技術支持工程師是一個跨行業的職位，如果細分的話，可以分成企業對內技術支持，和企業對外技術支持，在對外技術支持中又可以分為售前與售后兩大類。總體上看，技術支持工程師的平均年薪為30,000－35，000元左右。本文以IT行業內的技術支持工程師為調查對象，從不同角度分析技術支持工程師的詳細的薪資情況。 市場身價 根據調查數據顯示，技術支持工程師仍然集中在京、滬、穗和深幾個大城市中。從平均年薪水平看，深圳和上海兩地旗鼓相當，平均年薪數達到了4－5萬。北京和廣州分別為3.6萬和3.5萬左右。由于深圳和上海兩地技術支持工程師在外企供職的比例比較高，從而拉動了該職位城市年平均薪資，略高出了其他城市。 從企業薪資上看，技術支持工程師并不是在所有的外企都能拿到高薪。本次調查顯示（如表1所示），年薪5萬元以下的，是國企和民企的天下，該兩類企業總共占了近60%，其他各類外企，包括合資的和非歐美的，各自都沒有超過10%。隨著年薪線的走高，國企和民企的比重在逐步減少。獨資和合資的歐美類企業從年薪6萬元開始，各自突破了10%的薪資占有率。特別是獨資歐美類企業高薪比率隨著年薪線的增長而增加，在15萬元以上年薪線上，以46％的優勢笑傲群雄。然而非歐美類外企形勢卻沒有想象的那樣好，高薪段的優勢還不如民企和國企。外企、民企和國企的薪資差距隨著工作經驗增長而在逐步的拉大，對于剛參加工作的學生應來說，這種企業間薪資差距并不是十分明顯。 表1技術支持工程師職位在各類企業各年薪段中的比率表 外語——仍然是技術支持工程師心中永遠的痛。以上海為例，調查顯示外語掌握良好者比外語程度一般的平均年薪要高出40%，如果達到熟練的話，還將高出69%。而達到精通的話可以有高于123%的年薪數。當然這一職位對外語的要求和企業性質有關，還和產品的銷售群體有關。業內人士楊先生說：售后技術支持需要有良好的外語讀寫能力，而做售前的口語也很重要。 售前與售后 調查發現，在外企售前技術工程師年薪數要高于售后技術工程師，兩者大約會相差20%。前程無憂咨詢部的W女士認為：一方面，有些公司的售前技術工程師除了基本工資以外，還會有一部分銷售獎勵提成；另一方面，售前技術工程師這一職位除了對相關行業技術要求外，還十分看重求職者的個人綜合成能力，其中包括與客戶的溝通力，表達演講能力以及為客戶解決方案的能力。他必須基于產品功能，針對不同客戶不同要求，給出不同的方案。一個好的售前技術支持工程師將會在滿足客戶要求的前提下，以公司的最小成本獲得最大的收益。 業內資深人士楊先生指出，售前技術支持的薪資和其在該產品和項目中扮演的角色有關。那些能夠挖掘出客戶潛在需求，從而為客戶解決問題的售前技術支持將會有高的回報。換而言之，這里有一個主動與被動的問題，被動的等客戶上門尋找服務與主動上門為客戶提供服務是有很大的區別的，主動者付出的勞動自然要多一些，公司也樂意招聘這樣的售前支持，相應的報酬高也就理所當然了。另外，如果同樣都是處于買方市場的話，產品或是項目的技術含量高低也會影響到售前的薪資。 相對而言，售后技術支持工程師更是一個資深的技術專家，他必須掌握產品從開發到設計以及最后實施的全過程。有些公司還要求售后技術支持工程師能夠在實施過程中進一步挖掘出客戶的需求，對于階段性或是更新型的項目，售后工程師將有責任做進一步的跟蹤服務。專家楊先生認為，售后技術支持是一個更純粹的工程師角色，技術要求比較高，薪資也將會比較穩定。 當學歷遭遇資歷 談到職位薪資就會找到一系列與之相關的因素，就求職者本身而言，逃不過學歷與資歷這兩大塊。