一直以來，用戶和社會對小米手機的硬件質(zhì)量程度、售后服務便捷與否，系統(tǒng)是否流暢、服務是否個性化保持懷疑的態(tài)勢。
小米運用線上互聯(lián)網(wǎng)渠道營銷的策略，雖說減掉中間商成本，但消費者看不到實物產(chǎn)品。其互聯(lián)網(wǎng)渠道的單一性，輕忽線下實體店的建設。小米之家作為售后服務點和維修點，其服務意識不夠和態(tài)度差，手機的退換時間遭到拖延，維修價錢過高，維修服務遲鈍。若是產(chǎn)品和服務的質(zhì)量達不到用戶期望，“米粉”會變成“米黑”。
小米可以借助社會化營銷手段和建設小米之家，來打造優(yōu)質(zhì)、便捷、快的售后服務體系。值得一說的是，在售后維修方面，小米應該建立符合用戶的維修價格評估體系，比如維修價格以成本價更換。應該重視產(chǎn)品售后維修，從而解決用戶維修難題，比如找誰維修、維修速度快、的維修成本。
根據(jù)2017年度3.15手機質(zhì)量關(guān)注度報告數(shù)據(jù)反映，三星、華為等手機品牌的售后服務滿意度均達到了80%以上，相對比較好，而小米擠不進前五名。由此可見，小米在售后服務方面還有待�？偠灾�，售后服務滿意度直接與用戶體驗滿意度掛鉤。舉個例子，用戶對小米員工的服務評價，來評估售后服務滿意度，從而決定員工在公司的KPI。 推薦：
|
