（2016年7月28日，）中興通訊（ZTE，以下簡稱中興）終端售后服務(wù)體驗(yàn)店百腦匯店盛大開業(yè)。據(jù)了解，這是今年中興通訊以新形象建設(shè)的國內(nèi)首家終端售后服務(wù)體驗(yàn)店。這表明中興通訊終端產(chǎn)品正快速向高端化進(jìn)軍，終端售后服務(wù)也在全方位提升，而終端服務(wù)體驗(yàn)店建設(shè)正是重要提升舉措之一，將給中興終端用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在開業(yè)儀式上，中興通訊終端中國區(qū)副總裁王峰表示，今年中興將投入資源在全國建設(shè)30家全新形象的品牌服務(wù)體驗(yàn)店，覆蓋大部分省會(huì)城市。他說：“我們不僅注重產(chǎn)品的人性化體驗(yàn)，在售后方面，同樣注重人性化的服務(wù)。中興服務(wù)體驗(yàn)店的建立就是要提高用戶全程服務(wù)體驗(yàn)，不但滿足用戶的一站式服務(wù)需求，而且用戶的舒適性等全方位的滿意度。” 開業(yè)的首家終端售后服務(wù)體驗(yàn)店占地面積近一百平，具有綜合維修/換機(jī)服務(wù)、VIP服務(wù)、新機(jī)體驗(yàn)和星粉活動(dòng)等完備服務(wù)功能。用戶來到體驗(yàn)店內(nèi)，不僅可以享受到星級(jí)售后服務(wù)，還能零距離試用包括中興7在內(nèi)的AXON旗艦系列產(chǎn)品，以及ZTE A910、ZTE V7 MAX等。 從體驗(yàn)店的整體布局來看，無論是在硬件條件還是在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，均相當(dāng)完善，當(dāng)下先進(jìn)的液晶顯示叫號(hào)系統(tǒng)，免去了用戶排隊(duì)煩惱；VIP服務(wù)通道，保障了VIP用戶尊享權(quán)益；維修間玻璃窗口實(shí)現(xiàn)了維修透明；維修報(bào)價(jià)專門做成醒目的燈箱，了維修價(jià)格透明；當(dāng)前比較流行的預(yù)約服務(wù)、寄修服務(wù)、服務(wù)APP及微信號(hào)等，均在燈箱海報(bào)中清晰呈現(xiàn)；休息區(qū)有舒適的沙發(fā)以及電視、書柜，等待也變成一種享受；服務(wù)系統(tǒng)讓管理更方便高效，還有新品體驗(yàn)區(qū)上網(wǎng)區(qū)、星星加油站等，大大提升用戶體驗(yàn)。類似的服務(wù)體驗(yàn)店，中興計(jì)劃今年建設(shè)30家。 針對(duì)線上終端服務(wù)，中興通訊也在同步升級(jí)，去年重點(diǎn)打造了手機(jī)內(nèi)置的“中興客服”APP，在今年上半年，結(jié)合售后業(yè)務(wù)進(jìn)展，又進(jìn)行了全面優(yōu)化改版，在界面美觀性、使用方便性、功能完備性方面大幅提升，并已于6月份完成了針對(duì)近二十款重點(diǎn)機(jī)型的APP版本升級(jí)。與APP相輔相成提供線上服務(wù)的“中興終端客服”微信號(hào)、中興手機(jī)官網(wǎng)“服務(wù)支持”界面也配套完成優(yōu)化升級(jí)，中興手機(jī)用戶通過任何一種方式，均可享受到觸手可及的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中興手機(jī)售后的“足不出戶 盡享服務(wù)”得到更好的體現(xiàn)。
在VIP服務(wù)、增值服務(wù)方面，中興也不斷推陳出新。去年底，中興面向中國范圍內(nèi)購買AXON系列的用戶推出了“Global VIP Passport”用戶關(guān)懷計(jì)劃，在最新旗艦產(chǎn)品中興7上，這一計(jì)劃迎來了升級(jí)。 中興為每一位中興7用戶提供了專屬熱線、預(yù)約快修、免費(fèi)寄修、免費(fèi)保養(yǎng)、特惠維修、安全維修、碎屏險(xiǎn)、海外緊急援助、海外緊急購機(jī)補(bǔ)貼等等貼心服務(wù)內(nèi)容。從消費(fèi)者切身需求出發(fā)，中興在服務(wù)方面細(xì)致入微、精益求精，扎扎實(shí)實(shí)為中興終端用戶打造安全、便捷和專業(yè)的服務(wù)。
近年來，中興終端品牌建設(shè)發(fā)生了很大的變化，在體育營銷、渠道建設(shè)、跨界合作、形象代言人等方面不斷尋求創(chuàng)新和突破。比如，贊助5支NBA球隊(duì)并開展?fàn)I銷活動(dòng)，以貼近球迷的氣質(zhì)和產(chǎn)品體驗(yàn)獲得用戶追捧；與寶馬國際創(chuàng)意咨詢合作，將超跑元素融入到7的設(shè)計(jì)中，不僅帶來了出色的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，更提升了產(chǎn)品的品質(zhì)與時(shí)尚性；還邀請(qǐng)郎朗代言中興高端旗艦AXON系列，將郎朗高雅的藝術(shù)表現(xiàn)與7帶來的音樂感染力相結(jié)合，全面提升了中興在高端旗艦產(chǎn)品市場的影響力。 而隨著中興首家終端售后服務(wù)體驗(yàn)店的建設(shè)落地，軟硬件服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)，中興品牌形象將得到進(jìn)一步提升，為其“全球消費(fèi)者信賴的智能終端品牌”形象加分。 這幾天又降溫了，簡直冷的不想出門。在暖和的家里泡上一杯熱茶，自在地玩玩游戲，可以說...[詳細(xì)] 每日頭條、業(yè)界資訊、熱點(diǎn)資訊、爆料，全天微博播報(bào)。各種爆料、內(nèi)幕、花邊、資訊一網(wǎng)打盡。百萬互聯(lián)網(wǎng)粉絲互動(dòng)參與，TechWeb微博期待您的關(guān)注。
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