下，在區(qū)各職能部門和窗口單位的大力支持下，緊緊圍繞深入貫徹落實(shí)黨的和十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)，認(rèn)真按照中央和市關(guān)于職能轉(zhuǎn)變和深化行政審批制度的總體要求， 扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)行政服務(wù)體系建設(shè)，較好地完成了窗口接待、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、熱線、績(jī)效考評(píng)等各項(xiàng)工作任務(wù)，窗口整體服務(wù)水平和服務(wù)形象有了明顯提升。 年1月-11月底，本月共223個(gè)工作日，全區(qū)窗口單位共接待41，167，180人次，日均接待1，789，877人次，接待總量與去年同比增長(zhǎng)35%。其中，放（換）照983，698件，同比下降46%；業(yè)務(wù)受理36，674，923件，同比增長(zhǎng)53%；業(yè)務(wù)咨詢3，506，356次，同比下降24%。 區(qū)級(jí)行政服務(wù)大廳共接待569，258人次，其中窗口業(yè)務(wù)受理275，533件，業(yè)務(wù)咨詢241，463人次，發(fā)放證照50，059件。排列前三位的是：區(qū)工商窗口、區(qū)地稅局窗口、區(qū)殘聯(lián)窗口； 區(qū)專業(yè)服務(wù)大廳共接待38，825，404人次，其中窗口業(yè)務(wù)受理35，555，414件，業(yè)務(wù)咨詢2，379，188人次，發(fā)放證照890，802件；排列前三位的是：區(qū)人力社保局、區(qū)檔案局、區(qū)交通支隊(duì)； 區(qū)街道公共服務(wù)大廳共接待1，772，518人次，其中窗口業(yè)務(wù)受理843，976件，業(yè)務(wù)咨詢885，705人次，發(fā)放證照42，837件。排列前三位的是：區(qū)月壇街道公共服務(wù)大廳、區(qū)廣外街道公共服務(wù)大廳、區(qū)什剎海街道公共服務(wù)大廳。 年1-11月，區(qū)熱線服務(wù)熱線%；辦理區(qū)長(zhǎng)信箱中市民709件，占總量的0.2%。接聽(tīng)記錄有關(guān)“提升城市品質(zhì) 共建美麗西城”大討論意見(jiàn)30個(gè)，處理市長(zhǎng)電線件；編撰整理熱線期、熱線接到表?yè)P(yáng)電線幅，區(qū)長(zhǎng)信箱收到表?yè)P(yáng)信6封。 行政服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及各個(gè)職能部門的責(zé)任，落實(shí)會(huì)議制度，指導(dǎo)工作開展，提升行政服務(wù)效能化水平。 組織召開行政服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)、聯(lián)席會(huì)、服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人和首席代表工作例會(huì)，研究和部署重點(diǎn)工作任務(wù)，指導(dǎo)行政服務(wù)工作創(chuàng)新實(shí)踐。細(xì)化和完善了行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理制度，組織編印和下發(fā)《西城區(qū)行政服務(wù)體系窗口工作手冊(cè)》，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)大廳運(yùn)行管理和窗口服務(wù)行為；加政服務(wù)數(shù)據(jù)隊(duì)伍管理，規(guī)范了行政服務(wù)數(shù)據(jù)信息報(bào)送工作，提升了行政服務(wù)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析水平。 按照形象標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程“五統(tǒng)一”的要求，規(guī)范各級(jí)各類大廳建設(shè)，不斷拓展服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)。在全區(qū)窗口單位中開展“為官不為”、“為官亂為”問(wèn)題專項(xiàng)治理， 重點(diǎn)整治業(yè)務(wù)不熟悉、辦事效率低下，服務(wù)態(tài)度不禮貌，首問(wèn)負(fù)責(zé)制及一次性告知不落實(shí)，政務(wù)信息公開不及時(shí)、不全面、不準(zhǔn)確等問(wèn)題，營(yíng)造良好的服務(wù)； 為提高窗口工作人員應(yīng)對(duì)公共場(chǎng)所突發(fā)事件的能力，普及應(yīng)急救護(hù)知識(shí)，組織全區(qū)110名窗口工作人員進(jìn)行應(yīng)急救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，增強(qiáng)應(yīng)急救護(hù)意識(shí)，掌握應(yīng)對(duì)公共場(chǎng)所突發(fā)事件技能；組織全區(qū)60名新進(jìn)廳窗口工作人員進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范和窗口文明服務(wù)禮儀等專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，提升窗口服務(wù)能力和水平，促進(jìn)我區(qū)行政服務(wù)體系建設(shè)； 為主要內(nèi)容，在窗口設(shè)立先鋒崗、佩戴黨徽，激勵(lì)窗口工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。 