“前幾天購買家電時，發現家電還可以買延長包修期，不過這個讓我買延保，那個也讓我買，延保內容不同，價格也不一致，我真是霧里看花，選也選不好。”前不久，市民徐女士告訴記者，稱家電延保服務有點讓人摸不著頭腦，這種延保不知是否可靠，有沒有這方面的行業監督管理。 “五一”前，紹興蘇寧電器商場搞優惠活動，徐女士在蘇寧電器買了一臺機，價格1.7萬元。剛買好電視機不久，商場便有人打電話給她，稱夏普電視機有延保服務，只要再付1690元，便可延長三包期，整機延保1年，電腦主板等延保3年。而且，如果當天下單，還可以免費額外再分別加延1年。也就是說，支付1690元，整機、電腦主板分別可以享受3年和7年的三包服務。 徐女士雖然有點心動，但因為當時急著去辦事情，接了電話后，并沒有立即辦理延保。第二天，夏普電器紹興特約維修店工作人員來給徐女士家安裝電視，該工作人員告訴徐女士，他們是夏普電器的紹興特約售后服務部，紹興城區所有夏普電器的維修最后都是移交到他們那里，買他們的延保直接也更可靠。徐女士想想有道理，還不如直接向廠方買延保，但一問價格，卻出乎意料：延保費用2000元，整機和電腦主辦分別延保1年和3年。 說自己是特約售后服務部，價格竟然比非售后服務部的第三方貴了近300元，這下，徐女士想不明白了。 前天，記者走訪了柯橋城區的幾家超市和家電商場。在沃爾瑪超市，記者咨詢了小家電水果榨汁機的延保。營業員說，延保服務是指消費者在購買家電時，除了售價外再支付一定的費用，這樣，廠家承諾的三包服務期滿后，根據消費者所購買的延保期限，享受由家電商場提供的不同保修期，在商場購物時直接就可以辦理。 而在一些專業的電器商場，商家直接把延保的價格標注出來，這個價格一般是根據家電價位的不同而不同，同時，也因延保的期限長短而各不相同。 市民陳女士稱，自己買價格較高的大電器時，一般會考慮買延保，畢竟這樣可以解決后顧之憂，心里也覺得踏實。而對一些小家電，本來價格也不高，壞了也不覺得特別心疼，因此也就不會考慮延保。 市民任先生分析，早年聽說汽車有延保，如今卻啥都有延保，估計和汽車廠商一樣，醉翁之意不在酒，電器銷售本身競爭激烈了，于是延伸服務，在售后服務上做文章。 記者從柯橋某家電商場了解到，延保其實分多種形式，一是產品制造商為保障消費者權益所開發的延伸服務，另一種是專業延保機構與家電零售商合作的第三方家電延保服務。兩者各自設定服務內容和價格，因此沒有可比性。 柯橋一長期從事電器維修的劉師傅稱，家用電器最容易出問題的是頭尾兩段時間，第一年是故障高發期，中間的2到4年是平穩運行期，4到6年為故障發生期，6年以上為故障高發期，一般電器“三包”的設立也正是基于這一現狀。現在的延保，雖然是延伸服務，但實際上最容易出問題的幾年仍舊沒有到。他分析，無論是廠方還是第三方，這一塊業務利潤挺大的。 柯橋區消保委相關工作人員表示，延保服務價格是商家根據各自情況自行設定的，此類服務在《三包法》中并沒有詳細的，可以看作是商家和消費者之間自愿達成的一種協議，若出現問題，更多應依據相互間的約定進行調解。因此他，消費者購買延保服務前一定要弄清楚延保的范圍和期限，以便更好地自己的權益。
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