【熱線交通服務(wù)熱線組織觀看交通作風(fēng)建設(shè)調(diào)研專題片。為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)熱線職工為民服務(wù)的旨意識，7月下旬，常州96196交通服務(wù)熱線組織全體話務(wù)員分批觀看了《常州市交通運(yùn)輸局作風(fēng)效能建設(shè)綜合調(diào)研專題片》，熱線針對調(diào)研專題片里相關(guān)人員在暗訪過程中發(fā)現(xiàn)的部分交通干部職工工作紀(jì)律不強(qiáng)、工作作風(fēng)不實、服務(wù)群眾不熱情、業(yè)務(wù)水平不精通、工作要求不高等問題，要求全體職工對照問題進(jìn)行自查、糾錯整改，職工要引以為戒，加強(qiáng)自律意識和責(zé)任意識，要以嚴(yán)明的工作紀(jì)律和嚴(yán)格的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真踏實的為百姓服務(wù)，落實好百姓的每一件事。 在本次的專題片中，播放了一段對96196熱線進(jìn)行暗訪時的電話錄音，錄音里，熱線話務(wù)員服務(wù)熱情周到、用語規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)水平精通，作為本次專題片中服務(wù)的典型案例予以了表揚(yáng)和肯定。 （一）線咨詢投訴席共呼入電線月份，平均通線秒，來電高峰主要集中在8點至19點，熱線%，客戶滿意度較好。 7月份，共做工單11028件（包括12345市長熱線數(shù)字化熱線件），其中熱線件，派至各承辦單位處理的工單3512件。截至8月3日9點30分統(tǒng)計時，已完結(jié)工單3351件，占95.42%，其中超時已結(jié)工單1件；正常在辦工單161件。 7月份，熱線％，環(huán)比上升4.36%；投訴舉報2595件，占23.53％，環(huán)比上升17.16%；意見89件，占0.81％，環(huán)比上升81.63%；求助1925件，占17.46％，環(huán)比上升14.79%；表揚(yáng)53件，占0.48％，環(huán)比下降23.19%；其他291件，占2.64%，環(huán)比上升19.26%。 1.信息咨詢：6075件，主要涉及公交線、轉(zhuǎn)乘、首末班時間，出租車運(yùn)價，叫車服務(wù)，從業(yè)資格證、道運(yùn)輸證的辦理、轉(zhuǎn)籍和年審，車輛二級，長途汽車班次等方面的信息。 2.投訴舉報：2595件，主要涉及車輛非法營運(yùn)、公設(shè)施管養(yǎng)、出租車、駕校違規(guī)營運(yùn)和長途車、公交車駕乘人員服務(wù)不規(guī)范等。 （3）運(yùn)輸管理處1774件，其中反映出租車經(jīng)營服務(wù)方面1696件，其他主要還涉及舉報黑車非法營運(yùn)、大巴車違規(guī)經(jīng)營、出租車候客區(qū)秩序混亂、汽修廠和駕培等方面的問題。 �。�5）公交集團(tuán)666件，主要反映公交車晚點、等候時間長、未照顧趕來的乘客、駕駛員服務(wù)態(tài)度差、到站不停、不開空調(diào)、不文明駕駛、不安全行車、亂等問題。例如：7月4日伍先生來電投訴308駕駛員不安全行車。10點左右反映人母親在鳴凰站上車，上車后駕駛員就起步急剎，導(dǎo)致反映人母親摔倒，就醫(yī)后發(fā)現(xiàn)有骨折現(xiàn)象。 �。�7）常運(yùn)集團(tuán)35件，主要反映長途客車不文明駕駛、倒客、到站不停、不把乘客送到目的地、駕駛員服務(wù)態(tài)度差、票價等問題。例如：7月14日岳先生來電投訴：每天早上6點多，從武進(jìn)客運(yùn)中心站發(fā)出的大巴車堵在邊后，駕駛員便不停地按喇叭催促，嚴(yán)重影響周圍居民休息。此現(xiàn)象反映人已反映多次，但仍未改善。 （8）信息中心11件，其中應(yīng)急處置單3件，其他主要涉及話務(wù)員服務(wù)態(tài)度不規(guī)范和拉的問題。 6.失物查找：1922件，公交車丟失物品739件，出租車丟失物品1175件，長途車丟失物品8件。 6.軌跡查詢。7月份，調(diào)查出租車營運(yùn)軌跡或錄音391次，其中配合門查找失物361次（成功269次，未成功92次），協(xié)助調(diào)查案件30次。 7月份，常州96196交通服務(wù)熱線運(yùn)行良好。群眾熱點主要涉及小區(qū)附近無公交車、何留站點撤銷和船員無法順利通行等問題。 1.香悅半島小區(qū)附近無公交車成為市民熱點。7月，熱線接多位新城香悅半島的居民來電反映，小區(qū)附近沒有通公交車，距離最近的公交站臺需步行20分鐘左右，出行非常不便，能新辟一條公交線或在小區(qū)門口設(shè)置一個公交站點。熱線向公交公司了解到，該小區(qū)周邊仍在建設(shè)中，道兩邊社會車輛亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，且龍江龍星口是斷頭，不具備公交通行條件，公交后期會關(guān)注該區(qū)域的道通行條件，在滿足通車條件的情況下會為香悅半島的居民解決出行問題。