經(jīng)歷了“剁手雙11”后，廣大網(wǎng)民又迎來了雙十二“要愛要愛”購物節(jié)，這兩個月對于各位喜歡購物的同學(xué)來說簡直是。而天貓在雙十一當(dāng)日達成的571億元人民幣的交易額也輕松打破去年的記錄，更是讓后續(xù)的美帝的黑色星期五汗顏。不得不說，國民的消費能力的確夠強。 在靚麗數(shù)據(jù)的背后，網(wǎng)上也爆出本次雙11購物節(jié)背后引發(fā)的退貨潮。很多用戶因為一時沖動購買的產(chǎn)品，在看到實物后與自己的期望相差太大而引起退貨。如果是服裝類退貨還方便，那如果購買的是電子產(chǎn)品，退換貨是否還能成功呢？在雙十二購物節(jié)即將到來之際，筆者本文將針對筆記本品類，對天貓、京東以及各大商城來做一個退換貨服務(wù)的對比。以便各位用戶在雙十二，選購筆記本時能夠切實有效的了解到自己的購物平臺是否經(jīng)得住。
筆記本電腦對于很多用戶來說應(yīng)該算是大件了，少則幾千元多則上萬元的售價，讓很多用戶對網(wǎng)購筆記本其實是心存疑慮的。當(dāng)然近些年隨著電商的火爆，也讓更多的用戶消除了心中的疑慮。但是難免會有遇到退換貨的情況，即便是在實體店購買也會遇到因為這個情況而與奸商扯皮的情況，如果是在網(wǎng)絡(luò)電商平臺該怎么解決呢？ 筆者這篇文字將給大家解析幾大網(wǎng)購筆記本平臺的退換貨制度，而考核他們的制度主要基于下面幾個問題來考量。 對于推送雙十一以及雙十二購物節(jié)的主導(dǎo)者，天貓商城來說。在這里購買筆記本，可以享受到天貓電器城的服務(wù)保障。那具體的服務(wù)保障是怎樣的呢？ 首先，天貓商城執(zhí)行國家的三包政策，并不支持七天無理由退換貨。在天貓購買筆記本時，記得認準(zhǔn)帶有“無憂退換貨”標(biāo)識的商品。買家在天貓購買帶有“無憂退換貨”標(biāo)識商品后，商家承諾所售商品符合退換貨要求情況下，自售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨(大型促銷活動如雙十一，以實際活動規(guī)則為準(zhǔn))。 筆者發(fā)現(xiàn)在的售后退換貨制度介紹中，特意標(biāo)注了大型促銷活動如雙十一，以實際活動規(guī)則為準(zhǔn)。因此如果各位準(zhǔn)備在雙十二購物節(jié)在天貓電器城采購筆記本，還需仔細研究商品頁的活動規(guī)則標(biāo)注。如果沒有特殊的退換貨方面的標(biāo)注提示，則是按照天貓電器城的規(guī)則來執(zhí)行。
雖然天貓并沒有沒有七天無理由退換貨的服務(wù)，但是很多商家會在產(chǎn)品銷售頁給出這樣的宣傳語。但是請仔細看清他們是有一些條件要求的，所以請仔細看清。
對于退貨換服務(wù)過程中出現(xiàn)的運費問題，在天貓售后里有明確，以下幾種情況，來確認運費到底由誰來負責(zé)。 買家申請“不想要了”退款原因的退換貨，則所有運費買家承擔(dān)（但包郵產(chǎn)品首次發(fā)貨運費商家承擔(dān)）。 買家申請非“我不想要了”退款原因的退換貨，如責(zé)任方在買家，則所有運費買家承擔(dān)（但包郵產(chǎn)品首次發(fā)貨運費商家承擔(dān)）；如責(zé)任方在商家，則所有運費商家承擔(dān)。
針對退換貨出現(xiàn)的運費，天貓商城會提供運費險的選擇，如果后續(xù)真的發(fā)生退換貨情況時天貓會提供最高賠付25元的服務(wù)。大部分售賣筆記本的商家會由賣家提供運費險，如果賣家沒有提供，各位也可以花費少量的價格勾選這個選項，以備不時之需。 如果出現(xiàn)買家自己不想要這款筆記本的情況，也就是買家責(zé)任。則首先應(yīng)該即時與賣家客服取得聯(lián)系，咨詢退貨事宜。至于最后能不能退換，則主要看商家是否同意。而換貨的很重要的一條就是商品不影響二次銷售。對于這一條有很多詳細的類目來約束，各位買家可要睜大雙眼仔細閱讀。
當(dāng)然了解完天貓的退換貨制度后，各位買家還需注意一點，商家很多時候會在產(chǎn)品頁內(nèi)，根據(jù)自己售賣的產(chǎn)品的實際情況，再次做一些售后退換貨服務(wù)方面的。如果你準(zhǔn)備購買那這一項，更要仔細閱讀。
