全球數字化轉型進程縱深發(fā)展,促使各個行業(yè)的公司重新思考自身的核心業(yè)務戰(zhàn)略,把握數字化未來的發(fā)展先機。毫無疑問,IT 運營部門和工程部門因此將面臨前所未有的巨大壓力。一方面,他們要推動業(yè)務的實現(xiàn),另一方面在降低成本、并快速推出新的服務功能的前提下,又需要維系用戶的高滿意度。業(yè)務運營如此依賴于 IT部門,公司尋求增長并實現(xiàn)轉型的壓力在所難免。根據ZK Research 最近的報告稱,企業(yè) IT 預算中僅有 22% 用于全數字化轉型,78% 則用于運維。 在上述情形下,企業(yè)和服務提供商都面臨成為變革推動力的挑戰(zhàn),需要重新分配預算、確定轉型計劃的優(yōu)先順序,同時承擔日常 IT 運營的其他風險。 2017年10月,思科推出關鍵業(yè)務服務(Business Critical Services, BCS),旨在幫助客戶建立一個安全、高效、敏捷的技術,從而改變IT運營流程、提高 IT管理方式,使工程部門能夠更快速地趨勢,提升業(yè)務敏捷性并加速轉型,從而推動企業(yè)業(yè)務增長。此目標可以通過對重復性工作實施自動化和增加對創(chuàng)新的專注來實現(xiàn)。 作為業(yè)內第一套基于高級分析和機器學習的預測服務之一,關鍵業(yè)務服務(BCS)可以為跨國企業(yè)和服務提供商帶來卓越的運營效率和成本效益。IDC 研究* 表明,思科客戶在采用關鍵業(yè)務服務后,停機時間減少 74%,問題解決速度提升 41%,運營成本節(jié)省 21%。 一家跨國金融服務公司:借助思科關鍵業(yè)務服務按計劃完成了技術轉型。通過支持在網絡中實現(xiàn)自動化變革以確保合規(guī)性,思科專家團隊幫助該客戶減少了95%的網絡漏洞,合規(guī)性從 7% 增加到了 98%。令人感嘆的是,在該技術轉型過程中,對業(yè)務造成的影響為零。 一家大型電纜供應商:在無人為干預的情況下實現(xiàn)實時問題檢測和自動支持服務請求的提交,關鍵業(yè)務服務的自動化故障管理(Automated Fault Management, AFM)幫助該企業(yè)在一年時間內將平均問題解決時間縮短了 30%,了 800 萬美元的用戶收入損失。 思科宣布推出關鍵業(yè)務服務的下一組創(chuàng)新,致力于更好地推動服務創(chuàng)新并響應客戶反饋。在這些新特性中,思科希望通過更多的預測性功能和定制化功能,讓關鍵業(yè)務服務能夠幫助客戶在 IT 運營領域實現(xiàn)更快的速度和更大規(guī)模的變革。其中大部分特性可通過下列功能實現(xiàn): 指紋識別:作為關鍵業(yè)務服務中最具突破性的功能,指紋識別服務是在全球范圍內利用機器學習,通過分析客戶中的每臺思科設備,并將數據與思科全球數據庫中的事件信息進行關聯(lián)后,我們能夠給出客戶網絡中故障風險最高的終端的預測。通過關鍵業(yè)務洞察(BCI)門戶網站為客戶提供分析,例如風險評級、癱瘓概率以及預測性通知�？蛻艨梢岳眠@些信息,與思科的關鍵業(yè)務顧問一起識別風險并定制最佳的修正措施,以預防生產發(fā)生服務中斷。 自動化故障管理(AFM):自動化故障管理根據思科咨詢機構創(chuàng)建的簽名實時客戶網絡和檢測問題。當檢測到問題時,系統(tǒng)會從設備收集所需的數據,并自動向思科支持中心(TAC)提交服務申請,同時可以向客戶的網絡運營中心(NOC)發(fā)送通知。在更新版本中,自動化故障管理功能得到增強,可以支持復雜的事件序列。它具備API接口,使客戶能夠更加靈活地實施變更管理,并且它可以通過 API與其他系統(tǒng)集成。 API:可通過豐富的 API接口連接關鍵洞察(Business Critical Insights, BCI)門戶網站,并獲得各種分析數據,這為客戶自己的系統(tǒng)提供了分析和洞察能力�？蛻艉秃献骰锇槟軌驅㈥P鍵業(yè)務的服務數據集成到他們自己的內部系統(tǒng)中。 第三方設備支持:思科已將關鍵業(yè)務服務的范圍擴展到思科以外的廠商提供的技術和設備。客戶現(xiàn)在可以通過關鍵洞察(BCI)門戶網站查看他們的設備清單。 上述思科對關鍵業(yè)務服務的改進只是一個開端。在未來幾個月,思科將進一步增加在客戶體驗 (CX) 產品系列中的功能,例如應用的自動化和預測性/先發(fā)制人等方面,幫助客戶更好地實現(xiàn)轉型。 思科(NASDAQ:CSCO)是全球科技領導廠商,自1984年起就專注于成就互聯(lián)網。我們的人才、產品和合作伙伴都致力于幫助社會實現(xiàn)安全互聯(lián),并且把握未來的數字化機遇。 木咲美琴 |