在西北、華中地區(qū)的服務(wù)品質(zhì)，降低服務(wù)周期，讓更多的用戶享受到主動(dòng)、完備、迅捷的華碩海星服務(wù)，華碩客服中心特地增添了新的“ 此次華碩“2小時(shí)快修中心”網(wǎng)點(diǎn)的增設(shè)再加上遍布全國(guó)的筆記本服務(wù)中心與數(shù)百家華碩經(jīng)銷商，使得華碩筆記本電腦在國(guó)內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量、覆蓋面和服務(wù)能力再次得到提升，遙遙領(lǐng)先于其它品牌。 華碩電腦客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“新成立的皇家俱樂(lè)部將負(fù)責(zé)客戶直接送修的華碩筆記本電腦、PDA隨身電腦的相關(guān)售后服務(wù)以及西北、華中地區(qū)經(jīng)銷商送修的產(chǎn)品。作為較為昂貴的電子產(chǎn)品，筆記本電腦的售后服務(wù)歷來(lái)為眾多消費(fèi)者所關(guān)注。為解除消費(fèi)者的后顧之憂，華碩在售后服務(wù)上一直常抓不懈。 目前，許多筆記本廠商都只針對(duì)高端產(chǎn)品提供兩年保修，而低端產(chǎn)品則只提供一年保修。但華碩是國(guó)內(nèi)唯一一家對(duì)全系列筆記本產(chǎn)品都提供2＋2服務(wù)，即‘在2小時(shí)快修的同時(shí)提供2年免費(fèi)保修服務(wù)’的品牌。華碩對(duì)所有顧客全部一視同仁，不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)的數(shù)量或價(jià)格而影響服務(wù)的質(zhì)量。這次增設(shè)新的快修中心，也是為了使華碩筆記本的售后服務(wù)能力再上一個(gè)臺(tái)階，將華碩對(duì)消費(fèi)者的承諾真正落到實(shí)處，充分保障消費(fèi)者的利益�！� 據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，筆記本快修服務(wù)是筆記本電腦售后服務(wù)中的關(guān)鍵所在，經(jīng)常使用筆記本電腦進(jìn)行移動(dòng)辦公的用戶，俏師母多具有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，對(duì)電腦的質(zhì)量和服務(wù)有著嚴(yán)格要求，這就要求筆記本電腦在出現(xiàn)故障以后能夠得到快速的修復(fù)。但2小時(shí)快起來(lái)十分不易，不僅需要廠商從服務(wù)策略上支持，更需要龐大的備件系統(tǒng)和服務(wù)隊(duì)伍來(lái)支撐。 筆記本的2小時(shí)快修不但強(qiáng)調(diào)修復(fù)的質(zhì)量，還突出了及時(shí)、快速，2小時(shí)快修是以強(qiáng)大的備件庫(kù)做后盾的，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不可能像以前那樣“備件零庫(kù)存”——等到用戶送修上門了，再去申請(qǐng)備件。此外，要做到2小時(shí)快修服務(wù)，廠商自身信息化程度也起著關(guān)鍵作用，要做到響應(yīng)及時(shí)，備件實(shí)時(shí)更新，需要一套完善的CRM系統(tǒng)。所以說(shuō)，筆記本快修服務(wù)的門檻著實(shí)不低，更是對(duì)廠商服務(wù)能力和實(shí)力的一種真正。 對(duì)于企業(yè)而言，售后服務(wù)需要大量的人力、物力、財(cái)力做基礎(chǔ)，需要優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)做，是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。對(duì)于消費(fèi)者而言，沒(méi)有良好售后服務(wù)的產(chǎn)品，就如同坐在“活火山口”，是沒(méi)有任何安全感的。此次，華碩筆記本電腦服務(wù)能力的再次升級(jí)不僅反映出華碩作為一個(gè)國(guó)際大廠在售后服務(wù)方面的實(shí)力，更反映出了華碩在產(chǎn)品售后服務(wù)上的決心和對(duì)用戶負(fù)責(zé)的企業(yè)態(tài)度。
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