通過的截圖可以發(fā)現(xiàn)，事實上賣家也怕發(fā)生退換貨服務(wù)方面的糾紛，在產(chǎn)品頁會明確的寫明，可能遇到的情況。基本上是按照天貓電器城的制度，細化而來，但是也不能確認所有商家都沒有標(biāo)注苛刻的條件。所以如果你準(zhǔn)備在天貓上購買筆記本，在退換貨服務(wù)這塊，還是需要仔細閱讀產(chǎn)品購買頁的介紹。 京東作為國內(nèi)人氣火爆的電商之一，在售后服務(wù)方面一直做的不錯。在筆記本電腦品類售后方面，也有單獨的頁面介紹。相信很多用戶在京東購物最大的體會便是，物流以及退換貨服務(wù)的便捷。那購買筆記本是否也能得到這些服務(wù)呢？ 首先京東完全遵守國家的三包政策，而在7天無理由退換貨上，京東支持，但是也有嚴格的，比如在商品（包裝及附件）完好的前提下，才可以得到7天無理由退貨。
如果在京東購買筆記本發(fā)生退換貨情況，運費由誰來付該怎么界定，在售后政策里也有詳細的。對于商品質(zhì)量或京東原因?qū)е碌耐藫Q貨，自購買之日起15天（含）內(nèi)，由京東承擔(dān)所有運費，15日外由買家承擔(dān)商品返回京東的運費；在京東商城購買的商品因個人原因辦理退換貨，將由買家承擔(dān)商品返回京東的運費。鉆石及以上級別客戶不受，由京東承擔(dān)所有運費。 而如果是由個人原因辦理的退換貨，收費標(biāo)準(zhǔn)如下。如果購買的是筆記本電腦，則算作小件商品，需要支付8元每件的運費。當(dāng)然這些都是京東物流上門取件，提供服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。而如果你選擇自己快遞的話，則按照選擇快遞的收費標(biāo)準(zhǔn)來計算。
京東的物流體系一直是它賴以的優(yōu)勢，在退換貨服務(wù)上一樣如此，能夠即時上門取件提供退換貨服務(wù)，而不是需要用戶自己去聯(lián)系快遞或者送貨到售后。當(dāng)然這建立在京東責(zé)任的時候，如果是你的責(zé)任，那就需要付出一些運費了。 也許很多用戶在購買筆記本遇到問題時，商家會以讓產(chǎn)品售后出具機器問題檢測證明才會給你退換機器，而很多用戶在這個操作的過程中，費心費力，有時也沒有成功。京東此時就提供，將機器返回京東由京東去和廠商交涉檢驗機器的服務(wù)。
通過的處理流程可以看出，其實京東不只是代檢，還可以代修，這倆個服務(wù)應(yīng)該說是京東獨家具備的一些優(yōu)勢。也的確讓很多用戶能夠得到購物體驗的便利。 戴爾的直銷模式，讓它在廠商電商方面一直走在前列。而如今電商火熱的今天，讓戴爾的網(wǎng)絡(luò)直銷模式也能夠被更多用戶認可和使用。那在退換貨服務(wù)方面，戴爾商城表現(xiàn)的怎樣呢？通過的退貨政策，我們可以看出，戴爾符合國家的三包政策。 但是并不支持七天無理由退換貨，在退換貨之前需要先聯(lián)系戴爾的客戶關(guān)懷部咨詢。而如果出現(xiàn)商品出錯的情況，是先接受貨物，然后聯(lián)系售后來解決這樣的問題，而不是直接拒收訂單。在運費退款方面，根據(jù)退回政策來執(zhí)行。
總的來說，戴爾的售后政策與直銷模式有關(guān)聯(lián)，所以全程會有相應(yīng)的客戶關(guān)懷部來支持，而不是讓用戶摸不著頭腦，如果遇到售后的問題各位用戶直接撥打戴爾的售后電話更容易解決問題。 聯(lián)想作為筆記本行業(yè)的龍頭老大，在商城的建設(shè)上可謂不遺余力。打開商城撲面而來的各種優(yōu)惠促銷信息，的確讓很多用戶心動。那售后方面，很多用戶對聯(lián)想分布廣泛的售后網(wǎng)點都有感觸，那退換貨服務(wù)方面到底怎么樣呢？ 官網(wǎng)的售后政策并沒有嚴格的細則標(biāo)注，只是寫了按照國家的三包政策來執(zhí)行。詳細的一些問題筆者咨詢了聯(lián)想的在線客服得到了下面這些答案。
通過客服的回復(fù)，在包裝完整以及配件齊全的情況下是可以七天退貨的，但是需要自己承擔(dān)運費。而如果是因為機器的問題導(dǎo)致的退換貨情況，則不需要承擔(dān)運費。另外客服也，在收到機器時對外包裝以及機身檢測，看是否在快遞過程中受到損壞。 對于即將到來的雙十二購物節(jié)，筆者還是勸大家購物。當(dāng)然如果能夠發(fā)現(xiàn)真正優(yōu)惠的筆記本機型值得購買也不需猶豫，只是在購買之前多了解一些這個平臺的售后政策，相信對于你的整個購機體驗來說會有很大的幫助。 通過上文對比的幾個購買筆記本的電商平臺的售后政策，各位應(yīng)該都有一些自己的體會。總之多看一些，總歸不是壞處。也希望各位都能買到稱心如意的筆記本。 推薦：
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