據(jù)報道，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，不少家政從業(yè)者停業(yè)在家，家政行業(yè)如何自救引人關(guān)注。近期，國家發(fā)改委推動家政等社會服務(wù)領(lǐng)域探索“互聯(lián)網(wǎng)平臺+創(chuàng)業(yè)單元”新模式，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)優(yōu)勢，挖掘“雙創(chuàng)”帶動就業(yè)的潛力，家政行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)成效明顯。 危中有機，重在化危為機。突如其來的疫情嚴重影響線下經(jīng)濟，卻也催生了一批線上服務(wù)新形態(tài)。隨著全國疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略，家政等社會服務(wù)行業(yè)也呈現(xiàn)新的發(fā)展勢頭。一方面，隨著我國居民收入提升，居民家庭改善生活質(zhì)量的需求更高，家政服務(wù)行業(yè)市場前景依然廣闊；另一方面，隨著5G技術(shù)和人工智能技術(shù)的成熟和應(yīng)用，智能家居逐漸普及，家政服務(wù)業(yè)也需要適應(yīng)這些新的變化，加快推進業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。“互聯(lián)網(wǎng)平臺+創(chuàng)業(yè)單元”新模式支持互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)為家政小微企業(yè)和個體提供精準(zhǔn)對接，制定和提升相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效促進家政領(lǐng)域服務(wù)水平提高，為行業(yè)發(fā)展注入了新的活力。 探索“互聯(lián)網(wǎng)+家政”，首先要打破信息不對稱的壁壘。我國的社會服務(wù)領(lǐng)域市場空間巨大，吸納就業(yè)的能力較強，據(jù)統(tǒng)計，家政、養(yǎng)老領(lǐng)域就業(yè)缺口達上千萬。互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，是實現(xiàn)家政人員和雇主信息全面在線化，通過平臺的信用背書，解決家政領(lǐng)域小散亂的問題。同時通過大數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)椭骱图艺藛T“精準(zhǔn)畫像”，一鍵對接家政服務(wù)的“信息高速公”，實現(xiàn)家政服務(wù)需求和供給的精準(zhǔn)對接和高效匹配。同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺能發(fā)揮信息甄別和監(jiān)督管理作用，通過賬戶管理、信用積分等功能模塊，建立對雇主、中介公司和家政人員的評價體系，進行風(fēng)險預(yù)警，保障雙方權(quán)益。 夢見躲藏 探索“互聯(lián)網(wǎng)+家政”，重點要解決質(zhì)量不均衡的問題。家政服務(wù)行業(yè)既是亟待高度標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)，又是需要兼顧高度個性化的行業(yè)。一方面，家政行業(yè)從業(yè)門檻不高，從業(yè)人員自身素質(zhì)、技能水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度極不平衡，迫切需要建立家政服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過網(wǎng)上培訓(xùn)和實操培訓(xùn)相結(jié)合，大幅提高家政人員的服務(wù)能力和水平；另一方面，雇主的家政需求又是多元的，針對不同的雇主需求，家政行業(yè)需要探索更加多元的服務(wù)模式、服務(wù)套餐。特別是，隨著智能家居的日益普及，傳統(tǒng)家政服務(wù)的可替代性不斷增加，如何結(jié)合智能家居改進家政服務(wù)，需要家政行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)展開新的探索，提升家政從業(yè)人員與智能家居設(shè)施協(xié)同的能力。 探索“互聯(lián)網(wǎng)+家政”，還要重視家政人員職業(yè)保障問題。傳統(tǒng)的家政從業(yè)人員，大多是學(xué)歷較低、年齡偏大、就業(yè)困難、收入較少的群體，這類群體社會保障較差，在提供服務(wù)時相對于中介公司和雇主一般處于相對弱勢的地位。近年來，社會對高端家政的需求越來越多，大學(xué)生保姆、金牌月嫂等群體更是引人注目，一方面，雇主對家政從業(yè)人員的技能要求越來越高，另一方面，家政從業(yè)人員的工資待遇、社會保障、勞動權(quán)益等也應(yīng)當(dāng)“水漲船高”，特別是通過引入高學(xué)歷、高素質(zhì)、高技能的專業(yè)化、年輕化家政服務(wù)人才，完善家政技能的評級、打分體系，讓家政服務(wù)業(yè)也成為體面的職業(yè)，不斷提高家政人員的榮譽感和獲得感。（作者：濟兼，系評論員）
|