在電子電器、機(jī)械設(shè)備、醫(yī)療器械等行業(yè),素有“三分購買七分保養(yǎng)”的說法,而安裝與維修是售后服務(wù)的重要一環(huán),為實(shí)現(xiàn)廠家與用戶售后無縫對(duì)接,9月20日,winmobi贏在移動(dòng)正式上線 在電子電器、機(jī)械設(shè)備、醫(yī)療器械等行業(yè),素有“三分購買七分保養(yǎng)”的說法,而安裝與維修是售后服務(wù)的重要一環(huán),為實(shí)現(xiàn)廠家與用戶售后無縫對(duì)接,9月20日,winmobi贏在移動(dòng)正式上線標(biāo)準(zhǔn)版“售后服務(wù)系統(tǒng)”。 據(jù)了解,這套售后服務(wù)系統(tǒng)以二維碼為入口,能夠助力企業(yè)簡(jiǎn)化售后預(yù)約安裝、報(bào)修的步驟,規(guī)范售后維修服務(wù)費(fèi)用,讓用戶只需微信掃碼即可獲得查看附近維修店、在線找客服、在線報(bào)裝、在線報(bào)修、在線支付、在線評(píng)價(jià)等一系列售后服務(wù)。 目前,,空調(diào)、熱水器、冰箱、抽油煙機(jī)等家用電器的普及率在我國一線%,而二三線城市和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),電器的普及率也超過了85%。但是贏在移動(dòng)發(fā)現(xiàn),很多家電企業(yè)的售后報(bào)修流程是逐級(jí)的,比如用戶從門店購買的空調(diào),如果出現(xiàn)故障問題,需先去找門店報(bào)修,門店再向代理商反饋,代理商再向廠家反饋,廠家再根據(jù)區(qū)域就近原則安排維修人員上門維修,這種層層、反饋的方式,非常耗財(cái)耗力耗時(shí)。所以,贏在移動(dòng)通過研發(fā)掃碼售后服務(wù)系統(tǒng),為企業(yè)創(chuàng)造更好的售后服務(wù)體系,輕松解決顧客售后問題,增強(qiáng)用戶粘性和口碑。 有業(yè)內(nèi)人士指出,贏在移動(dòng)推出掃碼售后服務(wù)系統(tǒng),不僅對(duì)家電行業(yè)來說是大福利,對(duì)消費(fèi)者也常利好的消息,因?yàn)橄M(fèi)者常會(huì)遇到保修單據(jù)丟失或損壞、維修電話時(shí)常打不通、維修員服務(wù)差投訴無門、維修價(jià)格是否合理無從判斷等問題,如果企業(yè)啟用贏在移動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng),這些問題都會(huì)迎刃而解,而且維修價(jià)格在線化、透明化,消費(fèi)者對(duì)品牌會(huì)更加信任和依賴。 據(jù)了解,針對(duì)企業(yè)遇到售后服務(wù)不及時(shí)、維修工亂收費(fèi)等售后問題,贏在移動(dòng)基于小程序和號(hào)推出的“售后服務(wù)系統(tǒng)”,顧客掃碼找售后的服務(wù)流程如下: (1)用戶提交工單:用戶掃產(chǎn)品上的二維碼進(jìn)入售后服務(wù)系統(tǒng),在線)系統(tǒng)操作:系統(tǒng)管理人員確認(rèn)訂單后,將工程師接單; (3)工程師鑒定:工程師收到訂單消息,上門進(jìn)行故障鑒定,如是保修范圍,免費(fèi)保修;反之,提出故障問題及維修方式,工程師可以線)用戶確認(rèn)維修:消費(fèi)者在確認(rèn)了鑒定內(nèi)容和維修價(jià)格后,可以確認(rèn)維修; (5)維修訂單完成:一旦消費(fèi)者確認(rèn)后,工程師可以進(jìn)行維修,并提交維修內(nèi)容,訂單完成后,消費(fèi)者可以掃碼支付維修費(fèi)用和維修評(píng)價(jià)。 隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代到來,家電質(zhì)量保障不再是消費(fèi)者衡量的唯一標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)更能迎合消費(fèi)者的需求,業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為,擁有過硬質(zhì)量與售后體系的家電產(chǎn)品,才能真正滿足用戶的日常所需,未來越來越多的家電企業(yè)將借力贏在移動(dòng)的售后服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)售后服務(wù)體系。 據(jù)悉,贏在移動(dòng)是廣東正品信息科技有限公司旗下,專注于互聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)開發(fā)的品牌。主要提供微信號(hào)開發(fā)、APP軟件開發(fā)、電商直播系統(tǒng)、微信小程序開發(fā)、微商管理軟件、微信分銷系統(tǒng)、及各種熱門商業(yè)模式軟件系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)。 推薦:
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