2018年初，青島康明眼科醫(yī)院與彰化教醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，共同發(fā)展的目標(biāo)，并通過彰化醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)及正式開展國際最高服質(zhì)量管控和安全標(biāo)準(zhǔn)體系--萊茵TUV-SQS國際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，為患者提供高質(zhì)量的照護(hù)。在膠東半島地區(qū)，青島康明眼科醫(yī)院屬首家進(jìn)行國際服務(wù)認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，國內(nèi)也是屈指可數(shù)。 2018年是青島康明眼科醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升管理年，自一月份開始，彰化教醫(yī)院老師對醫(yī)院、服務(wù)流程、接待及溝通服務(wù)等方面進(jìn)行了指導(dǎo)和訓(xùn)練，大大提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的就醫(yī)感受。 近日，醫(yī)院舉行“萊茵TUV-SQS國際服務(wù)質(zhì)量”內(nèi)部稽核員認(rèn)證培訓(xùn)，彰化教醫(yī)院醫(yī)療事務(wù)部江主任對醫(yī)院全體科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)并考核，以熟悉醫(yī)院服裝儀容、接待禮儀、電話、電梯禮儀并搭配實(shí)際示范操作、并對稽核現(xiàn)場照片分類說明，課程結(jié)束后測驗(yàn)以筆試及實(shí)作進(jìn)行，筆試分?jǐn)?shù)需達(dá)90分、實(shí)作需100分，兩項(xiàng)考核均合格后才有服務(wù)質(zhì)量稽核員資格。 經(jīng)過兩天的服務(wù)稽核員課程訓(xùn)練，醫(yī)院全體科室負(fù)責(zé)人干部通過了服務(wù)稽核員訓(xùn)練考試。醫(yī)院負(fù)責(zé)人介紹說，通過此次培訓(xùn)，讓科室負(fù)責(zé)人真正起到領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，帶領(lǐng)科室內(nèi)的種子人員一起將萊茵TUV-SQS國際服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證工作從上到下、由點(diǎn)及面落實(shí)下來。 本文由325游戲 （www.325qp.net）整理發(fā)布 |