小區物業服務從本質上講屬于服務性行業，所提供的商品是“無形”的服務。但由于其提供的商品服務帶有一定的民生特殊屬性，所以備受社會關注。如何有效提升物業企業的服務質量？讓業主從心底認同物業企業，讓物業企業步入良性發展軌道？帶著諸多問題，記者對我市部分物業企業進行了走訪。 “現如今，隨著社會和經濟的快速發展，咱鶴城百姓對小區物業服務的需求已經發生了根本性變化，從最初的基本生活保障已經變為對更高物業服務品質的需求。而這就需要物業企業樹立新的服務，拓展服務新內容，改變以往舊的服務模式。”中瑞物業管理有限公司總經理黃治明告訴記者，正是基于滿足業主需求的變化，中瑞公司積極與國內知名物業服務企業綠城物業展開合作，引入新的管理方式和服務。 “針對當前物業市場變化和業主需求變化，除房屋的基本服務外，我們提出了為業主提供全生命周期服務的新，即從以往的針對房屋進行服務轉變為對人的服務。只要業主有需求，我們物業企業都可以整合資源為業主提供有償服務，這不僅可以提高業主對企業的滿意度和認同感，更可以拓寬物業服務市場。”黃治明表示，中瑞公司正在設立專門的物業服務接待中心，在保障基本服務基礎上，已開始積極打造物業服務平臺，通過市場化引入更多企業來為業主提供包括購物、幼教、餐飲、老年大學、裝修等多元化的菜單式服務，打造物業服務產業鏈。另外，中瑞物業已經開始對興海花園小區進行智能化，并將向業主提供手機app移動服務終端，為業主提供更便捷有效的服務體驗。 黃治明還向記者表示，做好物業服務還需改變以往的被動服務方式，變被動為主動，將服務做在前，成為業主的貼心管家，讓物業企業與業主成為“一家人”，使物業企業真正成為有商業模式支撐的幸福生活服務商。 “我們物業企業其實說白了就是提供服務商品，而商品質量好不好，全看業主對我們服務的。這就需要我們以業主的滿意度為標桿，增強服務意識，變被動為主動，讓業主切身感受到我們提供的服務。”全順物業有限公司經理項頌在接受采訪時告訴記者，全順物業從2004年開始進駐陽光花園小區后，一直以“不要對業主說不”為服務和標準，用主動服務讓業主認同物業企業。 “作為物業企業，服務態度和主動服務都很重要。只有真正在這兩方面做好，才能讓業主感受到咱們物業企業提供的服務，讓業主從心里認同咱們物業企業。”項頌表示，為有效提升物業服務質量，還應從提高企業內部管理水平、強化員工培訓、做好業主接待和處理等幾方面入手，打破舊有模式，以高質量服務滿足業主的新需求。 在采訪中，項頌還向記者表示，在企業日常服務中，業主對物業服務范圍模糊不清和物業費價格較低等問題已經成為當前物業發展的瓶頸。項頌希望我市應盡快出臺規則明細和更具可操作性的物業法律法規，以促進物業行業實現更好發展。 而黃治明認為，服務水平由成本決定。當前我市較低的物業費價格，不僅了企業對服務的成本投入和優秀人才的進入，更了物業產業的發展。所以相關部門應在逐步引導物業費價格水平提高的同時，支持鼓勵企業做強產業鏈條，使企業可以通過增值服務利潤反補基本服務的虧損，使物業服務企業逐漸步入良性發展軌道。 本文來源于ipfs |