11 月 18 日上午，廣州市實(shí)施 “南粵家政 羊城行動(dòng)”的啟動(dòng)活動(dòng)在白云國(guó)際會(huì)議中心舉行�，F(xiàn)場(chǎng)不少?gòu)V州家政企業(yè)及從業(yè)人員感嘆：“家政行業(yè)的春天來(lái)了�！� 一個(gè)印象中與“保姆”“清潔工”“阿姨”等職業(yè)代名詞畫等號(hào)的行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在頂層設(shè)計(jì)的激勵(lì)下，已慢慢，提質(zhì)，不僅具有了互聯(lián)網(wǎng)基因，還實(shí)現(xiàn)了超5000億經(jīng)濟(jì)體量的數(shù)據(jù)。 新形勢(shì)下，家政服務(wù)行業(yè)如何與民之所需更加貼近？無(wú)論是從現(xiàn)實(shí)案例、從業(yè)者說(shuō)，還是大數(shù)據(jù)報(bào)告、專家觀點(diǎn)，都給了我們尋找新興行業(yè)深入的良策。 過(guò)去，傳統(tǒng)家政存在著從業(yè)人員流動(dòng)性大、人員技能水平參差不齊，服務(wù)機(jī)構(gòu)“小弱散”和缺少監(jiān)管等行業(yè)問(wèn)題。近年來(lái)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”催生下，家政行業(yè)誕生出的“O2O”模式，又讓家政服務(wù)市場(chǎng)變得風(fēng)起云涌，在解決行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題上提出新的挑戰(zhàn)。 2019年2月14日，孫先生來(lái)到管×幫線下某門店，委托該平臺(tái)尋找保姆照顧老人，并支付一年6萬(wàn)元的保姆工資。按照合約，這是一個(gè)三方關(guān)系的協(xié)議：用戶通過(guò)預(yù)付一年的保姆工資買服務(wù)；平臺(tái)負(fù)責(zé)找保姆，預(yù)收一年的工資，如果保姆離職可以馬上找下一個(gè)代替；保姆從平臺(tái)那里支取工資。 孫先生一開(kāi)始很高興，認(rèn)為這樣的服務(wù)模式有優(yōu)勢(shì)，至少不用太操心保姆離職的問(wèn)題。沒(méi)想到本以為“省心“的辦法，卻在“保姆工資”上出了問(wèn)題。2019年9月，保姆反映平臺(tái)拖欠其工資，導(dǎo)致工作不，孫先生只好一邊自己先支付保姆工資，一邊催平臺(tái)退還預(yù)付工資，即相當(dāng)于提前終止服務(wù)合同。退還申請(qǐng)于10月10日提出，直到11月22日，孫先生才收到平臺(tái)轉(zhuǎn)出的2.5萬(wàn)元退款。 而這樣的情況并非個(gè)案。2019年10月9日，有網(wǎng)友就在一消費(fèi)平臺(tái)上發(fā)出家政機(jī)構(gòu)“承諾30天內(nèi)處理退款事宜，已經(jīng)兩個(gè)月不還退款”的消息。 不可否認(rèn)，家政行業(yè)從當(dāng)年“一個(gè)電話，一把椅子”的中介形式，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“”，已出現(xiàn)“員工—企業(yè)/平臺(tái)—家庭消費(fèi)者”的O2O的商業(yè)模式。市民在選擇家政服務(wù)時(shí)，不再完全依賴實(shí)體化的中介機(jī)構(gòu)或的小廣告，在為數(shù)不多、參差不齊的保姆中相中一個(gè)，談妥價(jià)格就領(lǐng)回家。 在“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)行業(yè)”影響下，市民選擇保姆或家政服務(wù)的方式，是通過(guò)APP、微信號(hào)或線上線下聯(lián)動(dòng)平臺(tái)等，獲得相應(yīng)的服務(wù)對(duì)接。 那么，依托互聯(lián)網(wǎng)，人們?nèi)绾慰梢詮募艺髽I(yè)獲得監(jiān)管和高質(zhì)量服務(wù)呢？誕生在廣州的家政O2O創(chuàng)業(yè)公司51家庭管家以其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)顯示：以平臺(tái)切入家政服務(wù)，不僅要解決用戶和家庭管家信息不對(duì)稱問(wèn)題，還要以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的管理在服務(wù)安全性和品質(zhì)方面上給予。 51 家庭管家COO徐衛(wèi)華告訴記者：平臺(tái)通過(guò)自主研發(fā)的IT系統(tǒng)，建立了面向客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系。