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            售后服務(wù)利用微信服務(wù)客戶的12個(gè)訣竅

            作者:habao 來源: 日期:2020-2-22 11:18:07 人氣: 標(biāo)簽:售后服務(wù)是做什么的

              夏沫到底愛誰2、加上客戶就完了嗎?工作剛剛開始,微信現(xiàn)在是一個(gè)比較方便的通訊方式,可以讓客戶隨時(shí)找到我們,咨詢問題等等,即方便了客戶,也方便了自己,建立了一個(gè)非常便捷的溝通渠道,就當(dāng)先混個(gè)臉熟吧。

              3、SA的名字是有學(xué)問的,要加上品牌店名和自己的名字或者昵稱,以便客戶能夠在他的通訊錄很容易的找到你,知道你是誰,知道你做什么品牌。用真名的另一個(gè)好處,是增加客戶的信任感,“宋小雨”和“火星BOY”這兩個(gè)名字你更信任哪一個(gè)呢?頭像最好是本人照片,讓客戶能夠產(chǎn)生深刻印象,二次進(jìn)店見你的時(shí)候不陌生!

              4、加客戶也是有學(xué)問的,微信是有群能的,怎么使用百度知道。但怎么在自己的通訊錄里找到成百上千的客戶呢?那就是在加客戶成功后加個(gè)字母前綴,一個(gè)車型一個(gè)前綴,方便以后能夠找到并分類客戶,并且備注上客戶關(guān)注的車型,畢竟一個(gè)銷售顧問可能管理者幾百個(gè)客戶,搞不清楚是正常的。

              5、現(xiàn)在移動(dòng)公司對(duì)于群發(fā)短信的手機(jī)會(huì)自動(dòng)屏蔽,或者發(fā)送數(shù)量,甚至停止發(fā)短信功能,但微信不啊,過節(jié)發(fā)個(gè)祝福短信,刮風(fēng)下雨發(fā)個(gè)溫馨提示,滿滿的都是誠(chéng)意客戶不會(huì)反感的。

              6、加上了客戶就用心的分析一下客戶的朋友圈吧,這個(gè)視角是極其難得的,讓你獲得很多有用的信息,能夠大概了解客戶的工作生活,在跟客戶溝通的時(shí)候更有利。

              7、有的服務(wù)顧問加上客戶以后,只是偶爾群發(fā)個(gè)短信,朋友圈發(fā)個(gè)產(chǎn)品或者活動(dòng)促銷信息,這是比較初級(jí)的。我們?yōu)槭裁匆涌蛻襞笥讶Γ且A得信任!怎么能夠贏得信任呢,那就用萬能的朋友圈吧,這就是你舞臺(tái),你要展現(xiàn)一個(gè),正能量,進(jìn)取,上進(jìn),積極,樂觀,團(tuán)隊(duì)的自己,要影響客戶,讓他相信你是一個(gè)值得信賴的人。

              另外你修的是什么車,就給客戶展示一個(gè)什么樣的生活方式吧,每個(gè)品牌都有定位,旅游也好,越野也罷,總之盡量給客戶展示一種類似的生活方式。給客戶去憧憬這種感覺,渴望這種感覺最好。

              8、酒香不怕巷子深,這句話一定是過時(shí)了,現(xiàn)在是信息大爆炸時(shí)代,再好的產(chǎn)品都需要推廣,茅臺(tái)五糧液都是如此。我們要王婆賣瓜自賣自夸,經(jīng)常發(fā)一些交車、抓等喜訊,名曰祝福,其實(shí)是做給潛在客戶看的,客戶會(huì)覺得你的服務(wù)很好,讓人超值滿意,進(jìn)而利用中國(guó)人的從眾心理,促進(jìn)成交。

              9、做個(gè)點(diǎn)贊狂魔吧,客戶發(fā)了朋友圈要經(jīng)常互動(dòng),比如點(diǎn)贊,比如正面評(píng)論,一定要給客戶比較舒服的感覺,從心理學(xué)的角度講,我們發(fā)朋友圈是渴望獲得認(rèn)可的,為什么自己發(fā)了朋友圈會(huì)關(guān)注評(píng)論和點(diǎn)贊數(shù)量就是這個(gè)道理。

              10、微信的另一個(gè)好處是廣而告之,你怎么讓客戶轉(zhuǎn)介紹呢?挨個(gè)打電話嗎?太落伍了吧!朋友圈發(fā)個(gè)信息就好了:“本月任務(wù)還差最后一臺(tái),哪位大哥大姐,叔叔阿姨要修車,請(qǐng)介紹給小女子吧,小女子這廂有禮了!”再配上幾個(gè)表情符號(hào),和圖片,是不是就達(dá)到目的了呢?

              11、物以類聚,人以群分,客戶的朋友和同事很有可能就是你的潛在客戶,如果跟客戶混熟了,成了真朋友,讓客戶幫忙轉(zhuǎn)發(fā)個(gè)促銷信息吧,發(fā)到他的朋友圈,微信群,萬一真有客戶的朋友要修車呢?豈不是揀著了!

              12、別忘了微信還有現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬功能,現(xiàn)在很多客戶都是通過微信轉(zhuǎn)賬預(yù)訂的,做好前邊的工作,讓客戶直接轉(zhuǎn)訂金過來,這個(gè)感覺很爽的。至于話術(shù)嗎:“今天是活動(dòng)最后一天了,如果實(shí)在過不來,先轉(zhuǎn)個(gè)誠(chéng)意金過來吧,我把活動(dòng)優(yōu)惠政策先給站上,明天真的沒有了。”

              

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