日前，南方日報記者接到吳小姐爆料稱，一名自稱蘋果網(wǎng)客服的工作人員，操著蹩腳的普通話，以提供專業(yè)美容咨詢服務(wù)為由，要求她配合進行一項問卷調(diào)查。在吳小姐明確表示“沒空”且不方便接聽來電后，該名客服人員仍然不依不饒，吳小姐無奈之下只好將該客服手機號碼列入。 記者隨后對此展開調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家名為蘋果網(wǎng)的公司網(wǎng)址不詳，其業(yè)務(wù)是通過電話營銷，引導消費者去必瘦站門店進行消費體驗。部分消費者告訴記者，體驗消費后辦了卡不滿意卻退款無門。 根據(jù)吳小姐提供的號碼，記者撥通了蘋果網(wǎng)客服的電話。這名自稱蘋果網(wǎng)員工的劉先生解釋，蘋果網(wǎng)希望把自己打造成諸如大眾點評網(wǎng)一類的網(wǎng)站，所以通過電腦隨機抽取消費者，要對合作商家做個市場調(diào)研。被隨機抽中的消費者將由蘋果網(wǎng)客服致電邀請前往合作商家進行體驗式消費。 “現(xiàn)在的美容院都大力宣傳自己的服務(wù)和如何好，實際情況怎么樣？我們就邀請一些顧客親自體驗下，你們前去體驗時，留意商家的、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，之后在我們的電話回訪中再為商家打分�！苯榻B了該公司致電消費者的用意后，劉先生緊接著告訴記者，現(xiàn)在有個必瘦站面部護理的體驗，原價888元，現(xiàn)價只需自付88元，“剩下的費用全部由我們公司承擔�！� 如劉先生所說，若消費者是隨機抽取的，為什么主動致電咨詢的記者也被加入邀請之列，蘋果網(wǎng)究竟是做市場調(diào)研還是電話推銷？ 店里整潔，執(zhí)照齊全，當記者表明是接到蘋果網(wǎng)客服電話，前來體驗面部護理時，工作人員客氣有禮地接待了記者，并要求出示蘋果網(wǎng)的體驗短信。記者謊稱短信是很久以前收到的，現(xiàn)在無法出示，工作人員也沒有，而是為記者預約了一位美容顧問進行體驗前的美容咨詢。 這位美容顧問告訴記者，必瘦站是成立于的上市公司，地區(qū)的門店都是必瘦站的直營店，服務(wù)質(zhì)量有。 而當記者問及必瘦站為何授權(quán)蘋果網(wǎng)電話邀請消費者上門體驗，他們?nèi)绾蔚弥M者電話等信息時，上述美容顧問表示，這是該公司和蘋果網(wǎng)合作的活動，具體細節(jié)她并不了解，她只負責接待預約前來體驗的顧客。 記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，與吳小姐有類似的網(wǎng)友不在少數(shù)。有消費者吐槽預約后沒去體驗就會收到蘋果網(wǎng)客服接連不斷的電話，有消費者則說美容體驗后并未收到承諾送出的禮品，還有消費者爆料在必瘦站購買后期療程后，覺得效果不好，不想繼續(xù)做卻退款無門。 記者輸入關(guān)鍵字“蘋果網(wǎng)”進行搜索，翻了幾頁仍未發(fā)現(xiàn)這家蘋果網(wǎng)的網(wǎng)站。于是，記者再次撥通蘋果網(wǎng)客服電話，接線員告訴記者，該公司網(wǎng)站最近正在進行系統(tǒng)，造成無法登錄。而當記者提出聯(lián)系蘋果網(wǎng)負責人，以了解蘋果網(wǎng)與必瘦站合作的情況時，這位接線員表示自己“不清楚細節(jié)”。 據(jù)了解，必瘦站(中國)控股有限公司2003年在成立，是證券交易所主板上市公司。2009年，必瘦站開始進軍內(nèi)地，目前業(yè)務(wù)已擴展至全國十大城市。作為一家知名上市公司，對于蘋果網(wǎng)的營銷手法，必瘦站是否知悉？在記者的一再追問下，工作人員終于把電話轉(zhuǎn)接到總部，當記者表示想進一步了解必瘦站和蘋果網(wǎng)合作情況時，這位總部的工作人員表示必瘦站不會就此事回答任何問題，玉米地的大嫂因為這涉及到該公司的商業(yè)合作事宜，不便透露。 “吳小姐反映蘋果網(wǎng)對她的電話，并不屬于消費糾紛范圍，吳小姐如果覺得蘋果網(wǎng)對她進行問卷調(diào)查的做法和手段已經(jīng)嚴重影響她的正常生活，可以向機關(guān)報案。對于那些接受了蘋果網(wǎng)的邀請去到必瘦站付款體驗其美容服務(wù)的顧客，則與必瘦站之間構(gòu)成了美容服務(wù)消費關(guān)系，如果雙方之間產(chǎn)生了消費糾紛，且無法達成一見，消費者可以向當?shù)毓ど滩块T或消費者委員會投訴�！睆V東省工商局消費者權(quán)益處有關(guān)負責人表示。 對于消費者信息涉嫌泄露等問題，上述負責人介紹，新修訂的《消費者權(quán)益保》增加了對個人信息的內(nèi)容，明確了消費者“享有個人信息依法得到”的，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的和雙方的約定收集、使用信息”，“經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息”。 若發(fā)生糾紛消費者該如何？上述負責人，消費者不要輕易泄露個人的身份證號碼、銀行卡賬號和密碼、手機號碼、家庭住址等重要信息；對于電話營銷以及各種“體驗式”消費，消費者要仔細了解其消費行為的具體細則，特別是關(guān)于收費方面的明確約定，最好能以書面的形式進行確認。晨陽水漆內(nèi)墻漆價格表http://www.chenyang.com/shuiqi/jiazhuang/qiangmianqi/p_258.html，
|