消費(fèi)者在app、網(wǎng)站或微信下單預(yù)約后，平臺(tái)將負(fù)責(zé)溝通客戶，定制方案后再進(jìn)行試工。成功簽訂協(xié)議后，系統(tǒng)進(jìn)行派工，家政人員以“員工身份”上門服務(wù)，平臺(tái)全程對(duì)服務(wù)進(jìn)行。 “平臺(tái)化”是“互聯(lián)網(wǎng)+家政行業(yè)”不可回避的發(fā)展趨勢(shì)，部門站在服務(wù)大眾的角度，也在以一種新手法向前推動(dòng)管理。 11月18日，“廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)”正式上線年起在廣州市工信委立項(xiàng)、歷時(shí)三年開(kāi)發(fā)建設(shè)的平臺(tái)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于市信息化云服務(wù)平臺(tái)，由市婦聯(lián)直屬公益二類事業(yè)單位負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。 據(jù)介紹，廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)推行持證上崗上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家政人員“一人一碼一卡一檔”，雇主可通過(guò)上門服務(wù)卡實(shí)時(shí)查詢基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并可通過(guò)平臺(tái)隨時(shí)發(fā)布家政需求、預(yù)訂家政服務(wù)、反饋服務(wù)質(zhì)量。預(yù)計(jì)2021年前，市婦聯(lián)和市商務(wù)局將聯(lián)合發(fā)放家政上門服務(wù)卡6萬(wàn)張以上。 廣州市婦聯(lián)用“四個(gè)更加”形容了該平臺(tái)的作用：讓從業(yè)人員更加專業(yè)、更有；讓廣大雇主更加省心、更加放心；讓家政企業(yè)更加規(guī)范、更加現(xiàn)代；讓的手更加有力、更加到位�！拔乙詾椋蕴岣呒艺袌�(chǎng)滿意度為導(dǎo)向，應(yīng)是平臺(tái)發(fā)展的目標(biāo)和方向�！北硎�。 2019年9月6日至9月15日，“羊城家政十佳滿意家政品牌服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)在金羊網(wǎng)、羊城派等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展開(kāi)，反響強(qiáng)烈，共收到累計(jì)超過(guò)120萬(wàn)次的投票，足見(jiàn)市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)需求的熱度之高。家政市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的需求關(guān)注點(diǎn)，按照關(guān)注程度排序，排名前五的依次是：背景信息真實(shí)性、工作態(tài)度、專業(yè)技能、安全性、服務(wù)質(zhì)量。 采訪中，廣州市婦女兒童社會(huì)服務(wù)中心主任李嘉慶拿出《2019年度家政服務(wù)市場(chǎng)滿意度調(diào)查報(bào)告》告訴記者：目前，廣州家政市場(chǎng)以30-40歲的年輕家庭為主，3-5口之家是主流。在消費(fèi)年齡段上，在已經(jīng)消費(fèi)家政服務(wù)的家庭中，30-40歲年齡段占比最大，購(gòu)買服務(wù)的內(nèi)容主要是照顧老人與小孩，也就是傳統(tǒng)的“一老一小”；其次是40-50歲人群，購(gòu)買服務(wù)的內(nèi)容是照顧老人，這更可能是因?yàn)?0-50歲年齡段的人小孩普遍在初中及以上階段。在消費(fèi)比例上，三口之家的家政消費(fèi)比例最大，四口之家、五口之家次之。整體看，3-5口之家的家政消費(fèi)占比為81.33%。 值得關(guān)注的是，因家庭收入的不同，市場(chǎng)對(duì)多元化家政服務(wù)的需求也明顯增加。從收入群體看，家庭年收入30萬(wàn)元是市場(chǎng)對(duì)從業(yè)人員質(zhì)量的分水嶺，由升轉(zhuǎn)降。廣州年收入30萬(wàn)元以下群體，對(duì)家政服務(wù)需求增長(zhǎng)最快，在各種類型上都有較大需求。而年收入30萬(wàn)元以上群體，總體需求增長(zhǎng)適中。