近日,在新浪黑貓投訴及21CN聚投訴上,有大量家長(zhǎng)反饋?zhàn)约旱男『⑼ㄟ^vivo應(yīng)用商店下載游戲,為游戲充錢。在被家長(zhǎng)得知后,家長(zhǎng)與vivo手機(jī)客服聯(lián)系要求退款,vivo客服退款。 在家長(zhǎng)投訴的內(nèi)容,都提到了vivo應(yīng)用商店,甚至有些家長(zhǎng)在與游戲方聯(lián)系,申請(qǐng)未成年人后,游戲平臺(tái)讓家長(zhǎng)聯(lián)系vivo客服。 據(jù)了解,游戲分發(fā)渠道抽走較大比例分成。最典型的兩大渠道AppStore和Google play分成比例是30%,而國(guó)內(nèi)渠道分成比例較高,包括騰訊的微信、應(yīng)用寶,360手機(jī)助手,oppo、vivo等手機(jī)內(nèi)置應(yīng)用商店一般比例是50%。 對(duì)于一家手機(jī)廠商來說,雖然銷量重要,但是利潤(rùn)更重要。雖然像vivo這樣的手機(jī)廠商銷量很猛,但是其手機(jī)利潤(rùn)微薄。 但是vivo擁有設(shè)備原生的互聯(lián)網(wǎng)入口,就可以嫁接很多產(chǎn)品和服務(wù),其中廣告服務(wù)是一大收益進(jìn)項(xiàng),尤其自身應(yīng)用商店,為營(yíng)收貢獻(xiàn)不小。 由于OPPO、VIVO、華為、小米等國(guó)產(chǎn)手機(jī)占據(jù)了半壁江山,其自身的應(yīng)用市場(chǎng)占有量也具有一定用戶基礎(chǔ)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2018年,OPPO、VIVO和華為三家應(yīng)用商店活躍率合計(jì)22.45%。 應(yīng)用商店是發(fā)現(xiàn)新游戲的重要渠道,據(jù)統(tǒng)計(jì),游戲有60%的流量來自于應(yīng)用商店。所以在過去幾年手游的發(fā)展歷程中,應(yīng)用商店這個(gè)渠道的話語權(quán)非常重,所以也就有了5:5約定俗成的分成比例。 手機(jī)廠商自帶的應(yīng)用商店對(duì)應(yīng)用下載有著先天的優(yōu)勢(shì)。例如幾年前,vivo手機(jī)用戶在使用應(yīng)用寶時(shí)被強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)至vivo應(yīng)用商店,騰訊通過法律手段vivo的這一行為,后來雙方庭外和解。 目前一般的手機(jī)廠商都擁有底層權(quán)限。誰拿到了智能手機(jī)系統(tǒng)底層的高級(jí)權(quán)限,誰就掌握著手機(jī)應(yīng)用的生殺。 所以,在家長(zhǎng)對(duì)vivo的投訴描述中可以看到,游戲本身沒有實(shí)名認(rèn)證未成年人是無法充值的,但是不實(shí)名的情況下,vivo提供的漂浮窗可以充值。這意味著vivo能拿到用戶的所有應(yīng)用行為,并權(quán)限提供“后門”為不實(shí)名用戶提供“便利”。 而這種所謂的“便利”完全是在荼害未成年,但能讓vivo這么做,無非是“利益”二字。vivo對(duì)未成年人游戲監(jiān)管不力,甚至“”“引導(dǎo)”消費(fèi)者付費(fèi),或許是戰(zhàn)略的問題。 過去三年,vivo已經(jīng)成功站穩(wěn)全球手機(jī)出貨量第一陣營(yíng),而智能手機(jī)市場(chǎng)已然見頂,在5G節(jié)點(diǎn),vivo忙著做好5G終端不掉隊(duì),顯然在外延應(yīng)用、服務(wù)、生態(tài)各方面力不從心。 從vivo對(duì)家長(zhǎng)投訴的態(tài)度來看,vivo還沒有把未成年人游戲監(jiān)管問題放在首位,但有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)立法的呼聲越來越高,vivo作為游戲發(fā)行中不可缺少的環(huán)節(jié),也應(yīng)該有責(zé)任推動(dòng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。 根據(jù)MobData公布的《2018未成年人玩家調(diào)查》,我國(guó)未成年人玩家數(shù)量目前占據(jù)了整個(gè)玩家群體組成規(guī)模的11.8%。 