2018年初，青島康明眼科醫院與彰化教醫院達成戰略合作，以實現優勢互補、資源共享，共同發展的目標，并通過彰化醫院的經驗及正式開展國際最高服質量管控和安全標準體系--萊茵TUV-SQS國際服務質量認證，建立健全服務質量管理體系，為患者提供高質量的照護。在膠東半島地區，青島康明眼科醫院屬首家進行國際服務認證的醫療機構，國內也是屈指可數。 2018年是青島康明眼科醫院服務品質提升管理年，自一月份開始，彰化教醫院老師對醫院、服務流程、接待及溝通服務等方面進行了指導和訓練，大大提高了醫院的服務質量和患者的就醫感受。 近日，醫院舉行“萊茵TUV-SQS國際服務質量”內部稽核員認證培訓，彰化教醫院醫療事務部江主任對醫院全體科室負責人進行培訓并考核，以熟悉醫院服裝儀容、接待禮儀、電話、電梯禮儀并搭配實際示范操作、并對稽核現場照片分類說明，課程結束后測驗以筆試及實作進行，筆試分數需達90分、實作需100分，兩項考核均合格后才有服務質量稽核員資格。 經過兩天的服務稽核員課程訓練，醫院全體科室負責人干部通過了服務稽核員訓練考試。醫院負責人介紹說，通過此次培訓，讓科室負責人真正起到領導帶頭作用，帶領科室內的種子人員一起將萊茵TUV-SQS國際服務質量認證工作從上到下、由點及面落實下來。 本文由325游戲 （www.325qp.net）整理發布 |