提及裝修，傳統(tǒng)觀念里看上去這是一個(gè)很累人的事情。找個(gè)裝修公司或施工隊(duì)，斗智斗勇談價(jià)格，去建材商城斗智斗勇買建材，再斗智斗勇搞驗(yàn)收。費(fèi)用不透明、施工過程不透明、驗(yàn)收不透明，這是相當(dāng)長一段時(shí)間里家裝行業(yè)一直存在的問題，直到今天也依舊未完全根除。 “科技是第一生產(chǎn)力”，這個(gè)論述放在各行業(yè)均是正確的，家裝行業(yè)也不例外。無論是自上而下的新技術(shù)不斷應(yīng)用到家裝行業(yè)，還是自下而上家裝行業(yè)自發(fā)孕育新技術(shù)，都給裝修公司和用戶帶來了不一樣的體驗(yàn)。 在線D呈現(xiàn)、云直播、定制家居、互聯(lián)網(wǎng)家裝，隨著一個(gè)又一個(gè)新的名詞在家裝領(lǐng)域出現(xiàn)，在裝修后大倒苦水的業(yè)主依舊還有不少，但也已經(jīng)有越來越多的用戶享受到了當(dāng)個(gè)“甩手掌柜”卻能收獲優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)的便利。 大行業(yè)小企業(yè)，是家裝行業(yè)的最大特點(diǎn)之一，萬千家大大小小的各具特色裝企全國，共同拼出了市場容量高達(dá)2萬億的全國大格局。在這種市場現(xiàn)狀下，用戶找不到優(yōu)秀裝修公司，好裝修公司在魚龍混雜的海量市場中難以觸達(dá)自己的精準(zhǔn)消費(fèi)者。該如何另辟蹊徑打造屬于優(yōu)質(zhì)裝企的天地，進(jìn)而推動(dòng)全行業(yè)迭代服務(wù)形態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，讓品質(zhì)家裝成為消費(fèi)者觸手可及的產(chǎn)品，是家裝行業(yè)發(fā)展的必由之。 在7月9日由齊家網(wǎng)主辦的“融合互通探索新邊界”首屆全國家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)上，新技術(shù)的應(yīng)用成為探討的焦點(diǎn)，以期在后疫情的關(guān)鍵時(shí)期，為家裝企業(yè)提供解決經(jīng)營困局的方案。 無論是小微裝企、還是大型連鎖建材品牌商，只要深度參與了多年的市場經(jīng)營，都能深刻體會(huì)到消費(fèi)者的需求與行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展滯后之間的矛盾，新技術(shù)的落地在推動(dòng)著家裝行業(yè)迅速解決這一矛盾�！靶录夹g(shù)”“數(shù)字化”“線上化”等詞語成為大會(huì)上的高頻詞匯，在探尋“用戶渠道多元化的今天，家裝服務(wù)供給端與C端需求之間該如何重塑新服務(wù)體系”的過程中，眾多給出的答案是數(shù)字化，家裝行業(yè)的新技術(shù)落地，集中于該如何切實(shí)有效地實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)字化。 對于企業(yè)而言，用戶體驗(yàn)，才是判斷自身發(fā)展健康與否的根本，新技術(shù)的應(yīng)用并不只是為了給企業(yè)帶來新流量與新營銷手段，而是要從根本上解決裝企在長期經(jīng)營中一直存在的消費(fèi)痼疾；對于行業(yè)而言，數(shù)字化的好處，在于可以提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，真正將服務(wù)的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)量化給消費(fèi)者，大數(shù)據(jù)的積累和新技術(shù)的不斷應(yīng)用，也會(huì)在市場實(shí)踐中反作用于家裝服務(wù)的數(shù)字化迭代升級(jí)。 在疫情時(shí)期，家裝對新技術(shù)的渴望更迫切，特別是腰部以下的中小型裝企，面對疫情導(dǎo)致的線下門店流量銳減，傳統(tǒng)獲客渠道不增反降的壓力，整個(gè)家裝行業(yè)的參與者都開始嘗試接觸新技術(shù)，布局線上營銷和新興獲客渠道。 