早在2014年,中國(guó)預(yù)防青少年犯罪研究會(huì)調(diào)研時(shí)就發(fā)現(xiàn),未成年人接觸網(wǎng)絡(luò)游戲的比例是66.3%。2018年6月對(duì)外公布的《未成年人涉網(wǎng)刑事案件大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》顯示,在未成年犯中,“網(wǎng)絡(luò)”的占85%。 手游在發(fā)展過程中,主要誕生了四種盈利模式,分別是:下載收費(fèi)模式、游戲內(nèi)購(gòu)消費(fèi)模式、內(nèi)置廣告推廣模式和游戲衍生品周邊模式。 其中游戲內(nèi)購(gòu)消費(fèi)模式因?yàn)槌杀镜、利?rùn)高,成為目前手業(yè)中最主流的盈利模式。所以游戲開發(fā)商在游戲制作上會(huì)極盡所能的在游戲內(nèi)設(shè)置“付費(fèi)點(diǎn)”。而對(duì)于未成年人來說,很有可能落入游戲商家的“陷阱”,引發(fā)糾紛。 從家長(zhǎng)的投訴材料中,一些小孩付費(fèi)頻率非常高,也進(jìn)一步說明,這些游戲設(shè)置的“付費(fèi)點(diǎn)”多,游戲開發(fā)商用盡手段讓玩家“氪金”,這對(duì)于沒有辨別能力的未成年人來說,非常容易“上當(dāng)”。 游戲中多設(shè)置“付費(fèi)點(diǎn)”是游戲研發(fā)商之過,但是vivo輔助用戶繞過游戲研發(fā)商設(shè)置的實(shí)名認(rèn)證就能充值,卻是vivo之過。 從法律上來講,八歲以上不滿十八歲的未成年人是民事行為能力人,如果未成年人出現(xiàn)大額充值,則認(rèn)為該行為超出了未成年人年齡和智力狀況,如果沒有經(jīng)過代理人同意,這種充值的行為是無效的,所以這個(gè)錢是可以退的。 從多個(gè)家長(zhǎng)投訴vivo的情況來看,vivo態(tài)度,且以已經(jīng)消費(fèi)為理由拒不退款,可謂是“店大欺客”。 所以,針對(duì)家長(zhǎng)投訴無果的情況,家長(zhǎng)走法律途徑。早在2016年,就有未成年人起訴游戲公司的案件發(fā)生,且起訴對(duì)象還是業(yè)內(nèi)巨頭騰訊公司,此案當(dāng)時(shí)被稱為“未成年人起訴游戲公司第一案”。后案件影響大,最終騰訊公司和當(dāng)事人達(dá)成和解,退還全部充值費(fèi)用。 但是從實(shí)踐情況來看,由于管轄權(quán)爭(zhēng)議等問題,討回未成年人私自在網(wǎng)絡(luò)游戲中的大額花費(fèi)并非輕而易舉。 未成年人擅自為網(wǎng)絡(luò)游戲充值而產(chǎn)生的糾紛時(shí)有發(fā)生,有能力、有精力愿意通過法律途徑尋求幫助的家長(zhǎng)畢竟是少數(shù)。 比如,2018年騰訊游戲推出了“未成年人游戲消費(fèi)提醒”業(yè)務(wù)。表示,用戶使用QQ登陸的賬號(hào)在騰訊游戲中30日內(nèi)消費(fèi)累計(jì)達(dá)到500元或以上,該業(yè)務(wù)主打聯(lián)系相關(guān)支付賬戶的所有人進(jìn)行確認(rèn)以及提醒。 據(jù)騰訊負(fù)責(zé)人介紹,騰訊在推出限定500元的“未成年人游戲消費(fèi)提醒”功能一個(gè)月后,受平臺(tái)的未成年人,相比為前一個(gè)月平均游戲時(shí)長(zhǎng)下降25%,充值額度最高下降37%。 此前有在調(diào)查未成年人游戲“氪金”問題時(shí),針對(duì)未成年人沖動(dòng)消費(fèi),多家游戲企業(yè)的回復(fù)普遍是“家長(zhǎng)投訴就退款”,并給出了客服的投訴途徑。 而面對(duì)那么多家長(zhǎng)投訴,vivo作為游戲發(fā)行推廣中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),卻對(duì)投訴置之不理,社會(huì)責(zé)任心何在? 在針對(duì)未成年人防管理上,家長(zhǎng)、社會(huì)、企業(yè)都有義務(wù)做好監(jiān)管。家長(zhǎng)有義務(wù)對(duì)孩子進(jìn)行財(cái)商教育,建立正確的消費(fèi)觀;社會(huì)應(yīng)該監(jiān)督行業(yè)規(guī)范化發(fā)展;游戲發(fā)行環(huán)節(jié)中的每個(gè)企業(yè)都應(yīng)做好防機(jī)制,不能為了經(jīng)濟(jì)利益而枉顧社會(huì)效益。返回搜狐,查看更多趙姓名字大全 |