售后客戶管理是在營銷目標達成以后，對成交客戶的繼續(xù)跟進，或針對營銷產品提供各種后續(xù)服務活動所進行的管理。售后客戶管理本身也是一種促銷手段，在營銷過程中通過加強售后服務來提高企業(yè)的信譽，擴大產品的市場占有率，促進二次營銷的形成，是企業(yè)的重要選擇。對于一個企業(yè)來說，服務好一個售后客戶，并通過這個售后客戶持續(xù)產生更多的效益所需要花費的精力是遠遠小于新開發(fā)出一個客戶的。 售后服務是一次銷售工作的結尾，也是下一次銷售工作的開始，它是一個長期且無限循環(huán)的過程。如果這項工作做不好，那么對于這個客戶前面的全部努力就相當于白費功夫，也就意味著對于當前客戶，你失去了開始下一次銷售的機會。 在客戶的售后階段除了要做好良好的客戶服務外，還要建立起一套完善的客戶數據記錄和統(tǒng)計分析的機制，要對客戶反饋來源/類型/反饋量加以統(tǒng)計分析，要統(tǒng)計客戶服務人員的服務效果，要分類整理常用的解決方案，所有這些都離不開CRM系統(tǒng)的幫助，只有通過CRM進行完善的客戶數據記錄，才能夠在后期為售后客戶提供優(yōu)秀的售后服務，并進而持續(xù)的創(chuàng)造客戶價值，提升企業(yè)效益。 在眾多的售后客戶管理軟件中，Rushcrm客戶關系管理系統(tǒng)的核心是對客戶數據的管理。客戶數據庫是企業(yè)重要的數據中心，Rushcrm通過記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，提供售后客戶的基礎，方便售后服務人員能夠方便快捷的了解客戶之前所有的購買、咨詢、服務記錄，并通過制定各種售后客戶的服務規(guī)則來規(guī)范售后客戶的服務體系，記錄下每一次售后服務人員為客戶提供的售后服務記錄。而通過所有的這些售后客戶服務記錄，Rushcrm客戶關系管理系統(tǒng)能夠提供各類售后客戶管理的數據模型，這樣就可以為管理者后期的售后客戶管理分析和決策提供強大的數據支持，這樣才能夠不斷的完善企業(yè)的售后服務體系，并提升客戶滿意度，持續(xù)的挖掘客戶價值，讓企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長。
|