�。�2016年7月28日，）中興通訊（ZTE，以下簡稱中興）終端售后服務(wù)體驗店百腦匯店盛大開業(yè)。據(jù)了解，這是今年中興通訊以新形象建設(shè)的國內(nèi)首家終端售后服務(wù)體驗店。這表明中興通訊終端產(chǎn)品正快速向高端化進軍，終端售后服務(wù)也在全方位提升，而終端服務(wù)體驗店建設(shè)正是重要提升舉措之一，將給中興終端用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在開業(yè)儀式上，中興通訊終端中國區(qū)副總裁王峰表示，今年中興將投入資源在全國建設(shè)30家全新形象的品牌服務(wù)體驗店，覆蓋大部分省會城市。他說：“我們不僅注重產(chǎn)品的人性化體驗，在售后方面，同樣注重人性化的服務(wù)。中興服務(wù)體驗店的建立就是要提高用戶全程服務(wù)體驗，不但滿足用戶的一站式服務(wù)需求，而且用戶的舒適性等全方位的滿意度�！� 開業(yè)的首家終端售后服務(wù)體驗店占地面積近一百平，具有綜合維修/換機服務(wù)、VIP服務(wù)、新機體驗和星粉活動等完備服務(wù)功能。用戶來到體驗店內(nèi)，不僅可以享受到星級售后服務(wù)，還能零距離試用包括中興7在內(nèi)的AXON旗艦系列產(chǎn)品，以及ZTE A910、ZTE V7 MAX等。 從體驗店的整體布局來看，無論是在硬件條件還是在標準化管理方面，均相當(dāng)完善，當(dāng)下先進的液晶顯示叫號系統(tǒng)，免去了用戶排隊煩惱；VIP服務(wù)通道，保障了VIP用戶尊享權(quán)益；維修間玻璃窗口實現(xiàn)了維修透明；維修報價專門做成醒目的燈箱，了維修價格透明；當(dāng)前比較流行的預(yù)約服務(wù)、寄修服務(wù)、服務(wù)APP及微信號等，均在燈箱海報中清晰呈現(xiàn)；休息區(qū)有舒適的沙發(fā)以及電視、書柜，等待也變成一種享受；服務(wù)系統(tǒng)讓管理更方便高效，還有新品體驗區(qū)上網(wǎng)區(qū)、星星加油站等，大大提升用戶體驗。類似的服務(wù)體驗店，中興計劃今年建設(shè)30家。 針對線上終端服務(wù)，中興通訊也在同步升級，去年重點打造了手機內(nèi)置的“中興客服”APP，在今年上半年，結(jié)合售后業(yè)務(wù)進展，又進行了全面優(yōu)化改版，在界面美觀性、使用方便性、功能完備性方面大幅提升，并已于6月份完成了針對近二十款重點機型的APP版本升級。與APP相輔相成提供線上服務(wù)的“中興終端客服”微信號、中興手機官網(wǎng)“服務(wù)支持”界面也配套完成優(yōu)化升級，中興手機用戶通過任何一種方式，均可享受到觸手可及的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中興手機售后的“足不出戶 盡享服務(wù)”得到更好的體現(xiàn)。
在VIP服務(wù)、增值服務(wù)方面，中興也不斷推陳出新。去年底，中興面向中國范圍內(nèi)購買AXON系列的用戶推出了“Global VIP Passport”用戶關(guān)懷計劃，在最新旗艦產(chǎn)品中興7上，這一計劃迎來了升級。 中興為每一位中興7用戶提供了專屬熱線、預(yù)約快修、免費寄修、免費保養(yǎng)、特惠維修、安全維修、碎屏險、海外緊急援助、海外緊急購機補貼等等貼心服務(wù)內(nèi)容。從消費者切身需求出發(fā)，中興在服務(wù)方面細致入微、精益求精，扎扎實實為中興終端用戶打造安全、便捷和專業(yè)的服務(wù)。
近年來，中興終端品牌建設(shè)發(fā)生了很大的變化，在體育營銷、渠道建設(shè)、跨界合作、形象代言人等方面不斷尋求創(chuàng)新和突破。比如，贊助5支NBA球隊并開展營銷活動，以貼近球迷的氣質(zhì)和產(chǎn)品體驗獲得用戶追捧；與寶馬國際創(chuàng)意咨詢合作，將超跑元素融入到7的設(shè)計中，不僅帶來了出色的產(chǎn)品設(shè)計，更提升了產(chǎn)品的品質(zhì)與時尚性；還邀請郎朗代言中興高端旗艦AXON系列，將郎朗高雅的藝術(shù)表現(xiàn)與7帶來的音樂感染力相結(jié)合，全面提升了中興在高端旗艦產(chǎn)品市場的影響力。 而隨著中興首家終端售后服務(wù)體驗店的建設(shè)落地，軟硬件服務(wù)內(nèi)容的升級，中興品牌形象將得到進一步提升，為其“全球消費者信賴的智能終端品牌”形象加分。 這幾天又降溫了，簡直冷的不想出門。在暖和的家里泡上一杯熱茶，自在地玩玩游戲，可以說...[詳細] 每日頭條、業(yè)界資訊、熱點資訊、爆料，全天微博播報。各種爆料、內(nèi)幕、花邊、資訊一網(wǎng)打盡。百萬互聯(lián)網(wǎng)粉絲互動參與，TechWeb微博期待您的關(guān)注。
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