現(xiàn)如今，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)在技術(shù)研發(fā)上逐年加大投入，以期望創(chuàng)造出更高的技術(shù)壁壘和更快的迭代速度。但這些研發(fā)始終繞不開人們需求的共通特性，因此很難避免產(chǎn)品差異化日趨縮小的態(tài)勢(shì)。在此情勢(shì)下，如何提升自身競爭力已經(jīng)是擺在現(xiàn)代企業(yè)面前的命題。事實(shí)上，憑借技術(shù)革新立足于全球市場的愛普生早已開始提升自身在“技術(shù)之外”的更多價(jià)值，那就是圍繞“顧客第一”對(duì)其需求進(jìn)行深度挖掘，在服務(wù)層面上不斷提升客戶的滿意度。今年5月，愛普生再次了差異化服務(wù)的深化進(jìn)程，不僅將呼叫中心服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，還成立了商業(yè)客戶專屬的呼叫中心，全面提升服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和品質(zhì)，在客戶聯(lián)絡(luò)界面實(shí)現(xiàn)全新突破。
商業(yè)用戶一旦遇到產(chǎn)品使用問題，一般都屬于處理商業(yè)事務(wù)的“節(jié)骨眼上”，需要給予及時(shí)而專業(yè)的解答和幫助。為拓展客戶與愛普生之間的溝通渠道，愛普生此次專門成立了商業(yè)客戶呼叫中心。同時(shí)，鑒于“普通呼叫中心客服一般所承攬的角色是接收問題再反饋給專業(yè)技術(shù)人員，用戶需要被動(dòng)等待解答，同時(shí)還需自行‘消化’未得到及時(shí)回復(fù)而造成的影響”。 為達(dá)到“快速為用戶提供解決方案”的目標(biāo)，愛普生商業(yè)客戶專屬呼叫中心專門組建了近20位愛普生技術(shù)高級(jí)工程師“隊(duì)伍”來提供專業(yè)的在線服務(wù)，以最大程度地將主動(dòng)權(quán)交給客戶，降低產(chǎn)品使用問題所帶來的影響�，F(xiàn)在，愛普生大幅面打印機(jī)、高端投影機(jī)及工業(yè)機(jī)器人用戶可以通過直接撥打獲取相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)幫助，服務(wù)時(shí)間為每周一到周日，8:00-18:00;愛普生大客戶可撥打電話服務(wù)時(shí)間為每周一到周日，8:00-20:00。
在商業(yè)客戶呼叫中心成立之前，作為客戶聯(lián)絡(luò)的重要窗口，愛普生400熱線早已是用戶了解愛普生品牌以及尋求解決方案的重要途徑。此次，愛普生呼叫中心服務(wù)升級(jí)的一大體現(xiàn)就是服務(wù)時(shí)長。除了前面提到的針對(duì)商業(yè)用戶升級(jí)的兩個(gè)400熱線之外，愛普生在線工程師和電商平臺(tái)的服務(wù)時(shí)間更是達(dá)到了每周7天*14小時(shí)(即：周一到周日，8:00-22:00)。愛普生希望通過這樣的服務(wù)升級(jí)，以足夠長時(shí)間的“守候”，來充分滿足客戶的需求。
在完善與客戶的溝通渠道以及延長服務(wù)時(shí)間的同時(shí)，為了讓客戶的問題得到準(zhǔn)確的解答，愛普生對(duì)服務(wù)技術(shù)指標(biāo)提出了更高的要求。比如新成立的商業(yè)呼叫中心，愛普生利用先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)及不斷完善的客戶檔案，建立了豐富而全面的產(chǎn)品常見問題及解決方案的知識(shí)庫管理系統(tǒng)。 基于強(qiáng)大的信息庫支持，客戶在來電的同時(shí)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫會(huì)自動(dòng)彈出VIP客戶信息，便于愛普生技術(shù)高級(jí)工程師準(zhǔn)確識(shí)別來電的客戶身份、產(chǎn)品使用情況、服務(wù)協(xié)議內(nèi)容等全方位的信息，從而充分“縮減”前期的溝通內(nèi)容，形成更為簡化的流程線：客戶發(fā)現(xiàn)硬件故障——聯(lián)系商業(yè)客戶呼叫中心——技術(shù)高級(jí)工程師在線診斷問題——提供解決方案;如需要維修解決的故障問題：技術(shù)高級(jí)工程師通過客戶服務(wù)系統(tǒng)派單至維修中心，并派發(fā)維修所需備件——指導(dǎo)完成上門維修服務(wù)�？梢钥闯鲈凇敖鉀Q問題”的過程中，始終都是由愛普生專業(yè)的技術(shù)工程師來主導(dǎo)，這不但大大縮減客戶尋求解決問題辦法的步驟，也盡可能減少客戶宕機(jī)時(shí)間，降低因產(chǎn)品問題為客戶業(yè)務(wù)所帶來的影響。
