中新網(wǎng)12月3日電 在前線服務(wù)的新加坡外籍工人往后都須掌握基本英語能力，以提高新加坡的服務(wù)水平，避免與顧客溝通時出現(xiàn)雞同鴨講情況。從明年第三季起，新加坡服務(wù)業(yè)的工作準(zhǔn)證(Work Permit)持有者須懂得簡單英語，并通過基本英語測試后才能成為熟練工人。目前，他們只須持有相關(guān)行業(yè)證書，便已符合熟練工人資格。新加坡人力部兼貿(mào)工部政務(wù)部長李奕賢2日早出席基本英語會話課程的結(jié)業(yè)儀式時宣布這個消息。 據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》報道，受影響的是有意到新加坡零售業(yè)、餐飲業(yè)和酒店工作的熟練工人，已在本地這三個領(lǐng)域工作的客工往后也須掌握基本英語能力。人力部將在下個月宣布更多細(xì)節(jié)，預(yù)料會讓雇主有一段過渡期來適應(yīng)改變。 李奕賢致詞時說，英文是新加坡的工作語言，在服務(wù)業(yè)工作的員工越來越需要懂得英語才能勝任工作，有效地和各種族的顧客和同事溝通。在他看來，英語已幾乎成為不可或缺的溝通工具。 “要是每名員工都懂得一或兩種語言，如中國員工會講英語，那就等于懂得雙語，可在職場上發(fā)揮更大效用。” 對于此舉是否要收緊本地客工人數(shù)，特別是來自中國的客工，李奕賢受訪時說，不是要針對來自任何國家的工人，而是為提高勞工隊伍的生產(chǎn)力和技能。 驅(qū)動新加坡經(jīng)濟(jì)引擎的服務(wù)業(yè)在生產(chǎn)力方面更是落后于制造業(yè)，因此人力部和貿(mào)工部在今年2月成立跨部門小組，從創(chuàng)新、服務(wù)和人力資源管理等方面，探討如何多管齊下提高服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)力。 新加坡本地自去年底共有68萬名工作準(zhǔn)證持有者(不包括女傭)在各行各業(yè)工作。不少在服務(wù)業(yè)工作的客工因英語能力不足，不時引來一些國人致函他們的英語水平會拉低新國服務(wù)素質(zhì)。 李顯龍總理今年9月出席南洋理工大學(xué)學(xué)生會舉辦的論壇時說，正研究如何鼓勵雇主讓外籍員工參加英語課程，以讓他們提供更好的服務(wù)，并較容易融入本地社會。 對于提高員工的英語能力會否增加雇主負(fù)擔(dān)，李奕賢說，雇主應(yīng)該視培訓(xùn)為一種投資，因為要是客工通過基本英文測試，便能享有較低的勞工稅，有助于減少雇主成本。 熟練工作準(zhǔn)證持有者的勞工稅是150元，非熟練者則是240元。非熟練工人在掌握英語后不一定能成為熟練工人，他們需要考取相關(guān)行業(yè)證書才能“提升”為熟練者。 中小型企業(yè)公會會長廖振興相信，加強(qiáng)客工的英語能力不會顯著提高企業(yè)成本，長遠(yuǎn)來說對企業(yè)發(fā)展有利。懂得英語的員工可更了解顧客需要，為他們提供賓至如歸服務(wù)，吸引他們成為回頭客。 剛完成基本英語會話課程的客工受訪時說，他們初到本地時只懂得幾個英文單字，與顧客溝通時難免詞不達(dá)意，有時會令顧客不快。上了課后，他們的英語進(jìn)步了，工作時更得心應(yīng)手。 職總恒習(xí)公司與外籍勞工中心在三個月前開辦專為客工而設(shè)的基本英語會線小時的受津貼課程費(fèi)用約170元。 來自中國的張舒(26歲)在嘉華院線戲院柜臺工作。他從課程學(xué)習(xí)如何以英語接聽來電，現(xiàn)在更有信心地回答顧客詢問。由于覺得英語仍有進(jìn)步空間，他打算修讀中級英語會話課程。 在車行工作的羅登梅(29歲)說，她覺得自己的英語能力已有進(jìn)步，不過當(dāng)顧客說話速度太快時還是會摸不著頭腦，因此希望大家能多多體諒。 她說，本地人即使在講華語時也喜歡攙雜英語，令她有時似懂非懂。上了課后，她已更懂得一些國人常用的詞匯如‘discount’(折扣)和‘supervisor’(主管)等，無需經(jīng)常依賴同事翻譯了。 |