那么學歷與資歷到底對從技術支持工程師這一職位的薪資有怎樣的影響呢？調查表明，單從學歷和薪資關系看，技術支持工程師這一職位是以本科為主流，本科學歷者最高平均年薪可拿到15萬左右，而大專學歷只有8萬。當然這只說明學歷與薪資的一個大概總體情況，并不是絕對的。技術支持工程師這一職位對于應屆畢業生來說，學歷將是一個坎，大專學歷的畢業生最高年薪只有6-8萬左右，而本科的畢業生可以達到8－10萬，碩士畢業生獲得最高年薪可達到10-15萬。然而這種差距隨著工作年限，也就是資歷的增長會被逐漸淡化。比如有五年工作經驗者，無論是大專或是本科獲得高薪的機會是差不多的。由此可見，對于個人而言，學歷在技術支持這個職位中的作用只是一張門票，進門的時候可能有差異，但隨著工作經驗的積累，學歷的影響將會越來越淡化，此時經驗將是職業含金量的保證。 一方面剛剛畢業的IT學子為招聘要求上的數年工作經驗而發愁，另一方面好不容易有了工作經驗的IT人又不得不面對“職業年齡坎”。IT行業是出了名的“青春飯”行業，技術支持這一職位肯定不能“免俗”，它有沒有年齡坎呢？從調查所得數據看（如表2所示），五年工作經驗是技術支持這一職位的黃金工作年限，其拿到15萬以上年薪的比率最高。以五年為界，工作年限小于等于五年以下者，年薪和工作年限成正比，既工作時間越長年薪越高。八年－十年工作年限是該職位的薪資“天花板”，此時拿高薪的機會遠遠不如五年經驗者。可見，姜太老了也不好。 表2技術支持工程師不同工作經驗的年薪比較表 明天的面包在哪里？ 相對于售前而言，售后技術支持工程師的入職門坎比較低。現為項目經理的某公司何先生認為：一般有個一年相關技術工作經驗，熟練掌握相關技術，大專以上學歷者都可以勝任。目前絕大多數入行者都會選擇售后作為切入點，認真工作幾年之后，再往售前轉。目前在做售后的W先生就是這樣規劃的。他認為，做售后能夠有機會把相關產品的技術做透，做深，同時通過對產品的全方位全細節的了解，能在客戶反映的第一時間內判斷出問題的根源，及相應必須采取措施。這種經驗對于自己今后的發展大有幫助。 對于售前技術支持的招聘，業內資深人士楊先生認為：本科畢業，懂技術是基礎，同時還要考慮應聘者個人的綜合能力、工作經驗和社會關系。當然有專業銷售經驗將會成為重要的砝碼。現為售前技術支持的張先生表示：優秀的售前技術支持人員應當有主動精神和全局觀念，勤于思考，及時總結日常工作中遇到的各種問題，系統地整理出針對市場顧客、內部銷售部門的行之有效的工作方法。例如建立針對性強的銷售資料工具庫、主動幫助銷售提高業務知識、匯總各方面的信息，向技術部門提供合理化建議、甚至為整體產品的策劃與銷售政策的制定提供有力的決策支持。這些能力鍛煉，都是為將來成為行業專家，團隊管理領導者打下基礎。 “個人魅力很重要！”從事售前的孫先生深有體會。當你無法明確而清晰地向客戶表達解決方案時，當你無法良好的協調各環節，使之高效運作時，你會清楚地意識到此時缺乏的不再是純粹的技術問題。學會如何規劃，注意組織能力的培養，都是向高一級職位發展的必修課。 售前技術支持工程師基于個人的個性、能力和興趣，發展方向可以很多，比如銷售總監，比如項目經理或是產品經理，還有部門的領導者。資深獵頭王女士認為，要想向高一級目標職位發展，4－5年的技術支持經驗是必不可少的。除專業技術外，管理能力、組織規劃能力的培養將成為關鍵。 無論如何，在以買方市場為主導下的市場舞臺中，拋開技術和廠商的差別，項目的成功與否基于企業售前所能夠提供的完善服務，技術支持工程師這一職位將會有更多的機會，也會面臨更大的挑戰。（完） 推薦： |