愛普生不僅有提升服務(wù)質(zhì)量的好方法，更有不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的決心。除商業(yè)客戶呼叫中心這樣“被動(dòng)獲知”用戶需求外，愛普生公司還為商業(yè)客戶推出了“量身定制、預(yù)防為主”的服務(wù)，包括上門巡檢服務(wù)：通過定期、定點(diǎn)、主動(dòng)上門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清潔保養(yǎng)、設(shè)備調(diào)整、更換易損部件;通過“專業(yè)產(chǎn)品遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)”來實(shí)時(shí)了解主要部件壽命信息、報(bào)錯(cuò)預(yù)警信息、打印頭狀態(tài)等信息，做到對(duì)打印機(jī)故障提前預(yù)防、維修時(shí)更精準(zhǔn)而有效率;通過定制化產(chǎn)品系列課程，按需定制化產(chǎn)品培訓(xùn)，使客戶輕松使用產(chǎn)品，掌握簡單的產(chǎn)品方法，幫助客戶建立產(chǎn)品使用檔案等。 以上種種，都是愛普生在“避免產(chǎn)品使用中出現(xiàn)問題，以及出現(xiàn)問題能夠得到快速解決”所做出的努力。此次愛普生呼叫中心服務(wù)升級(jí)以及商業(yè)呼叫中心的啟用，也再次證明了愛普生以客戶為中心的服務(wù)旨。愛普生同樣深知，只有“不斷超越客戶的期待”，才能最終收獲客戶的信賴與信心。
愛普生(中國)有限公司成立于1998年，總部設(shè)在，負(fù)責(zé)統(tǒng)括愛普生在中國的投資和業(yè)務(wù)拓展。目前，愛普生在華累計(jì)投資已超過8.22億美元(約合50億元人民幣)，共有13家制造、銷售及服務(wù)等機(jī)構(gòu)，員工逾16,000人。 愛普生在中國開展的業(yè)務(wù)主要有打印機(jī)掃描儀投影機(jī)等信息關(guān)聯(lián)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，電子元器件業(yè)務(wù)以及工業(yè)機(jī)器人業(yè)務(wù)。其產(chǎn)品以卓越的品質(zhì)和節(jié)能環(huán)保的特點(diǎn)，贏得了中國消費(fèi)者的厚愛。立足于中國市場，愛普生始終本著“挑戰(zhàn)與創(chuàng)新”，不斷將一系列先進(jìn)技術(shù)及應(yīng)用方案引入中國，從而使中國消費(fèi)者能夠與世界同步，享受創(chuàng)新科技帶來的完美體驗(yàn)。愛普生不斷貢獻(xiàn)于中國的環(huán)保和教育事業(yè)，作為一名優(yōu)秀的中國企業(yè)而倍感自豪。 2004年5月，愛普生(中國)有限公司經(jīng)中國商務(wù)部批準(zhǔn)，成為中國首家獲得“地區(qū)總部”資格認(rèn)定的外商獨(dú)資企業(yè)。 愛普生是全球技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)，通過原創(chuàng)的“省、小、精技術(shù)”，傾力創(chuàng)建將人、物與信息互聯(lián)的新時(shí)代。愛普生的主要產(chǎn)品線涵蓋噴墨打印機(jī)、數(shù)碼打印系統(tǒng)、3LCD投影機(jī)以及智能眼鏡、傳感系統(tǒng)和工業(yè)機(jī)器人，致力于在打印、視覺交流、可穿戴設(shè)備、機(jī)器人等領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，超越顧客的期待。 位于日本的精工愛普生公司是愛普生集團(tuán)的核心企業(yè)。愛普生集團(tuán)在全球設(shè)有88家公司，員工逾72,000人。愛普生不斷努力減少對(duì)的影響，為其所在地區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，并以此為榮。 其實(shí)對(duì)于無人售賣這種現(xiàn)象，更多的是依靠購買者的自覺，如果他們想不付款，那么總會(huì)有各種辦法實(shí)現(xiàn)，不管你有沒有。 話說現(xiàn)在的智能手機(jī)為了節(jié)約內(nèi)部空間，確實(shí)是啊，于是這幾年手機(jī)的一大趨勢(shì)就是閹割一統(tǒng)江山多年的3.5mm接口了。 vivo x9s不僅在拍照、游戲、續(xù)航方面表現(xiàn)優(yōu)秀，而且全新的Funtouch OS3.1也非常的流暢好用，再加上它還支持分屏多任務(wù)操作，不管是工作還是娛樂，vivo這款新機(jī)x9s一定能滿足你。 這個(gè)電腦比較適合游戲控和頂配控，運(yùn)行絕對(duì)沒有問題，顯示效果也是一流的，唯一的缺點(diǎn)就是太重了。 不過這種筆記本帶出去的可能性應(yīng)該也是很低的。宅男的不二之選啊。 灰色的履帶和部分零件形成了色差視覺感，不會(huì)顯得單調(diào)，適配樂高系列的積木能夠DIY多種樣式了。底部增加的履帶類似于遙控車的玩法，小男孩應(yīng)該很喜歡這類吧。 推薦：
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