今年被稱為“社交電商元年”，線上流量紅利期已過，電商社交化是未來大勢所趨。今天，小編就來分享一下如何玩轉社交電商領導者拼多多。 尤其是社交電商的購物體驗能夠在社交圈快速形成口碑，因此，在電商運營中關乎消費者購物體驗的最基本的能力——客服接待能力和售后處理能力就顯得格外重要。尤其是售前能力，據統計，一個售前服務做得好的店鋪會比其他店鋪的成交量高一成左右。一個店鋪的整體實力以及顧客對于店鋪的好感度也與客服的態度和話術有著直接的關系。
無論是面對顧客的咨詢還是各種疑問都要準備相應的問候語以及專業的話術，才是一個合格的客服人員。一般而言，消費者在售前找到客服一般是咨詢產品的屬性、功能、安全性、折扣情況，以及郵費等信息，客服要做到的就是對于這些信息了如指掌。 比如，在“雙11”活動期間，各種優惠活動累計的折扣力度客服方面應該事先做好相應準備。以及正常情況下，顧客咨詢快遞信息、庫存情況和產品是否有優惠的時候，客服應依照自己所掌握的信息，結合當時實際情況向客戶詳細解答，已達到促成交易的目的。 消費者在售前會咨詢很多問題，有一些問題并非商家自身的信息情況，而是與平臺的操作規則和流程相關。 ①拼多多目前APP端支持QQ錢包、支付寶支付、微信支付(蘋果手機還支持Apple Pay)；
以客服界的海底撈“三只松鼠”為例，稱呼顧客為“主人”，以松鼠寵物的身份與消費者對話，并且在整個銷售過程中，將售前、售后分開，根據客服的性格和個人喜好分為“重口味組”、“小清新組”等，按照消費者的聊天風格進行再分配，個性招呼。 誠然，這種“萌寵扮演”也許不適用于所有商家，但其真正的在于用心與消費者交流，用心去感受顧客需要什么，通過親切地交流帶給顧客極致的體驗。 很多商家在消費者下單后就以為售前客服流程結束了，其實不然。在訂單達成后，次環節中還應該主動并且仔細的與客戶核對所購商品的規格信息，以及客戶所填的個人信息是否正確。將物流信息告知客戶，并且表示對客戶此次購物的感謝，添加旺旺好友，備注并分類，以便于日后精準推送。 這才是一次售前客服完整的作業流程，也相信由此帶來的客戶體驗會讓用戶對整個店鋪的好感度上升一個臺階，并留下深刻的印象。很多人問，一個成功的店鋪究竟是如何的？有時候，細節做好了，生意自然水到渠成。返回搜狐，查看更多 延伸相關詞： 陳小藝被曝姐弟戀,倒追小伙被當保姆,陸貞傳奇演員表,人魚情未了 電視劇,莫小棋三級,保拉的誘惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意劇情介紹電視貓,電視劇當狗愛上貓 |