既能幫助用戶縮短決策時(shí)間，又能幫助裝企線上觸客、獲客的直播帶貨火了，僅以專注家裝行業(yè)的住唄直播為例，成都齊家典尚單天獲得76個(gè)訂單，沈陽桓宇裝飾單天獲取74個(gè)訂單，曾經(jīng)不主動(dòng)、甚至對新技術(shù)持無所謂態(tài)度的裝企，也不得不重新審視自己在未來數(shù)字化時(shí)代的定位。 消費(fèi)者對優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)的需求無疑常強(qiáng)烈的，但并不愿意為此付出更多的成本，而裝企要在現(xiàn)有條件下要做到讓消費(fèi)者完全滿意難免會(huì)增加成本，所以好的家裝服務(wù)、家裝設(shè)計(jì)和家裝施工受困于現(xiàn)有的技術(shù)，難以物美價(jià)廉的傳遞給消費(fèi)者。 數(shù)字化、現(xiàn)代化的技術(shù)賦能讓這個(gè)問題有了解決的可能。在大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)匹配下，最合適的裝企與消費(fèi)者能在第一時(shí)間接觸到彼此。傳統(tǒng)的先量房再設(shè)計(jì)正在被在線化設(shè)計(jì)取代，用戶向裝企告知具體地址，軟件后臺(tái)即能自動(dòng)匹配該小區(qū)該樓層的戶型圖，并迅速為客戶進(jìn)行線上的個(gè)性化設(shè)計(jì)。線下溝通修改方案也正在被VR和人工智能技術(shù)取代，設(shè)計(jì)方案不再模板化，并最終以3D數(shù)據(jù)完整的呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。供應(yīng)鏈體系的強(qiáng)大讓建材運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)量，云直播帶來的施工過程可追溯，讓價(jià)格與施工過程全透明，消費(fèi)者最終享受到了價(jià)格實(shí)惠、商品優(yōu)質(zhì)、售后兜底的拎包入住。 但是，裝企、品牌商等眾多行業(yè)參與者會(huì)有很多疑問，因?yàn)閺膶?shí)際效果看來，以新技術(shù)為盈利突破口并不是一筆好生意，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)投入大量資金、人力之后卻得不到回報(bào)甚至是虧損慘重的現(xiàn)象。 這個(gè)疑慮確實(shí)是存在的，但如果深入來看就可以發(fā)現(xiàn)，這些投入其實(shí)僅僅是一個(gè)開始，并不是有付出就有回報(bào)這么簡單，新技術(shù)必然是全新的，在與家裝融合到一定程度之后才能形成穩(wěn)定的盈利模式。當(dāng)新技術(shù)對家裝行業(yè)痼疾的改變達(dá)到對比明顯之后，用戶才會(huì)去選擇并相信這項(xiàng)新技術(shù)，企業(yè)與用戶才能通過新的供求關(guān)系再度對接。 那些早已出現(xiàn)的新技術(shù)在家居行業(yè)的普及目前來看更多的是自下而上的，能在短時(shí)間內(nèi)解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的技術(shù)在實(shí)現(xiàn)上更受歡迎。真正處于前沿的新技術(shù)在提升用戶體驗(yàn)方面比較慢，這些技術(shù)帶來的是對生產(chǎn)力進(jìn)步的促進(jìn)，新技術(shù)，有一定的領(lǐng)先性，有時(shí)甚至?xí)I(lǐng)先于用戶的需求而顯得不匹配。 新技術(shù)的落地會(huì)帶來兩大不同結(jié)果，要么能提高用戶體驗(yàn)，要么能帶來生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率的提升。后一種在短期可能會(huì)給企業(yè)帶來的是虧損，給用戶帶來的只是不方便，但不能就此便去否定價(jià)值。 如果僅憑裝企去一項(xiàng)項(xiàng)嘗試新技術(shù)落地的可能性，即便頭部裝企也難以承擔(dān)如此高昂的各項(xiàng)成本，行業(yè)需要一個(gè)互通有無的平臺(tái)來交流彼此的嘗試結(jié)果。 