)辦支行在小額貸款業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，積極與各區(qū)級(jí)、社保局、財(cái)政局、公司等部門溝通與合作，采取召開(kāi)業(yè)務(wù)溝通的形式，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展：積極協(xié)調(diào)財(cái)政部門做好基金設(shè)立工作，促進(jìn)財(cái)政貼息及時(shí)足額到位；定期與公司溝通，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率；配合勞動(dòng)保障部門制定切實(shí)可行的計(jì)劃促進(jìn)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)與小額貸款的結(jié)合，促進(jìn)信用社區(qū)的創(chuàng)建。同時(shí)，漢口銀行充分發(fā)揮深入社區(qū)的分支網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)居民生活密切相關(guān)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)業(yè)務(wù)操作的各個(gè)環(huán)定了詳盡的貸款操作辦法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中重點(diǎn)推行高效化“一站式”服務(wù)。 事實(shí)上，通過(guò)小額貸款支持自主創(chuàng)業(yè)有許多成功案例，透過(guò)發(fā)生在身邊的一些平凡事例，看到的是漢口銀行積極響應(yīng)國(guó)家和地方的號(hào)召、全力推動(dòng)小額貸款業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的有力。面向未來(lái)，漢口銀行正以實(shí)際行動(dòng)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，勇做支持地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展先行者，努力服務(wù)廣大市民，為“全民創(chuàng)業(yè)，和諧武漢”貢獻(xiàn)自身的一份力量。
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