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州市家政市場(chǎng)供給端的規(guī)模化效應(yīng)已逐步，需求端的消費(fèi)多元化與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)越來(lái)越明顯，這是推動(dòng)家政市場(chǎng)“提質(zhì)擴(kuò)容”的主要出發(fā)點(diǎn)與價(jià)值本原。 2019年6月出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）是后國(guó)務(wù)院層面第一個(gè)專門針對(duì)家政服務(wù)業(yè)的政策性文件，提出了10個(gè)方面36條含金量很高的政策措施，內(nèi)容很實(shí)，干貨很多，可以稱之為“家政36條”。 華南理工大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)研究院服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)畢斗斗認(rèn)為，在《意見(jiàn)》要求和框架下，“南粵家政 羊城行動(dòng)”將有五大發(fā)展機(jī)遇：一是處于充滿活力的世界級(jí)城市群，二是位于具有全球影響力的國(guó)際科技創(chuàng)新中心，三是成為“一帶一“建設(shè)的重要支撐，四是成為內(nèi)地與港澳深度合作的示范區(qū)，五是形成宜居宜業(yè)宜游的優(yōu)質(zhì)生活圈。 據(jù)了解，2019年，廣州家政市場(chǎng)滿意度屬于一般水平。在購(gòu)買家政服務(wù)前，市場(chǎng)抱有的期望值較高；在消費(fèi)家政服務(wù)的過(guò)程中，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受、對(duì)成本與體驗(yàn)收益的衡量上距離預(yù)期尚遠(yuǎn)；在消費(fèi)家政服務(wù)后，市場(chǎng)抱怨比較突出、忠誠(chéng)度尚需培養(yǎng)。 由此可見(jiàn)，“南粵家政 羊城行動(dòng)“的啟動(dòng)，打出的是將廣式服務(wù)融入大灣區(qū)、邁向國(guó)際化的發(fā)令槍聲，更是在國(guó)務(wù)院提出的“家政36條”要求下，廣州在家政這一新興產(chǎn)業(yè)做出“羊城味道”的一次正式呼號(hào)。 行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。廣州市政協(xié)常委嫦表示，可推動(dòng)廣州家政服務(wù)立法，逐步將《廣州家政服務(wù)條例》納入廣州市正式立法項(xiàng)目，為廣州家政行業(yè)發(fā)展提供法律保障與規(guī)范。“從行業(yè)大數(shù)據(jù)治理、多渠才輸入、標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)、卡片化人才輸出等價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)做出努力，在政策扶持、財(cái)政支持、挖掘廣州特色家政文化、推動(dòng)立法與制定標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)與監(jiān)督方面做出改進(jìn)，以促進(jìn)廣州家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，提高市場(chǎng)滿意度，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展�！� 據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州市在業(yè)（存續(xù)）經(jīng)營(yíng)的家政公司數(shù)量、注冊(cè)資本500萬(wàn)元以上的公司數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)、行業(yè)產(chǎn)值不斷擴(kuò)大。 截至2019年7月，廣州市在業(yè)（存續(xù)）經(jīng)營(yíng)的家政公司2603家，主要以家庭（家政）服務(wù)有限公司、清潔公司、科技公司的模式進(jìn)行注冊(cè)。其中， 注冊(cè)資本1000萬(wàn)元以上的（含1000萬(wàn)元）164家，500萬(wàn)元-1000萬(wàn)元（不含1000萬(wàn)元）的104家，200萬(wàn)元-500萬(wàn)元（不含500萬(wàn)元）的120家，100萬(wàn)元-200（不含200萬(wàn)元）的326家，100萬(wàn)元以下的1889家。 11 月 18 日上午，廣州市實(shí)施 “南粵家政 羊城行動(dòng)”的啟動(dòng)活動(dòng)在白云國(guó)際會(huì)議中心舉行�，F(xiàn)場(chǎng)不少?gòu)V州家政企業(yè)及從業(yè)人員感嘆：“家政行業(yè)的春天來(lái)了�！