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            技術(shù)支持工程師薪資行情

            作者:habao 來源: 日期:2016-10-31 9:04:44 人氣: 標(biāo)簽:技術(shù)支持工程師待遇

              技術(shù)支持工程師是一個(gè)跨行業(yè)的職位,如果細(xì)分的話,可以分成企業(yè)對(duì)內(nèi)技術(shù)支持,和企業(yè)對(duì)外技術(shù)支持,在對(duì)外技術(shù)支持中又可以分為售前與售后兩大類。總體上看,技術(shù)支持工程師的平均年薪為30,000-35,000元左右。本文以IT行業(yè)內(nèi)的技術(shù)支持工程師為調(diào)查對(duì)象,從不同角度分析技術(shù)支持工程師的詳細(xì)的薪資情況。

              市場身價(jià)

              根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,技術(shù)支持工程師仍然集中在京、滬、穗和深幾個(gè)大城市中。從平均年薪水平看,深圳和上海兩地旗鼓相當(dāng),平均年薪數(shù)達(dá)到了4-5萬。北京和廣州分別為3.6萬和3.5萬左右。由于深圳和上海兩地技術(shù)支持工程師在外企供職的比例比較高,從而拉動(dòng)了該職位城市年平均薪資,略高出了其他城市。

              從企業(yè)薪資上看,技術(shù)支持工程師并不是在所有的外企都能拿到高薪。本次調(diào)查顯示(如表1所示),年薪5萬元以下的,是國企和民企的天下,該兩類企業(yè)總共占了近60%,其他各類外企,包括合資的和非歐美的,各自都沒有超過10%。隨著年薪線的走高,國企和民企的比重在逐步減少。獨(dú)資和合資的歐美類企業(yè)從年薪6萬元開始,各自突破了10%的薪資占有率。特別是獨(dú)資歐美類企業(yè)高薪比率隨著年薪線的增長而增加,在15萬元以上年薪線上,以46%的優(yōu)勢笑傲群雄。然而非歐美類外企形勢卻沒有想象的那樣好,高薪段的優(yōu)勢還不如民企和國企。外企、民企和國企的薪資差距隨著工作經(jīng)驗(yàn)增長而在逐步的拉大,對(duì)于剛參加工作的學(xué)生應(yīng)來說,這種企業(yè)間薪資差距并不是十分明顯。

              表1技術(shù)支持工程師職位在各類企業(yè)各年薪段中的比率表

              外語——仍然是技術(shù)支持工程師心中永遠(yuǎn)的痛。以上海為例,調(diào)查顯示外語掌握良好者比外語程度一般的平均年薪要高出40%,如果達(dá)到熟練的話,還將高出69%。而達(dá)到精通的話可以有高于123%的年薪數(shù)。當(dāng)然這一職位對(duì)外語的要求和企業(yè)性質(zhì)有關(guān),還和產(chǎn)品的銷售群體有關(guān)。業(yè)內(nèi)人士楊先生說:售后技術(shù)支持需要有良好的外語讀寫能力,而做售前的口語也很重要。

              售前與售后

              調(diào)查發(fā)現(xiàn),在外企售前技術(shù)工程師年薪數(shù)要高于售后技術(shù)工程師,兩者大約會(huì)相差20%。前程無憂咨詢部的W女士認(rèn)為:一方面,有些公司的售前技術(shù)工程師除了基本工資以外,還會(huì)有一部分銷售獎(jiǎng)勵(lì)提成;另一方面,售前技術(shù)工程師這一職位除了對(duì)相關(guān)行業(yè)技術(shù)要求外,還十分看重求職者的個(gè)人綜合成能力,其中包括與客戶的溝通力,表達(dá)演講能力以及為客戶解決方案的能力。他必須基于產(chǎn)品功能,針對(duì)不同客戶不同要求,給出不同的方案。一個(gè)好的售前技術(shù)支持工程師將會(huì)在滿足客戶要求的前提下,以公司的最小成本獲得最大的收益。

