隨著人們生活水平的提高，對品質(zhì)生活的追求也不斷提高，很多家庭配備了電飯煲、加濕器、吹風(fēng)機、掃地機器人、吸塵器等各式各樣的小家電，而與中國小家電市場蓬勃發(fā)展極不相符的是，產(chǎn)品售后維修成為消費者的一題，屢遭詬病。 其實，售后服務(wù)一直是小家電行業(yè)消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。在中國，小家電售后維修并不健全，維修網(wǎng)點缺失、配件難找、漫天要價等問題層出不窮。 小家電行業(yè)之所以售后維修難，究其原因是由于其經(jīng)營門檻較低，維修人員魚龍混雜，維修質(zhì)量良莠不齊，更有甚者很多商家根本不提供售后。 很多小家電出現(xiàn)問題，都找第三方機構(gòu)代維修，為了增加收益，他們經(jīng)常會漫天要價，導(dǎo)致廠商維修費用居高不下。 有些廠商雖然設(shè)有維修網(wǎng)點，但是數(shù)量少，布局結(jié)構(gòu)不合理，究其原因是由于需要服務(wù)的對象很少，售后服務(wù)本就是一件花錢的事兒，維修站點設(shè)立過多鐵定賠錢。 綜合種種現(xiàn)象，導(dǎo)致很多小家電最終變成一次性消費產(chǎn)品。售后服務(wù)的不健全，不僅嚴重影響著用戶的購買使用體驗，更成為阻礙行業(yè)健康發(fā)展的一大“硬傷”，不徹底改變這種現(xiàn)狀，消費者和廠商都將遭受損失。針對這一問題，福瑪特開通中央維修快速通道。 �，斕刈鳛榧矣脪叩貦C器人高端品牌，遠銷國內(nèi)外36個國家及地區(qū)，服務(wù)全球千萬家庭，用口碑和品質(zhì)讓世界愛上中國“智”造。尤以售后服務(wù)為重，旨在為用戶提供更多面面俱到的服務(wù)，�，斕刂醒刖S修快速通道。流程操作簡單，反饋迅速，可查看保修進度。 中央維修是以中央倉庫為維修中心，以第三方快遞為網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞到用戶的逆向物流過程。整個過程以用戶體驗為核心，實現(xiàn)愉快購物、輕松維修。 中央維修的靈魂是極致體驗，讓用戶從報修一刻起就能享受到大中心化帶來的溢價權(quán)益；中央維修只有一個維修中心，沒下維修網(wǎng)點，所有用戶的報修機器只流向一個端口，即福瑪特維修總部維修技術(shù)、工序、設(shè)備、零部件等能夠集中管理，服務(wù)輸出質(zhì)量得到保障。這個看似封閉的大中心化后花園，又是一個式的系統(tǒng)。 統(tǒng)一的訂單處理平臺設(shè)計，打通快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)，用戶無需人工叫單，坐等快遞員的取件、派件聯(lián)系、以及物流中轉(zhuǎn)的全流程。 坐擁公、航空、鐵各交通種線便捷交通網(wǎng)絡(luò)，集倉儲、轉(zhuǎn)運、包裝、快遞、配送多功能倉儲設(shè)施于一體。 維修技術(shù)、工序、設(shè)備、零部件等能夠集中管理，按照原廠機器生產(chǎn)流程監(jiān)測并維修，如同新品般進行QC機器無暗病，服務(wù)輸出質(zhì)量得到保障。。
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