完成了我區(qū)對(duì)市下放的涉及中心窗口行政審批事項(xiàng)3家單位共14項(xiàng)業(yè)務(wù)的取消和1項(xiàng)業(yè)務(wù)的承接工作；在中心大廳設(shè)置2個(gè)國(guó)稅窗口，辦理4項(xiàng)國(guó)稅業(yè)務(wù)，為方便辦事群眾只進(jìn)一個(gè)門，能同時(shí)辦理國(guó)地稅業(yè)務(wù)；協(xié)助地稅認(rèn)真落實(shí)國(guó)家稅務(wù)制度，確保了窗口“營(yíng)改增”工作順利開展。 按照高效、便民的工作要求，各相關(guān)部門開展減少辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程、壓縮辦理時(shí)限，規(guī)范審批行為，提高審批效率。涉及工商登記制度等部門簡(jiǎn)化了辦事環(huán)節(jié)，深化“五證合一，一照一碼”工作， 建立了新辦企業(yè)申請(qǐng)預(yù)約、“一窗式”受理，變更企業(yè)網(wǎng)上和專人負(fù)責(zé)，換照企業(yè)開辟綠色通道和即時(shí)辦理等工作機(jī)制； 開通網(wǎng)上登記系統(tǒng)，辦事人在網(wǎng)上填報(bào)材料，減少了辦事人往返辦事窗口的次數(shù)；在區(qū)工商窗口增加地稅窗口,聯(lián)合受理個(gè)人股權(quán)轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)； 設(shè)立“法人一證通”窗口，辦事人使用“法人一證通”直接從網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，不用來(lái)窗口辦理，不用重復(fù)提交材料。節(jié)水辦 按照建設(shè)國(guó)家行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“精品展示、實(shí)踐驗(yàn)證、創(chuàng)新研究和培訓(xùn)”的目標(biāo)積極開展工作。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化手段的結(jié)合應(yīng)用，整合了“一站、一網(wǎng)、一號(hào)”服務(wù)信息數(shù)據(jù)和服務(wù)資源，建設(shè)“行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)”，建成全區(qū)統(tǒng)一和權(quán)威的行政服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源庫(kù)，形成統(tǒng)一規(guī)范的行政服務(wù)資源出口和入口，建立行政服務(wù)事項(xiàng)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，強(qiáng)化信息互聯(lián)互通和共享共用，建設(shè)并展示“一體化”行政服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范建設(shè)過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)更新、宣貫數(shù)據(jù)、問(wèn)題匯總、行政資源統(tǒng)計(jì)等功能，并以行政服務(wù)百科的形式向社會(huì)公布。 月12-14日，西城區(qū)承辦了2016年國(guó)家第4期服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作培訓(xùn)會(huì)。來(lái)自福建、江西、山東、湖南、廣東、廣西、貴州等省、自治區(qū)、直轄市負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的有關(guān)同志及部分試點(diǎn)單位代表和市西城區(qū)行政服務(wù)體系窗口單位負(fù)責(zé)人共100余人參加了會(huì)議。國(guó)標(biāo)委服務(wù)業(yè)部姬二明處長(zhǎng)主持，市質(zhì)監(jiān)局姚娉副局長(zhǎng)、市政務(wù)服務(wù)管理辦劉強(qiáng)副主任、市西城區(qū)李異副區(qū)長(zhǎng)出席開班儀式并發(fā)表講話。參會(huì)人員也來(lái)到了西城區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行參觀體驗(yàn)。 加政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架研究和行政服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研制，完善西城區(qū)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總體設(shè)計(jì)方案。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，營(yíng)造濃郁的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)文化氛圍。