              業(yè)內(nèi)資深人士楊先生指出,售前技術(shù)支持的薪資和其在該產(chǎn)品和項(xiàng)目中扮演的角色有關(guān)。那些能夠挖掘出客戶潛在需求,從而為客戶解決問題的售前技術(shù)支持將會(huì)有高的回報(bào)。換而言之,這里有一個(gè)主動(dòng)與被動(dòng)的問題,被動(dòng)的等客戶上門尋找服務(wù)與主動(dòng)上門為客戶提供服務(wù)是有很大的區(qū)別的,主動(dòng)者付出的勞動(dòng)自然要多一些,公司也樂意招聘這樣的售前支持,相應(yīng)的報(bào)酬高也就理所當(dāng)然了。另外,如果同樣都是處于買方市場的話,產(chǎn)品或是項(xiàng)目的技術(shù)含量高低也會(huì)影響到售前的薪資。

              相對(duì)而言,售后技術(shù)支持工程師更是一個(gè)資深的技術(shù)專家,他必須掌握產(chǎn)品從開發(fā)到設(shè)計(jì)以及最后實(shí)施的全過程。有些公司還要求售后技術(shù)支持工程師能夠在實(shí)施過程中進(jìn)一步挖掘出客戶的需求,對(duì)于階段性或是更新型的項(xiàng)目,售后工程師將有責(zé)任做進(jìn)一步的跟蹤服務(wù)。專家楊先生認(rèn)為,售后技術(shù)支持是一個(gè)更純粹的工程師角色,技術(shù)要求比較高,薪資也將會(huì)比較穩(wěn)定。

              當(dāng)學(xué)歷遭遇資歷

              談到職位薪資就會(huì)找到一系列與之相關(guān)的因素,就求職者本身而言,逃不過學(xué)歷與資歷這兩大塊。那么學(xué)歷與資歷到底對(duì)從技術(shù)支持工程師這一職位的薪資有怎樣的影響呢?調(diào)查表明,單從學(xué)歷和薪資關(guān)系看,技術(shù)支持工程師這一職位是以本科為主流,本科學(xué)歷者最高平均年薪可拿到15萬左右,而大專學(xué)歷只有8萬。當(dāng)然這只說明學(xué)歷與薪資的一個(gè)大概總體情況,并不是絕對(duì)的。技術(shù)支持工程師這一職位對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生來說,學(xué)歷將是一個(gè)坎,大專學(xué)歷的畢業(yè)生最高年薪只有6-8萬左右,而本科的畢業(yè)生可以達(dá)到8-10萬,碩士畢業(yè)生獲得最高年薪可達(dá)到10-15萬。然而這種差距隨著工作年限,也就是資歷的增長會(huì)被逐漸淡化。比如有五年工作經(jīng)驗(yàn)者,無論是大專或是本科獲得高薪的機(jī)會(huì)是差不多的。由此可見,對(duì)于個(gè)人而言,學(xué)歷在技術(shù)支持這個(gè)職位中的作用只是一張門票,進(jìn)門的時(shí)候可能有差異,但隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累,學(xué)歷的影響將會(huì)越來越淡化,此時(shí)經(jīng)驗(yàn)將是職業(yè)含金量的保證。

              一方面剛剛畢業(yè)的IT學(xué)子為招聘要求上的數(shù)年工作經(jīng)驗(yàn)而發(fā)愁,另一方面好不容易有了工作經(jīng)驗(yàn)的IT人又不得不面對(duì)“職業(yè)年齡坎”。IT行業(yè)是出了名的“青春飯”行業(yè),技術(shù)支持這一職位肯定不能“免俗”,它有沒有年齡坎呢?從調(diào)查所得數(shù)據(jù)看(如表2所示),五年工作經(jīng)驗(yàn)是技術(shù)支持這一職位的黃金工作年限,其拿到15萬以上年薪的比率最高。以五年為界,工作年限小于等于五年以下者,年薪和工作年限成正比,既工作時(shí)間越長年薪越高。八年-十年工作年限是該職位的薪資“天花板”,此時(shí)拿高薪的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如五年經(jīng)驗(yàn)者。可見,姜太老了也不好。

              表2技術(shù)支持工程師不同工作經(jīng)驗(yàn)的年薪比較表

              明天的面包在哪里?

