4月27日，海爾熱水器針對線上用戶抱怨的熱水器行業(yè)安裝亂象，推出材料費(fèi)上限封頂服務(wù)，承諾對電商平臺熱水器安裝材料費(fèi)設(shè)定上限，超額免費(fèi)，違規(guī)收費(fèi)即免單。服務(wù)實施2周的時間，海爾熱水器線%，是行業(yè)增幅提升最高的品牌。4月27日，海爾熱水器針對線上用戶抱怨的熱水器行業(yè)安裝亂象，推出材料費(fèi)上限封頂服務(wù)，承諾對電商平臺熱水器安裝材料費(fèi)設(shè)定上限，超額免費(fèi)，違規(guī)收費(fèi)即免單。服務(wù)實施2周的時間，海爾熱水器線%，是行業(yè)增幅提升最高的品牌。 受消費(fèi)群體年輕化影響，通過電商渠道購買家電逐漸成為一種主流趨勢和新風(fēng)尚。銷售、物流一體化的電商模式為消費(fèi)者提供了不小的生活便利，售后安裝仍屬電商的服務(wù)盲區(qū)。為此，海爾熱水器先聯(lián)合京東推出了材料費(fèi)上限封頂服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)電熱水器安裝輔材收費(fèi)最高限200元/臺，燃?xì)鉄崴靼惭b輔材收費(fèi)最高限300元/臺，超出部分將免除安裝費(fèi)用。4月底，海爾熱水器再次將此項服務(wù)推廣至所上平臺，全面優(yōu)化線上服務(wù)體系，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的購買體驗。 在此之前，早在2016年，海爾熱水器便在線上率先推出了七免服務(wù)，對于購買凈水洗系列熱水器的用戶實行包括材料費(fèi)在內(nèi)的7項免費(fèi)服務(wù)，在行業(yè)首個針對安裝問題進(jìn)行服務(wù)升級的品牌。海爾熱水器線上一系列的品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新也為行業(yè)樹立了服務(wù)新標(biāo)桿。 服務(wù)升級只是海爾熱水器將用戶需求“變現(xiàn)”的一部分，在互聯(lián)時代的新形勢下，海爾熱水器基于社互出用戶精準(zhǔn)需求，憑借差異化產(chǎn)品在電商平臺實現(xiàn)了突圍，打破了熱水器線上市場的同質(zhì)化困局。例如針對用戶的智能需求推出首款智能操控功能的燃?xì)鉄崴�，可以主動監(jiān)測一氧化碳含量，一旦超標(biāo)立即報警。在健康洗浴方面推出的健康洗系列熱水器，首創(chuàng)的內(nèi)膽自檢測功能，不僅可以細(xì)菌，還可以自動檢測內(nèi)膽，提醒用戶清洗內(nèi)膽和鎂棒。這一差異化功能也受到了用戶的認(rèn)可：去年11月，該系列產(chǎn)品之一的凈悅電熱水器在京東銷售2120臺，環(huán)比增幅 95%。 在互聯(lián)經(jīng)濟(jì)、體驗經(jīng)濟(jì)的雙重驅(qū)動下，海爾熱水器轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)制造思維。以用戶需求為實際研發(fā)導(dǎo)向，通過不斷將用戶差異化需求為大規(guī)模定制訂單，在線上市場形成差異化占位，讓價格戰(zhàn)變?yōu)閮r值戰(zhàn)。同時，利用自身的口碑優(yōu)勢，將差異化服務(wù)布局最后一公里，從全流程保障了用戶體驗，是行業(yè)線上轉(zhuǎn)型的范本。 推薦： |