� 一個(gè)印象中與“保姆”“清潔工”“阿姨”等職業(yè)代名詞畫等號(hào)的行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在頂層設(shè)計(jì)的激勵(lì)下，已慢慢，提質(zhì)，不僅具有了互聯(lián)網(wǎng)基因，還實(shí)現(xiàn)了超5000億經(jīng)濟(jì)體量的數(shù)據(jù)。新形勢(shì)下，家政服務(wù)行業(yè)如何與民之所需更加貼近？無(wú)論是從現(xiàn)實(shí)案例、從業(yè)者說(shuō)，還是大數(shù)據(jù)報(bào)告、專家觀點(diǎn)，都給了我們尋找新興行業(yè)深入的良策。 過(guò)去，傳統(tǒng)家政存在著從業(yè)人員流動(dòng)性大、人員技能水平參差不齊，服務(wù)機(jī)構(gòu)“小弱散”和缺少監(jiān)管等行業(yè)問(wèn)題。近年來(lái)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”催生下，家政行業(yè)誕生出的“O2O”模式，又讓家政服務(wù)市場(chǎng)變得風(fēng)起云涌，在解決行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題上提出新的挑戰(zhàn)。廣州市民孫先生就有一次獨(dú)特的。 2019年2月14日，孫先生來(lái)到管×幫線下某門店，委托該平臺(tái)尋找保姆照顧老人，并支付一年6萬(wàn)元的保姆工資。按照合約，這是一個(gè)三方關(guān)系的協(xié)議：用戶通過(guò)預(yù)付一年的保姆工資買服務(wù)；平臺(tái)負(fù)責(zé)找保姆，預(yù)收一年的工資，如果保姆離職可以馬上找下一個(gè)代替；保姆從平臺(tái)那里支取工資。孫先生一開(kāi)始很高興，認(rèn)為這樣的服務(wù)模式有優(yōu)勢(shì)，至少不用太操心保姆離職的問(wèn)題。沒(méi)想到本以為“省心“的辦法，卻在“保姆工資”上出了問(wèn)題。2019年9月，保姆反映平臺(tái)拖欠其工資，導(dǎo)致工作不，孫先生只好一邊自己先支付保姆工資，一邊催平臺(tái)退還預(yù)付工資，即相當(dāng)于提前終止服務(wù)合同。退還申請(qǐng)于10月10日提出，直到11月22日，孫先生才收到平臺(tái)轉(zhuǎn)出的2.5萬(wàn)元退款。 而這樣的情況并非個(gè)案。2019年10月9日，有網(wǎng)友就在一消費(fèi)平臺(tái)上發(fā)出家政機(jī)構(gòu)“承諾30天內(nèi)處理退款事夢(mèng)見(jiàn)洗頭掉頭發(fā)宜，已經(jīng)兩個(gè)月不還退款”的消息。 不可否認(rèn)，家政行業(yè)從當(dāng)年“一個(gè)電話，一把椅子”的中介形式，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“”，已出現(xiàn)“員工—企業(yè)/平臺(tái)—家庭消費(fèi)者”的O2O的商業(yè)模式。市民在選擇家政服務(wù)時(shí)，不再完全依賴實(shí)體化的中介機(jī)構(gòu)或的小廣告，在為數(shù)不多、參差不齊的保姆中相中一個(gè)，談妥價(jià)格就領(lǐng)回家。 在“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)行業(yè)”影響下，市民選擇保姆或家政服務(wù)的方式，是通過(guò)APP、微信號(hào)或線上線下聯(lián)動(dòng)平臺(tái)等，獲得相應(yīng)的服務(wù)對(duì)接。 那么，依托互聯(lián)網(wǎng)，人們?nèi)绾慰梢詮募艺髽I(yè)獲得監(jiān)管和高質(zhì)量服務(wù)呢？誕生在廣州的家政O2O創(chuàng)業(yè)公司51家庭管家以其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)顯示：以平臺(tái)切入家政服務(wù)，不僅要解決用戶和家庭管家信息不對(duì)稱問(wèn)題，還要以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的管理在服務(wù)安全性和品質(zhì)方面上給予。 51 家庭管家COO徐衛(wèi)華告訴記者：平臺(tái)通過(guò)自主研發(fā)的IT系統(tǒng)，建立了面向客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系。消費(fèi)者在app、網(wǎng)站或微信下單預(yù)約后，平臺(tái)將負(fù)責(zé)溝通客戶，定制方案后再進(jìn)行試工。