近日，由國內(nèi)發(fā)起的“手機(jī)品牌滿意度調(diào)查”活動引起消費者的熱情關(guān)注，生了近45萬份用戶有效數(shù)據(jù)。在參與調(diào)查的450多個手機(jī)品牌中，中興手機(jī)脫穎而出，品牌好評率排名前三。能夠得到消費者的認(rèn)可，是中興手機(jī)在產(chǎn)品打造上精益求精，走精品化線的。同時，更是中興加強(qiáng)用戶體驗建設(shè)，在售后服務(wù)方面不斷提升的證明。 致力于給用戶帶來更加便捷與專業(yè)的服務(wù)，中興的售后服務(wù)體系相當(dāng)完善，線上線下都有成熟的解決方案。線上服務(wù)方面，中興陸續(xù)建設(shè)了“中興客服”APP、“中興終端客服”微信號、“中興終端線上服務(wù)站”(網(wǎng)頁)，均支持預(yù)約服務(wù)、寄修服務(wù)、VIP服務(wù)、增值服務(wù)、服務(wù)網(wǎng)點查詢、維修進(jìn)度查詢等多重服務(wù)功能。此外，線下網(wǎng)點的建設(shè)也有效了售后服務(wù)的創(chuàng)新體驗，目前，中興在全國建有30家服務(wù)體驗店和多家授權(quán)服務(wù)中心，其中位于深圳華強(qiáng)北曼哈五樓的廣東售后服務(wù)旗艦店，面積近200平米，舒適溫馨，服務(wù)更是專業(yè)優(yōu)質(zhì)。 為了給用戶帶來更好的服務(wù)體驗，中興在售后服務(wù)軟實力上也不斷提升。中興對于終端產(chǎn)品到門店維修的時長有標(biāo)準(zhǔn)的，一般情況下要求現(xiàn)場完成維修。如有特別原因不能現(xiàn)場完成的，則要求在3天內(nèi)完成維修服務(wù)。此外，為節(jié)省用戶時間成本，在征得用戶同意后，服務(wù)網(wǎng)點將把的機(jī)器免費寄回。同時，中興還售后服務(wù)網(wǎng)點前臺接待人員不少于2-4人，并根據(jù)業(yè)務(wù)量靈活調(diào)整，在旗艦店及核心授權(quán)服務(wù)中心設(shè)有VIP專用通道，增加專門的客服人員，以給消費者帶來最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 “好的服務(wù)，必然贏得好的口碑，就必然有好的人氣”，這是一名來自武漢的消費者對于中興手機(jī)售后服務(wù)的好評。這種來自消費者的正面評價并不是個例，依靠過硬的產(chǎn)品和服務(wù)，中興在京東的好評率達(dá)到97%，在行業(yè)中處于前列。除此之外，中興通訊在2015年還相繼榮獲中國電信頒發(fā)的“2015年度天翼終端優(yōu)秀客戶服務(wù)”和聯(lián)通華盛頒發(fā)的“2015年度售后服務(wù)優(yōu)秀合作廠商”等榮譽，并被中國質(zhì)量檢驗協(xié)會授予“全國質(zhì)量和服務(wù)誠信優(yōu)秀企業(yè)”的稱號。 對于消費者來說，售后服務(wù)是最關(guān)心的切身利益；對于企業(yè)來說，售后服務(wù)是品牌力的表現(xiàn)之一。中興始終以用戶為中心，專注提供更加貼心、更加專業(yè)的服務(wù)。2016年，中興將繼續(xù)提升在產(chǎn)品打造和售后服務(wù)上的投入，給消費者帶來完美的用戶體驗，做一個有溫度、有態(tài)度的品牌。
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