中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 馬豐龍 報(bào)道 為進(jìn)一步優(yōu)化營商，全面提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。4月3日，國網(wǎng)西吉縣供電公司組織工作人員對各值班崗位接打電話是否使用標(biāo)準(zhǔn)用語進(jìn)行了全面抽查。我得我的網(wǎng) 據(jù)了解，本次抽查采用匿名方式進(jìn)行，該公司要求相關(guān)工作人員要使用陌生電話撥打各值班電話，以客戶的身份進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，并對每一次通話都進(jìn)行錄音。對于使用服務(wù)用語不規(guī)范的，將在周例會上進(jìn)行錄音回放，并現(xiàn)場對當(dāng)事人進(jìn)行并責(zé)令其學(xué)習(xí)整改。 接下來，該公司將通過此次抽查工作，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語，同時(shí)結(jié)合抽查結(jié)果制定相應(yīng)的考核機(jī)制，為落實(shí)優(yōu)化營商政策及提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供有力保障。 |