編制印刷了《行政服務(wù)妙語(yǔ)手冊(cè)》，進(jìn)一步提升了窗口人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；拍攝了《行政服務(wù)妙語(yǔ)“三字經(jīng)”教學(xué)片》，針對(duì)在服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題最多的環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)示范；拍攝了《審核插曲》、《夏日里的清涼》等六部微電影，展現(xiàn)窗口工作人員良好風(fēng)貌，樹立窗口行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；制定了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程（SOP），從窗口服務(wù)的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)和秩序等方面全面規(guī)范行政服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 繼續(xù)開展西城區(qū)行政服務(wù)窗口工作人員標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)，分三年對(duì)全區(qū)1200名工作人員進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。今年6月份分兩期對(duì)400名窗口工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)包括標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行管理、依法行政、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、習(xí)語(yǔ)精讀、心理調(diào)適與職場(chǎng)人際關(guān)系、政務(wù)服務(wù)大廳七項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)宣講等內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)牢固樹立窗口工作人員為民服務(wù)的意識(shí)，開闊工作視野和思，提高運(yùn)用思維方式解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)良好服務(wù)行為，不斷提高行政服務(wù)工作質(zhì)量和效率。 公共服務(wù)便民事項(xiàng)同區(qū)通辦工作。建立西城區(qū)公共服務(wù)便民事項(xiàng)同區(qū)通辦工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，多次召開協(xié)調(diào)會(huì)議，研究督促協(xié)調(diào)各部門進(jìn)一步梳理便民服務(wù)事項(xiàng)，研究確定公共服務(wù)便民事項(xiàng)目錄，并組織相關(guān)部門到海淀區(qū)人力社保局和八里莊社區(qū)便民服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)海淀區(qū)同區(qū)通辦經(jīng)驗(yàn)做法。目前，已實(shí)現(xiàn)生育登記、社�？ㄐ畔⑼胶徒值绤⒈Ｈ藛T變更醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（戶籍在西城的）3個(gè)事項(xiàng)的同區(qū)通辦工作。 區(qū)級(jí)大廳從辦事人的角度出發(fā)，以“事項(xiàng)”為中心，以法規(guī)為依據(jù)，在編制區(qū)級(jí)大廳行政服務(wù)辦事攻略的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展和豐富辦事攻略的內(nèi)容，組織梳理專業(yè)服務(wù)大廳和街道服務(wù)大廳窗口辦理事項(xiàng)，編寫了專業(yè)大廳辦事攻略 程和直觀多樣的圖例作為展現(xiàn)形式，辦事人可通過(guò)攻略口袋書、網(wǎng)站、掃描二維碼等方式快速瀏覽和查詢， 在位于西城區(qū)南部的大柵欄工商所設(shè)立了“西城第二登記分中心”，實(shí)現(xiàn)了讓申請(qǐng)人“選擇、全區(qū)通辦”的工作目標(biāo)。 改變現(xiàn)有傳統(tǒng)工作模式，利用區(qū)綜合行政服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)將傳統(tǒng)紙質(zhì)辦公模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒k公，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批，提高了工作效率。 開展換位思考和換位體驗(yàn)活動(dòng)，讓每名工作人員以辦事群眾的身份從服務(wù)態(tài)度、工作效率及語(yǔ)言規(guī)范、辦事流程等方面進(jìn)行親身體驗(yàn)，以群眾的眼光審視自己工作中存在的不足，并加以分析原因，進(jìn)行針對(duì)性的整改，從而提高群眾滿意率。 推出信息化服務(wù)新方式，開通了“西城醫(yī)�！蔽⑿盘�(hào)，為參保單位和參保個(gè)人獲取醫(yī)保服務(wù)提供了更加便捷、高效的服務(wù)渠道。 按照《西城區(qū)行政服務(wù)視覺(jué)形象識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》要求，規(guī)范窗口工作人員著裝，注重抓好窗口與窗口的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，避免百姓辦事跑彎，做到“服務(wù)優(yōu)、速度快、保障強(qiáng)”。 