“網紅酒店”上海佘山世茂洲際酒店正式對外營業，該酒店也宣布成為最新一家微信智慧酒店，將微信支付、小程序、騰訊優圖的人臉識別、企業微信等功能融入到酒店客戶服務和酒店管理中。除此之外，近日香格里拉集團也與騰訊合作，利用騰訊云技術等對酒店進行升級。 與此同時，百度、阿里巴巴也在通過后臺技術手段布局大住宿市場。對于 “智慧酒店”，酒店智能化可以通過技術運用，節省相應的人力成本，優化顧客入住體驗。不過，目前智慧酒店還在發展中，在提供智能化服務和客戶信息方面，還需要持續探索。 作為消費者衣食住行的重要組成部分，酒店行業也是生活服務市場重要的組成部分。據前瞻產業研究院發布的《酒店行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》統計數據顯示，旅業持續增長的預期，截止到2017年中國酒店行業交易規模達到5760億元，線年中國酒店行業交易規模將達625億元。而2017到2023年間，酒店行業有望保持8.5%的年復合增長率，預計到了到2023年中國酒店行業交易規模i·將達到9380億元，滲透率達到44.6%。在數字化的消費時代中，在分散的市場下，隨著新的參與者的介入，市場格局有望迎來新的變化。 11月20日，頗受關注的“網紅”深坑酒店宣布開業，該酒店與騰訊合作推出“智慧酒店解決方案”，以微信為前端載體，用小程序串起了預訂、入住、休閑、娛樂、離店等自助辦理項目。據悉，顧客在抵達酒店前完成房間預訂、預入住，抵達酒店核驗身份證后，30秒即可刷臉登記、領取電子房卡，完成入住，進一步縮短退房離店的時間。 事實上，酒店業者與科技公司合作已不是新鮮事。香格里拉也與騰訊測你前世死因合作，主要利用騰訊云人臉識別及物聯網技術，幫助顧客簡化入住流程。洲際酒店集團也早于去年宣布攜手百度共同打造AI智慧客房，并計劃在大中華區推廣100間行政俱樂部套房。另外，萬豪國際也于今年7月宣布攜手阿里巴巴旗下旅游平臺飛豬，引入依托人臉識別技術的自助辦理入住服務。 所謂智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化實現酒店數字信息化服務技術。在酒店日趨激烈的競爭下，酒店裝潢、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線，酒店業主開始尋求擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強酒店的核心競爭力。 作為傳統酒店智能化的合作方，騰訊、阿里巴巴等互聯網科技公司并不局限于輔助方的身份，而是早已利用自有人工智能技術、大數據等技術優勢，紛紛跨界智慧酒店領域，其背后的原因也是利用自身技術手段在酒店市場分一杯羹。 今年11月，阿里巴巴旗下首家實體酒店“FlyZoo Hotel”正式開業，內部代號為“未來酒店”。該酒店位于阿里杭州西溪園區東側，目前酒店各種設施正在最后調試當中。正是看到了在住前、住中、住后的布局，騰訊也在參與智能酒店的。 騰訊將與香格里拉酒店集團在數字化與智能化的技術應用上合作，騰訊高級執行副總裁湯道生表示，騰訊能提升香格里拉的酒店服務能力和運營效率，對酒店行業的智能化升級帶來參考價值。 近年來，阿里巴巴、騰訊、攜程都在通過布局酒店后臺切入酒店市場，一位不愿透露姓名的業內人士指出，利用大數據可以實時掌握酒店房態信息，這樣就相當于將酒店資源端牢牢控制在手中，而房源的掌控將間接影響到用戶黏性上。 智慧酒店作為技術進步的產物是酒店行業提升競爭力的三大源泉之一，且有望成為未來新趨勢。上海佘山世茂洲際酒店方面就表示，現在通過信息化技術，可將原本集中的工作分散，交由顧客自助辦理，讓酒店員工從低效、繁瑣的工作中解放出來。同時，基于微信自有平臺直銷，酒店還能強化自身的直銷渠道，減少酒店對第三方平臺的依賴和成本，也讓顧客想要主動搜索獲取酒店信息，幫助酒店產生更大價值。 目前智慧酒店還在發展階段，行業對“智慧酒店”的概念不夠清晰，部分酒店試圖通過簡單復制，盲目跟風轉型，服務和管理過而忽視客戶隱私。之后，智慧酒店應該在服務質量的基礎上，通過數字化能力提升人性化服務、保障客戶權益，讓酒店更有“溫度”和市場。 酒店跨界經營的三個關鍵分別為整合資源創新消費;跨界合作契約化;體驗項目的內容、程序、細節設計。酒店跨界合作的基礎是軟硬件，關鍵在于與合作企業軟硬件水平的互補。科技企業布局智慧酒店，不能過于依賴科技專長，而減少酒店服務的人情化溫度，不然有可能因為某些服務漏洞及缺陷而造成客戶體驗效果不佳。 報告主要分析了酒店行業的發展;中國酒店行業關聯行業發展狀況;國內外酒店行業發展狀況;經濟型酒店、商務酒店、旅游度假酒店、產權式酒店、主題式酒店市場發展狀況... 本文來源前瞻產業研究院，轉載請注明來源。本文內容僅代表作者個人觀點，本站只提供參考并不構成任何投資及應用。(若存在內容、版權或其它問題，請聯系:) 品牌合作與廣告投放請聯系 或 專注于中國各行業市場分析、未來發展趨勢等。掃一掃立即關注。 中國產業咨詢領導者，專業提供產業規劃、產業申報、產業升級轉型、產業園區規劃、可行性報告等領域解決方案，掃一掃關注。 本文由來源于財鼎國際 |