成功簽訂協(xié)議后，系統(tǒng)進(jìn)行派工，家政人員以“員工身份”上門服務(wù)，平臺(tái)全程對(duì)服務(wù)進(jìn)行。 “平臺(tái)化”是“互聯(lián)網(wǎng)+家政行業(yè)”不可回避的發(fā)展趨勢(shì)，部門站在服務(wù)大眾的角度，也在以一種新手法向前推動(dòng)管理。 11月18日，“廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)”正式上線年起在廣州市工信委立項(xiàng)、歷時(shí)三年開(kāi)發(fā)建設(shè)的平臺(tái)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于市信息化云服務(wù)平臺(tái)，由市婦聯(lián)直屬公益二類事業(yè)單位負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。 據(jù)介紹，廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)推行持證上崗上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家政人員“一人一碼一卡一檔”，雇主可通過(guò)上門服務(wù)卡實(shí)時(shí)查詢基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并可通過(guò)平臺(tái)隨時(shí)發(fā)布家政需求、預(yù)訂家政服務(wù)、反饋服務(wù)質(zhì)量。預(yù)計(jì)2021年前，市婦聯(lián)和市商務(wù)局將聯(lián)合發(fā)放家政上門服務(wù)卡6萬(wàn)張以上。 廣州市婦聯(lián)用“四個(gè)更加”形容了該平臺(tái)的作用：讓從業(yè)人員更加專業(yè)、更有；讓廣大雇主更加省心、更加放心；讓家政企業(yè)更加規(guī)范、更加現(xiàn)代；讓的手更加有力、更加到位�！拔乙詾椋蕴岣呒艺袌�(chǎng)滿意度為導(dǎo)向，應(yīng)是平臺(tái)發(fā)展的目標(biāo)和方向。”表示。 2019年9月6日至9月15日，“羊城家政十佳滿意家政品牌服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)在金羊網(wǎng)、羊城派等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上展開(kāi)，反響強(qiáng)烈，共收到累計(jì)超過(guò)120萬(wàn)次的投票，足見(jiàn)市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)需求的熱度之高。家政市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)的需求關(guān)注點(diǎn)，按照關(guān)注程度排序，排名前五的依次是：背景信息真實(shí)性、工作態(tài)度、專業(yè)技能、安全性、服務(wù)質(zhì)量。采訪中，廣州市婦女兒童社會(huì)服務(wù)中心主任李嘉慶拿出《2019年度家政服務(wù)市場(chǎng)滿意度調(diào)查報(bào)告》告訴記者：目前，廣州家政市場(chǎng)以30-40歲的年輕家庭為主，3-5口之家是主流。在消費(fèi)年齡段上，在已經(jīng)消費(fèi)家政服務(wù)的家庭中，30-40歲年齡段占比最大，購(gòu)買服務(wù)的內(nèi)容主要是照顧老人與小孩，也就是傳統(tǒng)的“一老一小”；其次是40-50歲人群，購(gòu)買服務(wù)的內(nèi)容是照顧老人，這更可能是因?yàn)?0-50歲年齡段的人小孩普遍在初中及以上階段。在消費(fèi)比例上，三口之家的家政消費(fèi)比例最大，四口之家、五口之家次之。整體看，3-5口之家的家政消費(fèi)占比為81.33%。 值得關(guān)注的是，因家庭收入的不同，市場(chǎng)對(duì)多元化家政服務(wù)的需求也明顯增加。從收入群體看，家庭年收入30萬(wàn)元是市場(chǎng)對(duì)從業(yè)人員質(zhì)量的分水嶺，由升轉(zhuǎn)降。廣州年收入30萬(wàn)元以下群體，對(duì)家政服務(wù)需求增長(zhǎng)最快，在各種類型上都有較大需求。而年收入30萬(wàn)元以上群體，總體需求增長(zhǎng)適中。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣州市家政市場(chǎng)供給端的規(guī)�；�(yīng)已逐步，需求端的消費(fèi)多元化與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)越來(lái)越明顯，這是推動(dòng)家政市場(chǎng)“提質(zhì)擴(kuò)容”的主要出發(fā)點(diǎn)與價(jià)值本原。 