引入“互聯(lián)網(wǎng)+”，將“5S精益服務(wù)”品牌建設(shè)從對(duì)內(nèi)要求延伸至對(duì)外關(guān)注服務(wù)對(duì)象感受，使其內(nèi)涵更加豐富，全方位提升大廳服務(wù)水平。 結(jié)合服務(wù)窗口的工作特點(diǎn)，制定了《金融街街道公共服務(wù)大廳管理崗位工作手冊(cè)》，細(xì)化“首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制”等制度規(guī)范，提提升窗口服務(wù)能力。 為了進(jìn)一步提升熱線服務(wù)能力和水平，實(shí)現(xiàn)覆蓋全區(qū)的“一號(hào)”服務(wù)，探索運(yùn)行體制機(jī)制，逐步擴(kuò)展和完善熱線服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)水平，為提供優(yōu)質(zhì)、高效的熱線 完成熱線三期建設(shè)，整合了社區(qū)服務(wù)熱線，婚登熱線，人保熱線，為西城工商、西城區(qū)食品藥品監(jiān)管局、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委建立了熱線專席，整合組建了區(qū)非緊急救助熱線，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)熱線受理渠道和辦理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。 強(qiáng)化熱線日常業(yè)務(wù)管理，梳理完善工作流程與辦理標(biāo)準(zhǔn), 建立追蹤回訪及通報(bào)制度。執(zhí)行每日業(yè)務(wù)溝通及催辦，每周回訪及通報(bào)，每月發(fā)布工作等制度，促進(jìn)部門及時(shí)反饋，推動(dòng)解決重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。 結(jié)合熱線年度與區(qū)績(jī)效辦共同編寫制定《熱線考評(píng)實(shí)施細(xì)則》，將業(yè)務(wù)辦理、日常工作聯(lián)系、創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)三方面內(nèi)容納入?yún)^(qū)績(jī)效管理考評(píng)體系，細(xì)化考評(píng)指標(biāo)，結(jié)合各單位辦理情況，開展績(jī)效考評(píng)。 、開展區(qū)領(lǐng)導(dǎo)熱線日，區(qū)委副、區(qū)長(zhǎng)王少峰和區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)我區(qū)22家相關(guān)委辦局和街道負(fù)責(zé)人，到市12345熱線家承辦部門及街道。 依托現(xiàn)代信息技術(shù)，以提升行政服務(wù)效能為目標(biāo)，優(yōu)化審批流程，落實(shí)行政審批體制工作要求，建設(shè)統(tǒng)一的行政服務(wù)平臺(tái)，支撐“一站、一網(wǎng)、一號(hào)”建設(shè)，打造一體化的行政服務(wù)。 加強(qiáng)對(duì)各部門開展網(wǎng)上服務(wù)調(diào)研，優(yōu)化上下對(duì)接的業(yè)務(wù)流程，充實(shí)完善辦事指南、預(yù)約辦理、材料、監(jiān)督以及聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)功能,推動(dòng)審批事項(xiàng)部分流程網(wǎng)上辦理或全流程辦理，逐步實(shí)現(xiàn)各級(jí)各類服務(wù)大廳之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，推進(jìn)“”行政服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上一體化辦理，方便辦事人查看事項(xiàng)的辦理進(jìn)展，查詢辦理結(jié)果。 梳理適合自助服務(wù)的事項(xiàng)清單，建立后臺(tái)承接工作機(jī)制，擴(kuò)展自助服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，逐步在街道公共服務(wù)大廳和社區(qū)服務(wù)站配備自動(dòng)辦事服務(wù)終端，為居民提供24小時(shí)自助辦事服務(wù)。 完善了區(qū)-街-居大廳審批應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，開發(fā)建設(shè)了網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上三維大廳、網(wǎng)上全程辦事服務(wù)等在線服務(wù)功能，為企業(yè)和群眾辦事人提供網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上預(yù)約、辦理結(jié)果公示查詢等便利化服務(wù)。 將企事業(yè)單位和集中關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一的收集、分析和回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“信息發(fā)布、解讀、回應(yīng)”三聯(lián)動(dòng)，暢通表達(dá)渠道，通過(guò)主動(dòng)發(fā)聲，主動(dòng)為答疑解惑，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，主流聲音，實(shí)現(xiàn)政、社、民、企互動(dòng)。 