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            為何消費者總對小米的售后服務一直保持質(zhì)疑態(tài)勢呢

            作者:habao 來源: 日期:2017-8-17 23:12:35 人氣: 標簽:小米售后服務點查詢

              一直以來,用戶和社會對小米手機的硬件質(zhì)量程度、售后服務便捷與否,系統(tǒng)是否流暢、服務是否個性化保持懷疑的態(tài)勢。

              小米運用線上互聯(lián)網(wǎng)渠道營銷的策略,雖說減掉中間商成本,但消費者看不到實物產(chǎn)品。其互聯(lián)網(wǎng)渠道的單一性,輕忽線下實體店的建設。小米之家作為售后服務點和維修點,其服務意識不夠和態(tài)度差,手機的退換時間遭到拖延,維修價錢過高,維修服務遲鈍。若是產(chǎn)品和服務的質(zhì)量達不到用戶期望,“米粉”會變成“米黑”。

              小米可以借助社會化營銷手段和建設小米之家,來打造優(yōu)質(zhì)、便捷、快的售后服務體系。值得一說的是,在售后維修方面,小米應該建立符合用戶的維修價格評估體系,比如維修價格以成本價更換。應該重視產(chǎn)品售后維修,從而解決用戶維修難題,比如找誰維修、維修速度快、的維修成本。

              根據(jù)2017年度3.15手機質(zhì)量關注度報告數(shù)據(jù)反映,三星、華為等手機品牌的售后服務滿意度均達到了80%以上,相對比較好,而小米擠不進前五名。由此可見,小米在售后服務方面還有待?偠灾,售后服務滿意度直接與用戶體驗滿意度掛鉤。舉個例子,用戶對小米員工的服務評價,來評估售后服務滿意度,從而決定員工在公司的KPI。

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