2019年6月出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》）是后國(guó)務(wù)院層面第一個(gè)專門針對(duì)家政服務(wù)業(yè)的政策性文件，提出了10個(gè)方面36條含金量很高的政策措施，內(nèi)容很實(shí)，干貨很多，可以稱之為“家政36條”。 華南理工大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)研究院服務(wù)經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)畢斗斗認(rèn)為，在《意見(jiàn)》要求和框架下，“南粵家政 羊城行動(dòng)”將有五大發(fā)展機(jī)遇：一是處于充滿活力的世界級(jí)城市群，二是位于具有全球影響力的國(guó)際科技創(chuàng)新中心，三是成為“一帶一“建設(shè)的重要支撐，四是成為內(nèi)地與港澳深度合作的示范區(qū)，五是形成宜居宜業(yè)宜游的優(yōu)質(zhì)生活圈。 據(jù)了解，2019年，廣州家政市場(chǎng)滿意度屬于一般水平。在購(gòu)買家政服務(wù)前，市場(chǎng)抱有的期望值較高；在消費(fèi)家政服務(wù)的過(guò)程中，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受、對(duì)成本與體驗(yàn)收益的衡量上距離預(yù)期尚遠(yuǎn)；在消費(fèi)家政服務(wù)后，市場(chǎng)抱怨比較突出、忠誠(chéng)度尚需培養(yǎng)。 由此可見(jiàn)，“南粵家政 羊城行動(dòng)“的啟動(dòng)，打出的是將廣式服務(wù)融入大灣區(qū)、邁向國(guó)際化的發(fā)令槍聲，更是在國(guó)務(wù)院提出的“家政36條”要求下，廣州在家政這一新興產(chǎn)業(yè)做出“羊城味道”的一次正式呼號(hào)。 行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是提升服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。廣州市政協(xié)常委嫦表示，可推動(dòng)廣州家政服務(wù)立法，逐步將《廣州家政服務(wù)條例》納入廣州市正式立法項(xiàng)目，為廣州家政行業(yè)發(fā)展提供法律保障與規(guī)范�！皬男袠I(yè)大數(shù)據(jù)治理、多渠才輸入、標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)、卡片化人才輸出等價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)做出努力，在政策扶持、財(cái)政支持、挖掘廣州特色家政文化、推動(dòng)立法與制定標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)與監(jiān)督方面做出改進(jìn)，以促進(jìn)廣州家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，提高市場(chǎng)滿意度，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展�！� 據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣州市在業(yè)（存續(xù)）經(jīng)營(yíng)的家政公司數(shù)量、注冊(cè)資本500萬(wàn)元以上的公司數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)、行業(yè)產(chǎn)值不斷擴(kuò)大。 截至2019年7月，廣州市在業(yè)（存續(xù)）經(jīng)營(yíng)的家政公司2603家，主要以家庭（家政）服務(wù)有限公司、清潔公司、科技公司的模式進(jìn)行注冊(cè)。其中， 注冊(cè)資本1000萬(wàn)元以上的（含1000萬(wàn)元）164家，500萬(wàn)元-1000萬(wàn)元（不含1000萬(wàn)元）的104家，200萬(wàn)元-500萬(wàn)元（不含500萬(wàn)元）的120家，100萬(wàn)元-200（不含200萬(wàn)元）的326家，100萬(wàn)元以下的1889家。 歷年來(lái)，注銷、吊銷、吊銷未注銷的家政公司共1455家。（數(shù)據(jù)來(lái)源：《2019年度家政服務(wù)市場(chǎng)滿意度調(diào)查報(bào)告》）
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