熱線以短信形式對所有來電人進(jìn)行回訪，其中有部分來電人反饋稱對處理結(jié)果不滿意。 2.14公交車何留站點撤銷引發(fā)市民密切關(guān)注。7月下旬，熱線公交車下行何留站點撤銷后，市民出行不便，恢復(fù)。經(jīng)了解，14下行何留站離前方十字口較近，駕駛員若在該站臺�？�，需變更多個車道后才能進(jìn)入左轉(zhuǎn)彎車道，有時甚至只能通過插隊的方式順利進(jìn)入車道，存在較多的安全隱患，故撤銷該站點。但公交公司考慮周邊居民的實際出行需求，決定在左轉(zhuǎn)彎后15米處增設(shè)站點，盡最大努力降低對市民的出行影響， 3.水流湍急船舶無法順利通行成為船員們關(guān)注熱點。7月28日，熱線接到多位船員的來電，反映丹金溧漕河丹陽段水流過快，現(xiàn)場很多船舶無法正常通行，已造成擁堵，存在較大的安全隱患，丹金船閘能短時間關(guān)閉閘門，讓船舶能順利通行。熱線與市航道處反映情況后了解到：因太湖藍(lán)藻爆發(fā)需沿開閘沖洗，丹金溧漕河丹陽段的廢棄閘口處水流湍急，市航道處當(dāng)天已接待了幾位船戶協(xié)調(diào)解決該問題。最終決定于7月28日晚22點至23點，短時間內(nèi)關(guān)閉閘門一小時，便于相關(guān)船舶通行，解決因水流過大而引起的通行難的問題。 常州運(yùn)管部門嚴(yán)查大巴車違章行為。7月，常州交通服務(wù)熱線接到市民舉報稱有連云港籍旅游大巴從事班線運(yùn)輸，往返灌云和常州兩地，每天固定時間在牛塘加油站上下客，運(yùn)管部門查處。接到市民的舉報后，武進(jìn)運(yùn)管對牛塘加油站進(jìn)行了突擊檢查，現(xiàn)場查處了一輛違章上下客的連云港籍車輛。武進(jìn)運(yùn)管經(jīng)進(jìn)一步走訪調(diào)查后了解到，牛塘加油站違章上下客現(xiàn)象較為嚴(yán)重，大量乘客將牛塘加油站作為客運(yùn)站點進(jìn)行候車，現(xiàn)場秩序混亂，存在嚴(yán)重的安全隱患。今后，運(yùn)管會將牛塘加油站作為重點查處點進(jìn)行定期檢查，并聯(lián)合門開展突擊檢查行動，加大對該地客運(yùn)違章行為的查處力度，切實保障加油站及周邊區(qū)域的運(yùn)輸安全。 1.7月12日出租車駕駛員楊先生來電表揚(yáng)運(yùn)管處工作人員。反映人稱以前北廣場有很多不合格的網(wǎng)約車非法營運(yùn)，嚴(yán)重影響出租車生意�，F(xiàn)在運(yùn)管處工作人員在北廣場加強(qiáng)管理并加大查處力度后，該現(xiàn)象已有明顯好轉(zhuǎn)。 2.7月21日王女士來電表揚(yáng)懷德橋BRT站服人員（開往花園方向），9點左右，反映人到達(dá)懷德橋站下車后，突感身體不適，站服人員發(fā)現(xiàn)后主動向反映人提供了水，施以援手，服務(wù)態(tài)度也非常好。 3.7月30日陳女士來電表揚(yáng)39公交車駕駛員，工號10400。16點左右，反映人在勤業(yè)四村站臺等車，當(dāng)時下著大雨，站臺周邊積水很深，該駕駛員到站后把車�？吭诰嚯x站臺很近的，讓乘客可直接從站臺跨上公交車，服務(wù)非常貼心。 常州直飛泰國普吉島航班成功首航。7月14日，17:03，滿載235名旅客的常州—泰國普吉島旅游包機(jī)航班準(zhǔn)點起飛，首航成功。該航班由泰國捷特亞洲航空公司執(zhí)飛，飛機(jī)型號為波音767-200型，為中型寬體客機(jī)，客艙采用雙通道布局，是常州機(jī)場自開航以來首次寬體機(jī)運(yùn)營航班。 該航線的開通，是常州機(jī)場繼開通曼谷、甲米以來，開辟的第泰國航線，極大的方便了常州以及周邊地區(qū)的游客到普吉島旅行，同時也提高了普吉島這一著名海島游目的地在常州旅游市場的知名度。常州直飛普吉島的旅游產(chǎn)品為5晚7天游，每周五時間17:00常州起飛，當(dāng)?shù)貢r間21:10抵達(dá)普吉島機(jī)場，回程為每周四當(dāng)?shù)貢r間03:20起飛，時間09:30抵達(dá)常州國際機(jī)場。 常州熱線轉(zhuǎn)達(dá)市民，為市民解決出行問題。7月16日，常州交通服務(wù)熱線分別接兩位市民來電：一是319增設(shè)人民麗華站點，二是B20在奧體戚墅堰全民健身中心附近增設(shè)站點。市民希望借助熱線平臺轉(zhuǎn)達(dá)此，為附近居民的出行提供便捷。熱線接到市民的后，立即向公交公司反映，公交公司第二天便派員前往現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)市民的合理，兩個站點均符合增設(shè)條件，決定增設(shè)臨時�？空荆瑵M足市民的出行需求。事后，熱線對市民進(jìn)行回訪，市民表示對處理結(jié)果非常滿意，對常州交通服務(wù)熱線熱情高效的服務(wù)水平和公交公司為民干實事的服務(wù)表達(dá)了感激之情。 推薦：
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