據(jù)報(bào)道，新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，不少家政從業(yè)者停業(yè)在家，家政行業(yè)如何自救引人關(guān)注。近期，國(guó)家發(fā)改委推動(dòng)家政等社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域探索“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+創(chuàng)業(yè)單元”新模式，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，挖掘“雙創(chuàng)”帶動(dòng)就業(yè)的潛力，家政行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)成效明顯。 危中有機(jī)，重在化危為機(jī)。突如其來(lái)的疫情嚴(yán)重影響線下經(jīng)濟(jì)，卻也催生了一批線上服務(wù)新形態(tài)。隨著全國(guó)疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略，家政等社會(huì)服務(wù)行業(yè)也呈現(xiàn)新的發(fā)展勢(shì)頭。一方面，隨著我國(guó)居民收入提升，居民家庭改善生活質(zhì)量的需求更高，家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前景依然廣闊；另一方面，隨著5G技術(shù)和人工智能技術(shù)的成熟和應(yīng)用，智能家居逐漸普及，家政服務(wù)業(yè)也需要適應(yīng)這些新的變化，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+創(chuàng)業(yè)單元”新模式支持互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)為家政小微企業(yè)和個(gè)體提供精準(zhǔn)對(duì)接，制定和提升相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效促進(jìn)家政領(lǐng)域服務(wù)水平提高，為行業(yè)發(fā)展注入了新的活力。 探索“互聯(lián)網(wǎng)+家政”，首先要打破信息不對(duì)稱的壁壘。我國(guó)的社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)空間巨大，吸納就業(yè)的能力較強(qiáng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，家政、養(yǎng)老領(lǐng)域就業(yè)缺口達(dá)上千萬(wàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)家政人員和雇主信息全面在線化，通過平臺(tái)的信用背書，解決家政領(lǐng)域小散亂的問題。同時(shí)通過大數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)椭骱图艺藛T“精準(zhǔn)畫像”，一鍵對(duì)接家政服務(wù)的“信息高速公”，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)需求和供給的精準(zhǔn)對(duì)接和高效匹配。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能發(fā)揮信息甄別和監(jiān)督管理作用，通過賬戶管理、信用積分等功能模塊，建立對(duì)雇主、中介公司和家政人員的評(píng)價(jià)體系，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，保障雙方權(quán)益。 夢(mèng)見躲藏 探索“互聯(lián)網(wǎng)+家政”，重點(diǎn)要解決質(zhì)量不均衡的問題。家政服務(wù)行業(yè)既是亟待高度標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)，又是需要兼顧高度個(gè)性化的行業(yè)。一方面，家政行業(yè)從業(yè)門檻不高，從業(yè)人員自身素質(zhì)、技能水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度極不平衡，迫切需要建立家政服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過網(wǎng)上培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合，大幅提高家政人員的服務(wù)能力和水平；另一方面，雇主的家政需求又是多元的，針對(duì)不同的雇主需求，家政行業(yè)需要探索更加多元的服務(wù)模式、服務(wù)套餐。特別是，隨著智能家居的日益普及，傳統(tǒng)家政服務(wù)的可替代性不斷增加，如何結(jié)合智能家居改進(jìn)家政服務(wù)，需要家政行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)展開新的探索，提升家政從業(yè)人員與智能家居設(shè)施協(xié)同的能力。 探索“互聯(lián)網(wǎng)+家政”，還要重視家政人員職業(yè)保障問題。傳統(tǒng)的家政從業(yè)人員，大多是學(xué)歷較低、年齡偏大、就業(yè)困難、收入較少的群體，這類群體社會(huì)保障較差，在提供服務(wù)時(shí)相對(duì)于中介公司和雇主一般處于相對(duì)弱勢(shì)的地位。近年來(lái)，社會(huì)對(duì)高端家政的需求越來(lái)越多，大學(xué)生保姆、金牌月嫂等群體更是引人注目，一方面，雇主對(duì)家政從業(yè)人員的技能要求越來(lái)越高，另一方面，家政從業(yè)人員的工資待遇、社會(huì)保障、勞動(dòng)權(quán)益等也應(yīng)當(dāng)“水漲船高”，特別是通過引入高學(xué)歷、高素質(zhì)、高技能的專業(yè)化、年輕化家政服務(wù)人才，完善家政技能的評(píng)級(jí)、打分體系，讓家政服務(wù)業(yè)也成為體面的職業(yè)，不斷提高家政人員的榮譽(yù)感和獲得感。（作者：濟(jì)兼，系評(píng)論員）
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