              相對(duì)于售前而言,售后技術(shù)支持工程師的入職門坎比較低,F(xiàn)為項(xiàng)目經(jīng)理的某公司何先生認(rèn)為:一般有個(gè)一年相關(guān)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn),熟練掌握相關(guān)技術(shù),大專以上學(xué)歷者都可以勝任。目前絕大多數(shù)入行者都會(huì)選擇售后作為切入點(diǎn),認(rèn)真工作幾年之后,再往售前轉(zhuǎn)。目前在做售后的W先生就是這樣規(guī)劃的。他認(rèn)為,做售后能夠有機(jī)會(huì)把相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)做透,做深,同時(shí)通過對(duì)產(chǎn)品的全方位全細(xì)節(jié)的了解,能在客戶反映的第一時(shí)間內(nèi)判斷出問題的根源,及相應(yīng)必須采取措施。這種經(jīng)驗(yàn)對(duì)于自己今后的發(fā)展大有幫助。

              對(duì)于售前技術(shù)支持的招聘,業(yè)內(nèi)資深人士楊先生認(rèn)為:本科畢業(yè),懂技術(shù)是基礎(chǔ),同時(shí)還要考慮應(yīng)聘者個(gè)人的綜合能力、工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)關(guān)系。當(dāng)然有專業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)將會(huì)成為重要的砝碼,F(xiàn)為售前技術(shù)支持的張先生表示:優(yōu)秀的售前技術(shù)支持人員應(yīng)當(dāng)有主動(dòng)精神和全局觀念,勤于思考,及時(shí)總結(jié)日常工作中遇到的各種問題,系統(tǒng)地整理出針對(duì)市場顧客、內(nèi)部銷售部門的行之有效的工作方法。例如建立針對(duì)性強(qiáng)的銷售資料工具庫、主動(dòng)幫助銷售提高業(yè)務(wù)知識(shí)、匯總各方面的信息,向技術(shù)部門提供合理化建議、甚至為整體產(chǎn)品的策劃與銷售政策的制定提供有力的決策支持。這些能力鍛煉,都是為將來成為行業(yè)專家,團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)導(dǎo)者打下基礎(chǔ)。

              “個(gè)人魅力很重要!”從事售前的孫先生深有體會(huì)。當(dāng)你無法明確而清晰地向客戶表達(dá)解決方案時(shí),當(dāng)你無法良好的協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié),使之高效運(yùn)作時(shí),你會(huì)清楚地意識(shí)到此時(shí)缺乏的不再是純粹的技術(shù)問題。學(xué)會(huì)如何規(guī)劃,注意組織能力的培養(yǎng),都是向高一級(jí)職位發(fā)展的必修課。

              售前技術(shù)支持工程師基于個(gè)人的個(gè)性、能力和興趣,發(fā)展方向可以很多,比如銷售總監(jiān),比如項(xiàng)目經(jīng)理或是產(chǎn)品經(jīng)理,還有部門的領(lǐng)導(dǎo)者。資深獵頭王女士認(rèn)為,要想向高一級(jí)目標(biāo)職位發(fā)展,4-5年的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)是必不可少的。除專業(yè)技術(shù)外,管理能力、組織規(guī)劃能力的培養(yǎng)將成為關(guān)鍵。

              無論如何,在以買方市場為主導(dǎo)下的市場舞臺(tái)中,拋開技術(shù)和廠商的差別,項(xiàng)目的成功與否基于企業(yè)售前所能夠提供的完善服務(wù),技術(shù)支持工程師這一職位將會(huì)有更多的機(jī)會(huì),也會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。(完)

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