在剛剛公布的2020中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評(píng)選中，海爾智家數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)獲得數(shù)字化服務(wù)典范案例，并入選《2020中國數(shù)字企業(yè)系列》，成為行業(yè)唯一入選案例，為行業(yè)樹立了數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)示范樣板，推動(dòng)行業(yè)加快布局?jǐn)?shù)字化服務(wù)生態(tài)。 據(jù)了解，此次評(píng)選由數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心、錦囊專家、大學(xué)光華管理學(xué)院、首席數(shù)字官聯(lián)合全國20多家CIO組織機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起 ，目前已連續(xù)成功舉辦兩屆，累計(jì)參評(píng)企業(yè)超過1500家，涉及50多個(gè)領(lǐng)域的2000余個(gè)項(xiàng)目。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，我們更希望企業(yè)能為我們提供全流程、無縫體驗(yàn)。在家電市場(chǎng)，隨之而來的是龐大的家裝、維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、煥新等全流程生態(tài)服務(wù)需求。然而傳統(tǒng)線下服務(wù)手段卻給我們帶來了響應(yīng)慢、亂收費(fèi)、質(zhì)量差、不擔(dān)當(dāng)?shù)纫幌盗袉栴}，造成了更多困擾。 基于用戶所需、時(shí)代趨勢(shì)的精準(zhǔn)洞察，海爾智家場(chǎng)景服務(wù)率先搭建數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)新生態(tài)。該數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)不是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)技術(shù)和服務(wù)手段的升級(jí)，而是從用戶思維出發(fā)，以完備的數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)為工具，從被動(dòng)式服務(wù)升級(jí)為主動(dòng)式服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化服務(wù)模式的全面升級(jí)，以滿足用戶未來十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的家生活服務(wù)需求。 此次獲的海爾智家數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)建立了一個(gè)用戶體驗(yàn)主導(dǎo)、服務(wù)兵在線響應(yīng)、服務(wù)商平臺(tái)支持的數(shù)字服務(wù)生態(tài)鏈，聚焦不同場(chǎng)景解決我們?cè)诩译娂已b上遇到的各種痛點(diǎn)。 首先，以用戶體驗(yàn)為主導(dǎo)。不少用戶對(duì)市場(chǎng)不了解，市面上的品牌雜亂沒有價(jià)格標(biāo)準(zhǔn);經(jīng)常因?yàn)楣ぷ髅Σ荒芗皶r(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)施工情況在海爾智家數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)中，用戶查看工程進(jìn)度、了解收費(fèi)明細(xì)等都可以通過移動(dòng)APP在線進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)進(jìn)程可視化、費(fèi)用透明化等，讓用戶省心省時(shí)省力。 其次，服務(wù)人員在線響應(yīng)。用戶碰到棘手問題時(shí)，時(shí)常聯(lián)系不到服務(wù)人員，即使聯(lián)系上了也不能第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。這樣的問題如何解決?對(duì)此，海爾智家服務(wù)人員在線與客戶、用戶進(jìn)行及時(shí)溝通處理，實(shí)現(xiàn)在線供需匹配，提高了服務(wù)效率，為用戶打造有溫度、有速度、有態(tài)度的服務(wù)體驗(yàn)。 再次，搭建員工共享服務(wù)平臺(tái)。買家電裝房子要對(duì)接N波人，服務(wù)人員的水平良莠不齊，出現(xiàn)質(zhì)量問題也得不到保修服務(wù)，讓人無奈又心塞。針對(duì)此類問題，海爾智家場(chǎng)景服務(wù)通過數(shù)字化搭建員工共享服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化員工個(gè)人單元的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、智能協(xié)同，從而提升服務(wù)整體競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶提供全流程的服務(wù)體驗(yàn)。 基于物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代場(chǎng)景服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，海爾智家場(chǎng)景服務(wù)不僅聚焦線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還著力打造線上線下全流程場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)。前不久，海爾智家對(duì)場(chǎng)景品牌三翼鳥服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了升級(jí)，從設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家到服務(wù)一個(gè)家，提供全流程一站式、全場(chǎng)景、定制化的智慧家庭全流程解決方案，加速三翼鳥智慧生活場(chǎng)景進(jìn)入千家萬戶。 當(dāng)前，數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，正在讓服務(wù)變得更智能、更具預(yù)見性與規(guī)范性。海爾智家憑借物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景生態(tài)的多年布局，正引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化場(chǎng)景服務(wù)時(shí)代，以用戶家生活為中心，持續(xù)帶來全流程美好生活體驗(yàn)。 當(dāng)前，各行各業(yè)都在聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)市場(chǎng)也不例外。在剛剛公布的2020中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評(píng)選中... 冬天洗澡，你是否有過這樣的體驗(yàn)?洗澡前，提前幾小時(shí)手動(dòng)預(yù)熱模式，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還有可能遇到沐浴中途熱... 12月10日，第十七屆MAHB年度先生盛典在上海靜安體育中心盛大啟幕，COLMO作為此次活動(dòng)的合作伙伴亮相... 2020年12月10日,第十屆中國家電營銷年會(huì)磐石頒盛宴在杭州落幕。在本次頒盛宴上,東芝冰箱一舉... 年關(guān)將至，12月10日，松下集團(tuán)高層到訪南京蘇寧總部，雙方針對(duì)2021年戰(zhàn)略達(dá)成協(xié)議，蘇寧易購家電集團(tuán)副... 12月12日，由容聲冰箱冠名的品牌高鐵列車首發(fā)儀式在深圳北火車站隆重舉行。容聲冰箱高鐵冠名專列承載著... 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)僅僅依靠?jī)?nèi)部資源進(jìn)行高成本創(chuàng)新，已經(jīng)難以適應(yīng)用戶需求以及日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。... 水流不暢快一直是燃?xì)鉄崴鞯囊粋�(gè)槽點(diǎn)，今年年中，卡薩帝推出了「瀑布洗」熱水器CRT11，可將出水量增... 白天昏昏欲睡，夜里精力充沛，到了后半夜也睡不著?明明睡了很久，醒來卻渾身乏力，越睡越累?家里有位打... 正如，一個(gè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)代，已經(jīng)悄然結(jié)束;同樣，一個(gè)屬于電商主導(dǎo)零售產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)代...李金柱副省長(zhǎng)
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