“現(xiàn)在家人身體的一些小問題，我差不多自己都能處理了，朋友或者家人去醫(yī)院看個病，也會咨詢一下我去哪個醫(yī)院，掛哪個專家的號，他們經(jīng)常開玩笑的說，你一個空乘服務(wù)現(xiàn)在成了半個醫(yī)生，這樣的轉(zhuǎn)變都源自于我現(xiàn)在不長時間的工作積累，久病成良醫(yī)嘛，聽得多了，自然就懂了�！�
進(jìn)入移動醫(yī)療行業(yè)也是偶然，我的上一份工作是一名南航空乘人員，有人說我天生一張笑臉，喜歡幫助別人�？赡芤哺郧暗墓ぷ飨嚓P(guān)，幫助別人，哪怕是一句謝謝，都讓我覺得自己的工作很有價值。 我想抽出更多的時間陪家人，面對再次擇業(yè)的理由，張寧這樣回答。事實(shí)上在南航的時候自己也接受過一些基礎(chǔ)的醫(yī)療護(hù)理工作，也應(yīng)對過幾個突發(fā)事件，但和面對真正的患者那還是有著本質(zhì)的區(qū)別的。移動互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)在醫(yī)療的改變在近兩年尤為的明顯，我在安好時代主要負(fù)責(zé)的是安好家庭醫(yī)生產(chǎn)品的用戶關(guān)系管理，我們處理的主要是產(chǎn)品功能咨詢、做用戶與醫(yī)療團(tuán)隊的聯(lián)絡(luò)及日常關(guān)系，除了對自己的產(chǎn)品功能有足夠?qū)I(yè)的了解之外，對待用戶可能需要更多的耐心。
依稀記得我到安好的第二天，就參與了一場線下義診的活動，當(dāng)時到場的是向紅丁教授，協(xié)和醫(yī)院專家、中華糖尿病協(xié)會的會長，在糖尿病領(lǐng)域是國內(nèi)最權(quán)威人了，記得當(dāng)時我們家有個親戚得了糖尿病來看病還求我?guī)兔θf(xié)和掛號，那會是凌晨4點(diǎn)多，我到醫(yī)院去排隊普通號肯定是沒有的不說，就連專家特需號300塊錢一個都很難搶，那會是一個姓李的副主任醫(yī)師，像向紅丁主任得提前半年預(yù)約。 那會我還不太懂，一直覺得糖尿病自己注意注意就可以了，少吃點(diǎn)糖，但事實(shí)卻遠(yuǎn)非如此，看到了很多患者的并發(fā)癥，那種感覺是難以言喻的，同時，我也為他們感到，當(dāng)糖尿病已經(jīng)發(fā)展到爛足不能行走的程度，后期的康復(fù)治療是很痛苦的。
但做為一個普通患者不要說是外地的，哪怕是本地的想要和專家進(jìn)行聯(lián)系在現(xiàn)有的醫(yī)療是很難做到的，這也是為什么安好在大力提倡發(fā)展醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)化和信息化的原因，像向紅丁這樣的專家，近80歲的高齡，還在四處奔走懸壺濟(jì)世，但即便是這樣身體也是吃不消的，安好家庭醫(yī)生所提倡的就是用新技術(shù)、新手段讓專家們可以通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)，去幫助基層醫(yī)生，讓他們提高專業(yè)技術(shù)水平，俗話說授人以魚不如授人以漁，這一點(diǎn)我是感同。 有很多患者通過安好預(yù)約專家咨詢，最后通過安好的家庭醫(yī)生進(jìn)行日常的健康管理，醫(yī)患關(guān)系和諧了，就醫(yī)過程也變得不一樣。 當(dāng)然也正是因?yàn)橹袊e怨已久的醫(yī)患矛盾，才產(chǎn)生了一些不和諧，無論是醫(yī)鬧還是對醫(yī)生的一些負(fù)面評價，但我看到的一面真不是這樣，真正的專家他們無論是醫(yī)德還是醫(yī)術(shù)上，都大大改變了我對此的認(rèn)識。 近期受到不少關(guān)注的醫(yī)療咨詢公司專門為醫(yī)院做“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”，用微信、QQ等軟件為醫(yī)院“招攬患者”，不少患者深受其害，甚至記者采訪咨詢公司的員工，員工自己都承認(rèn)：“我們根本就不是醫(yī)生，病人被我們忽悠就診，任由醫(yī)院掏空腰包�！鄙∽≡罕緛砭褪琴M(fèi)錢費(fèi)力的事，遇到這種事更加增加了患者的負(fù)擔(dān)。其實(shí)這也代表了絕大多數(shù)產(chǎn)生在外地就醫(yī)的問題。 以這樣聚集了中國幾乎80%以上各領(lǐng)域的醫(yī)療專家、醫(yī)院為例，大大小小打著權(quán)威專家旗號的民營醫(yī)院、�？漆t(yī)院、門診等多達(dá)6000多家，而每天來就診的患者多達(dá)70多萬，這些患者當(dāng)中絕大多數(shù)人都是普通，他們不僅缺乏對醫(yī)療的基本認(rèn)知，也缺乏互聯(lián)網(wǎng)信息的辨別能力。在我工作的過程中我就處理過很多患者對這方面的咨詢問題，有時候看到他們我也感到很，尤其是他們跟我述說過往的經(jīng)歷。 現(xiàn)在的用戶群體基本都是關(guān)注自己身體健康的用戶或者咨詢問診的患者，大部分人因?yàn)閷Σ±碇R及醫(yī)學(xué)常識知之甚少，面對疾病時茫然焦慮，我們在負(fù)責(zé)疏導(dǎo)用戶的心理的同時，將醫(yī)療團(tuán)隊的專業(yè)提供給用戶，為他們解決實(shí)際問題，幫助他們管理健康。
