提到華為，首先想到的詞匯就是“技術(shù)”和“品質(zhì)”，華為過硬的品質(zhì)和領(lǐng)先的技術(shù)，也是國人驕傲和自豪的一方面。其實華為不僅僅只有“技術(shù)”和“品質(zhì)”兩個標簽，“貼心服務(wù)”作為一個全新的標簽也正在樹立起來。前段時間，在華為客戶服務(wù)中心遇到的經(jīng)歷，讓我記憶猶新，感觸頗深。 筆者之前在周末的時候陪朋友去華為客戶服務(wù)中心做手機保養(yǎng)，此期間，服務(wù)中心來了兩位老人，他們是乘坐公交車來到華為客戶服務(wù)中心的，這次服務(wù)讓我看到了華為的服務(wù)品質(zhì)。 兩位老人剛走進客戶服務(wù)中心，工作人員就非常熱情的向兩位老人問好，并咨詢需要什么幫助。在老人說明來意之后，熱心的工作人員一邊受理老人的手機，一邊向老人介紹:“因為今天剛好是服務(wù)品牌日，我們店正在做活動，涉及到保外維修的一律減免手工費�！彪S后，工作人員在確認有維修組件的情況下，特意告知老人一小時后即可取機區(qū)取機。 在維修的過程中，工作人員還非常熱心的為老人倒了杯水，并且還有維修工程師和老人溝通維修的報價。這一切，筆者真真切切的看在眼里，不由得也感覺心里暖暖的，有種油然而生的親切感。老人也不斷感嘆“服務(wù)真好”！ 而且最后老人的手機維修費用僅僅花費了幾元錢，并且店內(nèi)的工作人員還免費為老人的手機做了免費的清潔消毒、貼膜保養(yǎng)。不得不說，華為的服務(wù)簡直太貼心了。 與華為工作人員溝通時才了解到，從今年3月開始，每個月的第一個周五、周六、周日，華為客戶服務(wù)中心都會舉行主題為“用心服務(wù)，不忘初心，真情讓利，回饋”的服務(wù)品牌日活動，在此期間我們用戶可以享受免費保養(yǎng)（清潔、消毒、貼膜）、保外維修免費收人工費、當日不能完成維修可免費寄回（華為承擔運費）并隨機贈送禮品等超值貼心的服務(wù)。在了解了華為品牌服務(wù)日的回饋活動之后，我也在第一時間告知了身邊使用華為手機的朋友，讓他們都同樣享受到了貼心的服務(wù)體驗。 對于我們每個人來說，購買手機的同時會非常注重它的售后服務(wù)，無論是售前、售中、售后出現(xiàn)的問題，都可以高效、流暢的處理解決。此次在華為客戶服務(wù)中心的感受非常的暖心，也展現(xiàn)出了華為始終站在用戶立場想問題的姿態(tài)�？梢钥闯鋈A為能夠長期在出貨量、用戶滿意度、市場保有率等方面穩(wěn)居第一，是有著基礎(chǔ)的。華為是一個真正有“溫度”的品牌，是國人的驕傲。如果身邊的朋友想要換機，筆者還會一如既往的推薦華為。 本文來源于ipfs |