2018年初，青島康明眼科醫(yī)院與彰化教醫(yī)院達成戰(zhàn)略合作，以實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，共同發(fā)展的目標，并通過彰化醫(yī)院的經(jīng)驗及正式開展國際最高服質量管控和安全標準體系--萊茵TUV-SQS國際服務質量認證，建立健全服務質量管理體系，為患者提供高質量的照護。在膠東半島地區(qū)，青島康明眼科醫(yī)院屬首家進行國際服務認證的醫(yī)療機構，國內也是屈指可數(shù)。 2018年是青島康明眼科醫(yī)院服務品質提升管理年，自一月份開始，彰化教醫(yī)院老師對醫(yī)院、服務流程、接待及溝通服務等方面進行了指導和訓練，大大提高了醫(yī)院的服務質量和患者的就醫(yī)感受。 近日，醫(yī)院舉行“萊茵TUV-SQS國際服務質量”內部稽核員認證培訓，彰化教醫(yī)院醫(yī)療事務部江主任對醫(yī)院全體科室負責人進行培訓并考核，以熟悉醫(yī)院服裝儀容、接待禮儀、電話、電梯禮儀并搭配實際示范操作、并對稽核現(xiàn)場照片分類說明，課程結束后測驗以筆試及實作進行，筆試分數(shù)需達90分、實作需100分，兩項考核均合格后才有服務質量稽核員資格。 經(jīng)過兩天的服務稽核員課程訓練，醫(yī)院全體科室負責人干部通過了服務稽核員訓練考試。醫(yī)院負責人介紹說，通過此次培訓，讓科室負責人真正起到領導帶頭作用，帶領科室內的種子人員一起將萊茵TUV-SQS國際服務質量認證工作從上到下、由點及面落實下來。 本文由325游戲 （www.325qp.net）整理發(fā)布 |