我很喜歡這份工作，以前是去不同地方，遇見不同的人，體會不一樣的風(fēng)景，現(xiàn)在的工作讓我又找回了這種感覺。雖然隔著電話，依然有很多讓我印象深刻的故事。上周就有一位西安的王阿姨近七十歲了，電話接通張口就說讓我?guī)退�，王阿姨是西安郊縣的，也不會說普通話，不過聽到這么熟悉的家鄉(xiāng)話讓我覺得很親切，很耐心地幫她解決疑問。王阿姨是幫老伴咨詢的，前前后后打了好幾次電話，對于她的事也逐漸了解起來，阿姨家里有三個孩子，都在外面打工，一年也回不了幾次家，家里就她跟老伴兩個人，前幾年老伴查出來糖尿病，前前后后去西安的醫(yī)院也看過好幾次，平時就按醫(yī)生的囑托吃一些常用藥。生病了就得治，可這種“富貴病”我們看不起，也不能天天往醫(yī)院跑，花銷太大了，我們承擔(dān)不起，最近老伴常常會覺得視力模糊，想問一問專家醫(yī)生，是不是跟這病有關(guān)系。我將她描述的癥狀及相關(guān)信息記錄下來，轉(zhuǎn)給醫(yī)療團(tuán)隊的周婭醫(yī)生，周醫(yī)生很快跟王阿姨取得了聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際情況給出了，并幫忙預(yù)約了陜西省人民醫(yī)院李小鳳主任醫(yī)師的專家號，王阿姨打了好多電話感謝我，“其實(shí)我也就是試試，看能不能得到幫助，沒想到你們這么用心的幫助我們”。幫助別人是我的工作，可收獲到的故事與才是真正讓我覺得有價值的。
進(jìn)入這個行業(yè)，了解這份工作之后我才真正感受到移動醫(yī)療帶給我們生活的便利，以前一聽說上網(wǎng)問診看病，自己從心里就覺得不靠譜，進(jìn)入安好，了解行業(yè)之后才覺并非如此。我們團(tuán)隊的醫(yī)生有的醫(yī)學(xué)博士，解放軍第305醫(yī)院的科室，從業(yè)四五十年的老專家，這些醫(yī)生不僅醫(yī)術(shù)好，他們對醫(yī)學(xué)的和對患者的尊重真正讓用戶感受到專業(yè)的醫(yī)療態(tài)度，對于每一位患者的問題，他們都用自己的專業(yè)提供幫助，了很多像我這樣的門外漢對于在線問診的疑慮。同時，從他們身上學(xué)到很多，做醫(yī)生的品質(zhì)，都是這份工作帶給我的收獲。 現(xiàn)在的人對健康越來越重視，可伴隨著巨大的工作壓力，很多人生了病也沒時間及時就醫(yī)，就像我以前空姐的工作，很多辦公室的白領(lǐng)，一些頭疼腦熱的也就自己扛一扛，實(shí)在扛不住了再去醫(yī)院，很多小病拖成大病，耽誤了治療時間。再說去一次醫(yī)院的成本也不低，費(fèi)時費(fèi)力，花銷還大，現(xiàn)在移動醫(yī)療推出的在線問診及掛號業(yè)務(wù)針對更多像這類人的健康管理提供了最好的解決方案，身體出了狀況隨時在線都能咨詢到專家醫(yī)生。像我們推出的免費(fèi)簽約家庭醫(yī)生，由身邊離自己最近的專業(yè)醫(yī)生管理自己的健康，也是這個行業(yè)發(fā)展帶給我們的。 越來越多的行業(yè)都在拼服務(wù)，移動醫(yī)療也是，在為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時，也為我們這些有服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人提供了更多的就業(yè)機(jī)會。不長的就業(yè)時間，對工作和行業(yè)的了解逐漸加深，對于更多的專業(yè)知識，還有很多需要充電學(xué)習(xí)。以前那些對這個行業(yè)一知半解的誤會也在工作的過程中得到了解釋，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療改變了我的生活，也讓越來越多的人感受到移動醫(yī)療帶來的便捷，除非親身接觸了相關(guān)工作，否則互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療永遠(yuǎn)是我們腦海的一個概念。 推薦： |
