隨著人們生活水平的提高，對品質生活的追求也不斷提高，很多家庭配備了電飯煲、加濕器、吹風機、掃地機器人、吸塵器等各式各樣的小家電，而與中國小家電市場蓬勃發展極不相符的是，產品售后維修成為消費者的一題，屢遭詬病。 其實，售后服務一直是小家電行業消費者投訴的重災區。在中國，小家電售后維修并不健全，維修網點缺失、配件難找、漫天要價等問題層出不窮。 小家電行業之所以售后維修難，究其原因是由于其經營門檻較低，維修人員魚龍混雜，維修質量良莠不齊，更有甚者很多商家根本不提供售后。 很多小家電出現問題，都找第三方機構代維修，為了增加收益，他們經常會漫天要價，導致廠商維修費用居高不下。 有些廠商雖然設有維修網點，但是數量少，布局結構不合理，究其原因是由于需要服務的對象很少，售后服務本就是一件花錢的事兒，維修站點設立過多鐵定賠錢。 綜合種種現象，導致很多小家電最終變成一次性消費產品。售后服務的不健全，不僅嚴重影響著用戶的購買使用體驗，更成為阻礙行業健康發展的一大“硬傷”，不徹底改變這種現狀，消費者和廠商都將遭受損失。針對這一問題，福瑪特開通中央維修快速通道。 福瑪特作為家用掃地機器人高端品牌，遠銷國內外36個國家及地區，服務全球千萬家庭，用口碑和品質讓世界愛上中國“智”造。尤以售后服務為重，旨在為用戶提供更多面面俱到的服務，福瑪特中央維修快速通道。流程操作簡單，反饋迅速，可查看保修進度。 中央維修是以中央倉庫為維修中心，以第三方快遞為網絡，實現待修產品從用戶到中央維修中心送修、再二次快遞到用戶的逆向物流過程。整個過程以用戶體驗為核心，實現愉快購物、輕松維修。 中央維修的靈魂是極致體驗，讓用戶從報修一刻起就能享受到大中心化帶來的溢價權益；中央維修只有一個維修中心，沒下維修網點，所有用戶的報修機器只流向一個端口，即福瑪特維修總部維修技術、工序、設備、零部件等能夠集中管理，服務輸出質量得到保障。這個看似封閉的大中心化后花園，又是一個式的系統。 統一的訂單處理平臺設計，打通快遞業務綜合管理系統，用戶無需人工叫單，坐等快遞員的取件、派件聯系、以及物流中轉的全流程。 坐擁公、航空、鐵各交通種線便捷交通網絡，集倉儲、轉運、包裝、快遞、配送多功能倉儲設施于一體。 維修技術、工序、設備、零部件等能夠集中管理，按照原廠機器生產流程監測并維修，如同新品般進行QC機器無暗病，服務輸出質量得到保障。。
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