按照區(qū)績(jī)效辦的統(tǒng)一要求，結(jié)合《西城區(qū)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》和實(shí)際工作情況，對(duì)行政服務(wù)專項(xiàng)考核指標(biāo)體系進(jìn)行簡(jiǎn)化，考核方式主要以日常檢查、定期檢查和日常監(jiān)測(cè)等方式進(jìn)行，確�？己酥笜�(biāo)體系設(shè)置的科學(xué)化。 通過(guò)內(nèi)部考核、外部評(píng)價(jià)和自查自評(píng)方式對(duì)全區(qū)窗口服務(wù)和熱線服務(wù)進(jìn)行考核，加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)和結(jié)果分析、反饋和應(yīng)用。與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)共同研究監(jiān)測(cè)指標(biāo)，每季度對(duì)各級(jí)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查。全年共計(jì)完成滿意度調(diào)卷4583份，神秘顧客檢查549次，形成標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行檢查報(bào)告，及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果。從服務(wù)監(jiān)測(cè)的結(jié)果來(lái)看，比2015年整體得分呈上升趨勢(shì)。 召開特邀監(jiān)督員會(huì)議，對(duì)2016年工作做了整體部署，將特邀監(jiān)督員分成三組隨機(jī)對(duì)我區(qū)行政服務(wù)窗口工作情況進(jìn)行檢查，同時(shí)，開通微信群，及時(shí)溝通和反饋檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中心對(duì)存在問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行處理。通過(guò)多種方式，切實(shí)將績(jī)財(cái)神節(jié)是哪天效考評(píng)與日常管理緊密結(jié)合，提升了行政服務(wù)質(zhì)量和效率。 在全區(qū)窗口單位開展“三亮、兩評(píng)、兩監(jiān)督”活動(dòng)，落實(shí)政務(wù)公開,開門搞好服務(wù),自覺(jué)接受監(jiān)督。編寫《西城行政服務(wù)》和制作《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和文明服務(wù)之星》展板，刊登國(guó)家行政審批制度政策法規(guī)和行政服務(wù)前沿知識(shí)、宣傳窗口便民服務(wù)舉措，宣傳窗口工作人員先進(jìn)事跡，發(fā)揮典型示范作用，激勵(lì)窗口工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。 在全區(qū)窗口單位開展“首善講壇”培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者，組織國(guó)學(xué)、行政審批制度、行政禮儀、公共服務(wù)等系列，安排黨支部、領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課，開展機(jī)關(guān)講堂等，增強(qiáng)人員文化。 年度內(nèi)完成培訓(xùn)12余課時(shí)，完成咨詢80小時(shí)，面詢和電線人次、基層單位駐場(chǎng)心理服務(wù)128人次、會(huì)議駐場(chǎng)心理咨詢20人次，通過(guò)全方位的心理服務(wù)，以心理素質(zhì)提升促進(jìn)行政服務(wù)效率的提高。 開展“天下為公 共進(jìn)大同”廉潔自律教育活動(dòng)，組織中心全體參觀宋慶齡故居，接受廉政教育。參加市紅十字會(huì)應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)和市“5.12”應(yīng)急救護(hù)演練。參加 今年以來(lái)，我區(qū)在推進(jìn)行政服務(wù)體系建設(shè)、提升行政服務(wù)能力和水平方面，雖然取得了一定的工作成效，但是也存在著以下幾方面的不足： 在優(yōu)化便民服務(wù)事項(xiàng)流程、簡(jiǎn)化辦事程序方面主動(dòng)性、創(chuàng)造性不夠，開拓創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)有待于進(jìn)一步加強(qiáng) 窗口單位人員素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高，極少數(shù)窗口工作人員存在窗口形象不佳、一次性告知不全、解答不清晰等問(wèn)題。 年，中心將按照國(guó)家深化行政體制的總體要求，加快職能轉(zhuǎn)變，深化行政審批制度,認(rèn)真落實(shí)市和區(qū)委、區(qū)的決策部署，以完政服務(wù)體系建設(shè)為主線，以落實(shí)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理為重點(diǎn)，著力打造“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”行政服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)提升行政服務(wù)能力和水平，提供讓群眾滿意的高質(zhì)量服務(wù)。 |