今年被稱為“社交電商元年”，線上流量紅利期已過，電商社交化是未來大勢(shì)所趨。今天，小編就來分享一下如何玩轉(zhuǎn)社交電商領(lǐng)導(dǎo)者拼多多。 尤其是社交電商的購物體驗(yàn)?zāi)軌蛟谏缃蝗焖傩纬煽诒�，因此，在電商運(yùn)營中關(guān)乎消費(fèi)者購物體驗(yàn)的最基本的能力——客服接待能力和售后處理能力就顯得格外重要。尤其是售前能力，據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)售前服務(wù)做得好的店鋪會(huì)比其他店鋪的成交量高一成左右。一個(gè)店鋪的整體實(shí)力以及顧客對(duì)于店鋪的好感度也與客服的態(tài)度和話術(shù)有著直接的關(guān)系。
無論是面對(duì)顧客的咨詢還是各種疑問都要準(zhǔn)備相應(yīng)的問候語以及專業(yè)的話術(shù)，才是一個(gè)合格的客服人員。一般而言，消費(fèi)者在售前找到客服一般是咨詢產(chǎn)品的屬性、功能、安全性、折扣情況，以及郵費(fèi)等信息，客服要做到的就是對(duì)于這些信息了如指掌。 比如，在“雙11”活動(dòng)期間，各種優(yōu)惠活動(dòng)累計(jì)的折扣力度客服方面應(yīng)該事先做好相應(yīng)準(zhǔn)備。以及正常情況下，顧客咨詢快遞信息、庫存情況和產(chǎn)品是否有優(yōu)惠的時(shí)候，客服應(yīng)依照自己所掌握的信息，結(jié)合當(dāng)時(shí)實(shí)際情況向客戶詳細(xì)解答，已達(dá)到促成交易的目的。 消費(fèi)者在售前會(huì)咨詢很多問題，有一些問題并非商家自身的信息情況，而是與平臺(tái)的操作規(guī)則和流程相關(guān)。 ①拼多多目前APP端支持QQ錢包、支付寶支付、微信支付(蘋果手機(jī)還支持Apple Pay)；
以客服界的海底撈“三只松鼠”為例，稱呼顧客為“主人”，以松鼠寵物的身份與消費(fèi)者對(duì)話，并且在整個(gè)銷售過程中，將售前、售后分開，根據(jù)客服的性格和個(gè)人喜好分為“重口味組”、“小清新組”等，按照消費(fèi)者的聊天風(fēng)格進(jìn)行再分配，個(gè)性招呼。 誠然，這種“萌寵扮演”也許不適用于所有商家，但其真正的在于用心與消費(fèi)者交流，用心去感受顧客需要什么，通過親切地交流帶給顧客極致的體驗(yàn)。 很多商家在消費(fèi)者下單后就以為售前客服流程結(jié)束了，其實(shí)不然。在訂單達(dá)成后，次環(huán)節(jié)中還應(yīng)該主動(dòng)并且仔細(xì)的與客戶核對(duì)所購商品的規(guī)格信息，以及客戶所填的個(gè)人信息是否正確。將物流信息告知客戶，并且表示對(duì)客戶此次購物的感謝，添加旺旺好友，備注并分類，以便于日后精準(zhǔn)推送。 這才是一次售前客服完整的作業(yè)流程，也相信由此帶來的客戶體驗(yàn)會(huì)讓用戶對(duì)整個(gè)店鋪的好感度上升一個(gè)臺(tái)階，并留下深刻的印象。很多人問，一個(gè)成功的店鋪究竟是如何的？有時(shí)候，細(xì)節(jié)做好了，生意自然水到渠成。返回搜狐，查看更多 延伸相關(guān)詞： 陳小藝被曝姐弟戀,倒追小伙被當(dāng)保姆,陸貞傳奇演員表,人魚情未了 電視劇,莫小棋三級(jí),保拉的誘惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意劇情介紹電視貓,電視劇當(dāng)狗愛上貓 |
