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            美的安得、售后服務助力電商最后一公里!送裝一體升級雙十一購物體驗

            作者:habao 來源: 日期:2017-11-22 10:36:57 人氣: 標簽:美的售后服務網(wǎng)點

              原標題:美的安得、售后服務助力電商最后一公里!送裝一體升級雙十一購物體驗 美的近年在電商的銷售規(guī)

              美的近年在電商的銷售規(guī)模大幅提升,這對我們的后端供應鏈效率要求會更高,我們希望是用安得配送體系,從工廠的數(shù)據(jù)體系打通,接入菜鳥體系,更高效服務好我們每一位用戶;今年雙十一美的安得、客服中心開始為客戶實行送裝一體服務,在對自己產(chǎn)品熟悉、服務專業(yè)性的前提下,做到套購、配送、安裝一體,可顯著提升消費者體驗,這是第一點,有重大意義。

              再者,今年的雙十一的量非常大,相當于兩年前我們?nèi)W(wǎng)的量,挑戰(zhàn)非常大。但我們準備非常充分,僅用了四十天就聯(lián)動各個事業(yè)部一線的員工,把所有的倉庫、車輛、人員等核心資源準備到位。這個工期在業(yè)界是一個不可思議的任務!前期電商平臺把這個量放出來他們也是有擔心的,但了解到我們的充分準備后對我們也是信心倍增。

              今年雙十一由電商完成前端銷售,訂單傳達至安得鯤鵬系統(tǒng),對應大倉隨即開始預約、分揀、配送工作;最后一公里服務安得提供直配和送裝一體兩種服務,直配部分安得會直接將產(chǎn)品送到消費者手中,之后由服務網(wǎng)點進行主動預約安裝,送裝一體服務則是將產(chǎn)品運往客戶服務網(wǎng)點,由網(wǎng)點工作人員和消費預約好時間后,送貨即安裝。

              安得智聯(lián)、售后和電商三方協(xié)同緊密作戰(zhàn),向消費者提供送裝一體式服務,確保電商平臺訂單切換到安得后,平穩(wěn)過渡。通過對過程嚴格管控,客戶需求與服務內(nèi)容在系統(tǒng)中無縫對接,確保按每一位客戶要求時間,準時送達。

              美的對用戶一直秉承高服務標準,所以在短時間內(nèi)組建的隊伍也了專業(yè)水平,可以擔負起這個重任。

              本次我們所做的聯(lián)動比以往任何時候都要更到位,所有的數(shù)據(jù)、動作,從銷售端、資訊端到配送端都力出一孔。在這個關鍵節(jié)點能夠感受到組織中高效配合下迸發(fā)的能量是十分驚人的。

              對美的這個體量的大盤子,要做到這樣是十分不易的,上下協(xié)同給我們的感觸最深;A牢固、力出一孔、高效協(xié)同,聯(lián)合各個事業(yè)部的力量,才能得到這樣的。

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