拋開傳統(tǒng)家裝徑來看，無論怎么定義家裝行業(yè)的新形態(tài)，平臺(tái)都成為了行業(yè)繞不開的重要角色。而新技術(shù)在家裝行業(yè)中，無論是跨行業(yè)的降維引入，還是源發(fā)于行業(yè)的逐步普及，家裝平臺(tái)開始逐漸成為交匯與交流的舞臺(tái)。 客觀講，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)并不僅僅是一個(gè)流量的提供者，更是一個(gè)深度賦能的舞臺(tái)，作為用戶的一線裝企，則會(huì)成為站在舞臺(tái)中央的表演者，家居新技術(shù)的施展運(yùn)用，用戶對新技術(shù)效果的體驗(yàn)反饋，都集中于裝企層面，并通過家裝平臺(tái)傳達(dá)給泛家居行業(yè)的每一個(gè)參與者。 以行業(yè)內(nèi)最大的平臺(tái)齊家網(wǎng)為例，無論是流量還是技術(shù)落地其強(qiáng)大的承載和輻射能力都是毋庸置疑的。2019年，齊家網(wǎng)與好萊客聯(lián)合創(chuàng)立了定制家居新零售品牌Nola，當(dāng)定制家居與新零售在齊家網(wǎng)平臺(tái)上出現(xiàn)結(jié)合，對消費(fèi)者的吸引力便迅速凸顯。從首家新零售門店在蘇州開業(yè)，不到一年便迅速擴(kuò)展到幾十個(gè)個(gè)城市，Nola的迅猛發(fā)展有力地佐證了平臺(tái)作為舞臺(tái)的強(qiáng)大聚焦性。 新技術(shù)并非僅僅需要一個(gè)搭建好的平臺(tái)，將行業(yè)所有元素聚集到平臺(tái)后就能提升效率，而是需要通過平臺(tái)的主動(dòng)作為，深度介入到了家裝的流程和環(huán)節(jié)當(dāng)中，通過對于流程和環(huán)節(jié)的來提升家裝的效率。 以用戶核心痛點(diǎn)之一的施工為例，不同城市、不同裝企、不同施工隊(duì)伍、甚至不同時(shí)間段，施工的效率始終是不統(tǒng)一的，施工結(jié)果無法做到規(guī)范與統(tǒng)一。智能機(jī)器人、智能科技為代表的新技術(shù)也只能優(yōu)化施工的流程，而當(dāng)類似齊家保這樣的服務(wù)介入后，裝企在施工方面不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)所引發(fā)的痛點(diǎn)開始得到緩慢消除，用戶體驗(yàn)開始得到提升。 再以設(shè)計(jì)為例，目前已姓名緣分測試小游戲經(jīng)有很多公司選擇將設(shè)計(jì)師與用戶、施工隊(duì)伍拉到一個(gè)平臺(tái)上，三方對接交流，但設(shè)計(jì)師們依然在使用傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)工具進(jìn)行設(shè)計(jì)，那么他們輸出的設(shè)計(jì)方案很顯然和傳統(tǒng)家裝公司出具的設(shè)計(jì)方案并沒有太大的區(qū)別，消費(fèi)者在延續(xù)著看圖紙這種傳統(tǒng)的體驗(yàn)。而在齊家網(wǎng)這樣平臺(tái)上生長的設(shè)計(jì)師們，在嫁接在線化設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)乃至虛擬現(xiàn)實(shí)的提供商之后，一套全新的設(shè)計(jì)體系便逐漸誕生了，這樣的過程無疑是有益的。 可以說，只有平臺(tái)提供驗(yàn)證的舞臺(tái)，裝企才會(huì)“拿來”已有成熟盈利模式的新技術(shù)，以新技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的家裝行業(yè)才能匹配消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的用戶需求，以數(shù)字化為，以用戶體驗(yàn)為核心，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的良性發(fā)展才能讓家裝行業(yè)進(jìn)入新時(shí)代。
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