9月17日，臺(tái)州市天臺(tái)縣消保委洪疇分會(huì)接到消費(fèi)者王某投訴，王某稱其于2013年年底開始陸續(xù)幾次向被投訴人徐某購買立邦漆及相關(guān)輔料用于新房子裝修，總計(jì)貨款2萬多元。2014年5月份裝修過程中油漆師傅發(fā)現(xiàn)施工墻面，木柜出現(xiàn)不正常的泛白現(xiàn)象，同時(shí)施工時(shí)感覺身體不舒服，王某懷疑漆有質(zhì)量問題。隨后，王某找到了天臺(tái)縣油漆協(xié)會(huì)，聯(lián)系立邦涂料（中國）有限公司對(duì)未使用的相關(guān)“立邦”漆進(jìn)行鑒定，這些未使用的立邦漆是假冒產(chǎn)品。王某遂要求徐某承擔(dān)所有立邦漆及輔料的貨款2萬多元，同時(shí)賠償施工費(fèi)等各項(xiàng)損失2.8萬元，以及將已裝修部分恢復(fù)原狀，預(yù)計(jì)費(fèi)用5000多元。雙方協(xié)商未果，王某到天臺(tái)縣消保委洪疇分會(huì)進(jìn)行投訴。 接訴后，天臺(tái)縣消保委洪疇分會(huì)迅速組織工作人員進(jìn)行調(diào)查了解，認(rèn)為消費(fèi)者的情況基本屬實(shí)。雙方的爭論焦點(diǎn)主要集中在已經(jīng)使用完的底漆，由于立邦涂料（中國）有限公司無法對(duì)這部分底漆的進(jìn)行鑒定，被投訴人徐某認(rèn)為這一部分漆是真的，不愿承擔(dān)這一部分的賠償責(zé)任，只愿免去被鑒定的這部分貨款7900元以及相關(guān)損失2萬元，雙方爭執(zhí)不下。工作人員向徐某了新《消法》的糾紛舉證責(zé)任倒置這項(xiàng)新規(guī)，若要證明已使用完的這部分底漆是真的，其必須承擔(dān)舉證責(zé)任，但是徐某無法提供有效的證明材料。 在雙方協(xié)商多次無果的情況下，工作人員利用休息時(shí)間分別跟雙方進(jìn)行商談，了解雙方各自的讓步空間，給出了一個(gè)相對(duì)折中的處理方案：被投訴人徐某自行承擔(dān)所有立邦漆及相關(guān)輔料貨款2萬多元，同時(shí)賠償投訴人王某施工費(fèi)等各項(xiàng)損失2.5萬元，一起歷時(shí)將近2個(gè)月的消費(fèi)糾紛終于畫上了句號(hào)。 延伸內(nèi)容： |