在正式開始本頁文章撰寫之前，編輯先跟大家舉一個例子，去年11月份，編輯的一位好朋友，中關村從事電腦經營生意的經銷商從返回了老家，在縣城準備加盟蝦吃蝦涮的品牌火鍋店，最低檔的火鍋店標準為底商店面不少于160平米，非一線城市底商店面標準為不少于140平米，但朋友底商單間面積只有70-80平米。無法滿足蝦吃蝦涮的加盟標準，在經過多次溝通之后，蝦吃蝦涮品牌方依然寸步不讓，想加盟，必須滿足加盟的店的最低標準，否則加盟費即便是給雙倍都不予正式授權。 沒有辦法，朋友在老家買了兩間底商，兩個底商加起來綜合面積達到了150平米。也就是超過了蝦吃蝦涮的最低標準。2018年元月順利簽下了加盟代理，并且把兩個底商進行了打通。不同的品牌對于標準的要求不同，這也促成了消費者對于品牌的認同感。為什么LV的包包能買到上萬塊甚至十幾萬塊錢，而批發市場同樣高仿的包僅十幾塊錢。消費者是傻子么？并不是，只不過不同品牌對于不同產品的要求與標準不同。但同樣依附于這個市場，我們就應該把這個市場大部分的參與者拿出來對比，用來查看不同廠商之間對于標準的要求有怎樣的不同。這與消費者在購買不同品牌產品時的消費心理是基本相同的。 在筆者看來，標準是衡量一個企業能否在市場取得價值的關鍵所在，一個出色的品牌一定是有著良好的產品與優質的服務，兩者缺一不可。 近日，PC廠商暗訪文章陸續，收獲了大量網友的評論，其中不乏一些身為DIY發燒友的網友，其中的一些觀點讓編輯覺得有必要拿出來認線日，前三篇文章發布，內容中談到了神舟戰神售后網點過于簡陋，炫龍并不共享神舟平臺服務體系，這也導致了線下維修困難的情況。而宏碁、雷神、機械師雖然擁有維修辦公室，但質量差，也在文章當中被點出來。部分網友觀點認為，“購買了廉價產品壓根就沒有考慮過售后服務，有錢買外星人，買戴爾，買聯想去啊！”那么這種觀點是否已經意味著，消費者已經對某些品牌的售后采用放棄的態度，聽到這里，不由發出一聲感嘆。 縱觀整個售后服務來講，目前國際一線品牌與本土品牌差距巨大，我們先暫且不談售后服務軟件，先來說硬件。聯想、惠普、戴爾、華碩四家國際品牌在售后硬件方面居于領先地位，占地面積基本均在100平米以上。其中華碩皇家售后服務中心由于毗鄰華碩分公司，所以占地面積最大，其次面積依次為聯想、惠普、戴爾（僅代表暗訪網點）。除戴爾采用普通商業寫字樓之外，聯想位于中科大廈底商，惠普位于中嘉大廈寫字樓，在售后營業面積上均作了一定的限定與。 聯想直營4S店裝修最為華麗，直營店當中除了維修區域之外，還有產品售賣陳列區，，包鼠等合作品牌展示機售賣區。與此同時你還可以在店面當中體驗最新最炫的新品，形成購買與維修為一體的綜合化店面，可以說直營店模式在商業體系內常成功的。極大的節省了設立單獨售后維修網點的成本需要，不過與其他廠商不同的是，之所以聯想可以在直營4s店做的如此成功，其原因在于對于聯想品質的把控，也正是因為于此，聯想在本次售后橫評暗訪當中，獲得了較高的分數。 同樣具有直營服務的是華碩皇家售后服務中心，相對于聯想直營4s店，華碩售后在產品售賣并沒有做到非常突出，主要還是以維修為主，雖然也有陳列相關的華碩硬件產品，但畢竟不是底商，所以也限定了絕大多數進店購買產品的消費者需求。華碩售后服務的品質可以得到，但似乎無心采用聯想模式來運營期售后服務機構。 戴爾與惠普都是國際型廠商，在很多年前就已經建立了一套非常完善的售后體系，對于授權維修網點也有著較為嚴格的要求，雖然在整體裝修風格迥然，但依然了售后服務品質，包括飲水機，等待區座椅，取號機（戴爾暗訪網點有/惠普暗訪網點沒有），以及服務維修標準說明公示等等。消費者在這些地方維修產品，從品質上能感受到最起碼的尊重。 而機械則屬于第二梯隊，是的，沒錯，僅有這一家PC售后位列第二梯隊，主要原因是機械維修點面積僅有第一梯隊的二分之一左右，總共面積為30平米加上后面維修室和辦公區應該也僅有50-60平米左右。機械售后中心的辦公區沒有太大的硬傷，但并沒有嚴格意義上把接待區與維修區分隔來開。同時，售后大廳當中也沒有安放取號機和等待區座椅等相關設施。唯一的一臺飲水機被安置到了柜臺里面，分不清是為顧客準備的還是辦公室自行飲用的，并且衛生條件相比第一梯隊有較大差距。 第三梯隊主要表現為維修條件差，維修網點面積小，這部分的品牌包括，雷神、機械師、宏碁、神舟。這些網點面積平均在30平米以下，沒有配備任何引導人員，部分品牌甚至沒有為顧客準備等位休息的座椅，而與此同時這幾家售后維修網點的普遍不甚理想。維修嘈雜，部分維修網點與賣場直接相連，與此同時也有維修網點存在與其他公司合租辦公室的情況，在衛生條件，這幾家售后除雷神占據較少優勢之外（主要在于營業面積非常小）。機械師、宏碁、神舟的衛生條件較差，存在著快遞亂丟，產品隨意堆放的情況。 毫無疑問，對于一家沒下服務的品牌炫龍來講，成為第四梯隊成為必然，由于沒下售后服務網點，也不與神舟共享維修網點，同時沒有自建線下渠道維修網點。我們也無法進行真正意義上的線下走訪調查，不過，它的出現至少說明了一個問題，廠商追求產品利潤的最大化的同時，了本應服務于消費者的線下售后維修渠道。 在筆者看來，售后是產品是否優秀的關鍵因素，打個比方，我賣給你一輛車，這輛車可以滿足你基本的出行需要，它可以正常行駛，但就是沒有安全氣囊，只要你不出事，你就絕對安全。廠商解釋到我們把所有的車輛研發經費全都鋪在了性能和舒適性上了，對于安全性方面，怎么開車是你的問題，引發交通事故同樣也不是車的問題，而是駕駛者的問題，當然你說我的車沒有安全性和可靠性，雖然沒有安全氣囊，但是我可是在你買車的時候隨車贈送了你一個抱枕，在你發生交通事故的時候，抱枕可以盡量減少你的意外的可能性，所以對于服務來講，我也做到位了。 所以，如果線下渠道由于成本原因無法推行下去，那至少在線上反饋機制做的要足夠完善，而像炫龍售后僅有一個QQ客服還需要較長時間的排隊等待明顯是不夠的。
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