“互聯(lián)網的思維重點在于能給用戶提供什么價值”，在6月30日的鏈家發(fā)布會上，鏈家集團董事長左暉表示：“今天互聯(lián)網的大咖們都越來越看品質，越來越重視能為用戶提供什么價值，不再看概念。鏈家目前所做的事情就是整合線上線下資源提高服務效率、提升服務體驗�！� 在雷軍的七字互聯(lián)網思維中，“口碑“被認定為是一切的核心，而服務體驗和品質就是”口碑“，在房產服務行業(yè)，如何提升服務的品質和消費體驗，左暉給出了他的答案。 鏈家早在7年之前就看到了互聯(lián)網平臺的重要性并成了鏈家網的前身“鏈家在線”，通過多年的數(shù)據(jù)積累，鏈家在提升效率方面建立自己獨有的邏輯。 幫助用戶快速找到房子是提升效率的第一步。如何快速找到房子，首先要解決真房源的問題。中青網的調研發(fā)現(xiàn)有7成網友過假房源，如何解決假房源成為了最基礎的問題。鏈家歷時4年投入4億建立了覆蓋30個核心城市、近億套房源的線個字段來對每一套房源進行管理。 而鏈家早在2011年就開始施行“真房源”，所有經紀人上傳的房源必須嚴格執(zhí)行“真實存在、真實委托、真實價格、真實圖片”四個標準，如果經紀人發(fā)布虛假房源，則會被管“小黑屋”，即不能使用鏈家網作業(yè)。這也有效解決了用戶在各房產信息網站輾轉卻很難找到心儀房子的痛點。 及時了解房源動態(tài)是提升效率的第二步。移動互聯(lián)時代，用戶線上隨時隨地找房、及時了解房源詳情也成了一項基本需求，”掌上鏈家“等一系列移動APP應運而生。用戶不僅可以根據(jù)“地鐵房、”“學區(qū)房”、“地圖找房”等功能來精準查看理想中的房子，而且可以在線與熟悉該房源的經紀人交流，更加細致的了解房源和周邊配套信息。 今天消費者還可以在鏈家網上查詢歷史某個小區(qū)的歷史成交價、某個房子售價變動過程，某個房子被帶看的次數(shù)，對于業(yè)主來說，也可以通過鏈家網的產品了解自己小區(qū)相似的房源有多少套，類似的房源多久被銷售出去等等，這些數(shù)據(jù)，已經能夠給購房者和業(yè)主提供決策的重要依據(jù)。除此之外，鏈家網還會通過用戶行為軌跡對用戶進行完整畫像，從而給到用戶更精準的推薦。 未來，圍繞數(shù)據(jù)的標準化和產品化也將促使線上線下數(shù)據(jù)更好的整合，從而更好的為消費者購房、售房提供決策依據(jù)。 眾所周知，房產服務尤其是二手房交易是一個非常復雜且存在資金風險的過程，必須要有專業(yè)的經紀人參與并提供服務。在這個服務體驗更為直觀的領域，鏈家有著怎樣的思考呢? 推進經紀人的扁平化管理模式。目前，鏈家有兩萬多銷售人員，但只有36個是跟交易業(yè)務沒關系。鏈家將在全國進一步推進組織體系的，推行扁平化的經紀人管理模式。這種模式的優(yōu)勢在于經紀人獲取包括政策、用戶分析、金融服務產品、保障服務等在內的一系列信息和服務支持將更為高效，隨之而來的就是他們可以更加科學、更為個性化的為用戶提供專屬服務。 深入社區(qū)精耕細作。房產經紀服務除了本身的專業(yè)性之外，還有很強的地域特性，這個特性大到各個省份和城市、小到聚焦于包括學校、醫(yī)院、商場、交通等在內的周邊配套設施甚至是房屋的樓層以及每一位住戶的喜好、習慣等這樣微觀的層面。之所以要了解如此之細是因為用戶所選擇的房子不僅僅要求房子好，而且還得考慮孩子的上學、生活便利、鄰里和睦等等問題。只有在社區(qū)附近設立門店、經紀人長期扎根于此才能如此詳細的了解到各方面的信息并客觀的為用戶提供其所關心的信息。 強化內部合作。在鏈家內部，“撮合經濟”即合作成為了一種主流趨勢。例如，一位用戶希望在朝陽購買一套兩居的學區(qū)房，但最后成交的房子位于石景山。所謂“撮合經濟”，就是根據(jù)用戶實際情況，在充分滿足用戶需求、保障用戶利益的情況下，以保障經紀人的利益為準則進行資源匹配、促成交易，實現(xiàn)用戶和經紀人的雙贏。用戶的需求時刻在變，這就要求鏈家的經紀人需要以用戶為核心，打破利益壁壘促成交易。不因個人利益而“”用戶、通過合作留住用戶已成為鏈家贏得“口碑”的公開武器。 為風險買單。相比新房而言，二手房的交易過程更為繁瑣、房屋標準更難統(tǒng)一，加上產權信息不透明、房屋權屬核驗困難等因素，二手房交易中存在很多不可預知的風險。針對客戶在交易過程中可能存在的風險點，鏈家推出的先行賠付基金涵蓋兇宅、輻射超標、簽前查封、物業(yè)欠費和房屋漏水五大類情況。如客戶在交易過程中遇到了上述問題，鏈家將提供最高原價回購、先行墊付、賠付等服務保障，基金的保障范圍覆蓋了二手房交易中最常見、最隱蔽、最不可預知的幾類風險，最大限度地保障了客戶利益。而房產服務領域，鏈家是第一家實現(xiàn)為客戶風險買單的平臺。 “今后還會有更多金融產品嵌入到交易流程中，讓整個交易流程更為順暢”，左暉表示。鏈家=鏈家網+鏈家經紀人。無論是線上還是線下，都連著用千千萬萬的用戶，房產O2O平臺追求的不是概念和模式上的閉環(huán)而是服務和用戶體驗的閉環(huán)。而鏈家，正讓服務的閉環(huán)越來越清晰。 “把三個書架分給5個人，前三個人每人拿了一個書架，各拿出一百元，分給剩下兩個人，請問每個書架多少錢？”這道題對小學生來講確實有點難度，但并沒有難到奇葩的程度。大學生不會做這么簡單的題目，還有理了？ 到手的寶貝得而復失，大抵是最倒霉的之一。廣東惠州的林先生就攤上了這檔子事。林先生花錢從江底撈出44根陰沉木，估價50萬元以上。正在與買家談價格時，當?shù)鼐浇槿�，初步認定為烏木，暫扣了去。 一是福州版“雷政富事件”，據(jù)說有22名處級以上官員被拖下水，其中還有一名女官員；二是江西安遠縣一副鎮(zhèn)長被曝與多名女性存在不正當關系，當事人稱曾因不雅照被遭10萬元；三是武漢某高校前校花打入深圳富豪圈，閃婚騙巨款逃往國外。 浙江的高考總分第一批次為810分，上海的高考總分為600分，江蘇的高考總分只有480分，浙江的一本線比上海的高考總分還高。拿這種總分都不同的考試來比較，甚至還有機構搞出排行榜，有意義嗎？ 推薦：
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