在電子電器、機(jī)械設(shè)備、醫(yī)療器械等行業(yè)，素有“三分購買七分保養(yǎng)”的說法，而安裝與維修是售后服務(wù)的重要一環(huán)，為實(shí)現(xiàn)廠家與用戶售后無縫對(duì)接，9月20日，winmobi贏在移動(dòng)正式上線 在電子電器、機(jī)械設(shè)備、醫(yī)療器械等行業(yè)，素有“三分購買七分保養(yǎng)”的說法，而安裝與維修是售后服務(wù)的重要一環(huán)，為實(shí)現(xiàn)廠家與用戶售后無縫對(duì)接，9月20日，winmobi贏在移動(dòng)正式上線標(biāo)準(zhǔn)版“售后服務(wù)系統(tǒng)”。 據(jù)了解，這套售后服務(wù)系統(tǒng)以二維碼為入口，能夠助力企業(yè)簡(jiǎn)化售后預(yù)約安裝、報(bào)修的步驟，規(guī)范售后維修服務(wù)費(fèi)用，讓用戶只需微信掃碼即可獲得查看附近維修店、在線找客服、在線報(bào)裝、在線報(bào)修、在線支付、在線評(píng)價(jià)等一系列售后服務(wù)。 目前，,空調(diào)、熱水器、冰箱、抽油煙機(jī)等家用電器的普及率在我國一線%，而二三線城市和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn),電器的普及率也超過了85%。但是贏在移動(dòng)發(fā)現(xiàn)，很多家電企業(yè)的售后報(bào)修流程是逐級(jí)的，比如用戶從門店購買的空調(diào)，如果出現(xiàn)故障問題，需先去找門店報(bào)修，門店再向代理商反饋，代理商再向廠家反饋，廠家再根據(jù)區(qū)域就近原則安排維修人員上門維修，這種層層、反饋的方式，非常耗財(cái)耗力耗時(shí)。所以，贏在移動(dòng)通過研發(fā)掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)，為企業(yè)創(chuàng)造更好的售后服務(wù)體系，輕松解決顧客售后問題，增強(qiáng)用戶粘性和口碑。 有業(yè)內(nèi)人士指出，贏在移動(dòng)推出掃碼售后服務(wù)系統(tǒng)，不僅對(duì)家電行業(yè)來說是大福利，對(duì)消費(fèi)者也常利好的消息，因?yàn)橄M(fèi)者常會(huì)遇到保修單據(jù)丟失或損壞、維修電話時(shí)常打不通、維修員服務(wù)差投訴無門、維修價(jià)格是否合理無從判斷等問題，如果企業(yè)啟用贏在移動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)，這些問題都會(huì)迎刃而解，而且維修價(jià)格在線化、透明化，消費(fèi)者對(duì)品牌會(huì)更加信任和依賴。 據(jù)了解，針對(duì)企業(yè)遇到售后服務(wù)不及時(shí)、維修工亂收費(fèi)等售后問題，贏在移動(dòng)基于小程序和號(hào)推出的“售后服務(wù)系統(tǒng)”，顧客掃碼找售后的服務(wù)流程如下： (1)用戶提交工單：用戶掃產(chǎn)品上的二維碼進(jìn)入售后服務(wù)系統(tǒng)，在線)系統(tǒng)操作：系統(tǒng)管理人員確認(rèn)訂單后，將工程師接單; (3)工程師鑒定：工程師收到訂單消息，上門進(jìn)行故障鑒定，如是保修范圍，免費(fèi)保修;反之，提出故障問題及維修方式，工程師可以線)用戶確認(rèn)維修：消費(fèi)者在確認(rèn)了鑒定內(nèi)容和維修價(jià)格后，可以確認(rèn)維修; (5)維修訂單完成：一旦消費(fèi)者確認(rèn)后，工程師可以進(jìn)行維修，并提交維修內(nèi)容，訂單完成后，消費(fèi)者可以掃碼支付維修費(fèi)用和維修評(píng)價(jià)。 隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代到來，家電質(zhì)量保障不再是消費(fèi)者衡量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)更能迎合消費(fèi)者的需求，業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，擁有過硬質(zhì)量與售后體系的家電產(chǎn)品，才能真正滿足用戶的日常所需，未來越來越多的家電企業(yè)將借力贏在移動(dòng)的售后服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)售后服務(wù)體系。 據(jù)悉，贏在移動(dòng)是廣東正品信息科技有限公司旗下，專注于互聯(lián)網(wǎng)軟件系統(tǒng)開發(fā)的品牌。主要提供微信號(hào)開發(fā)、APP軟件開發(fā)、電商直播系統(tǒng)、微信小程序開發(fā)、微商管理軟件、微信分銷系統(tǒng)、及各種熱門商業(yè)模式軟件系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)。 推薦：
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