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            東方今字報(bào)刊平臺

            作者:habao 來源: 日期:2019-5-23 7:25:53 人氣: 標(biāo)簽:政務(wù)大廳窗口服務(wù)

              enoou“您好,處理違章必須本人前來,因?yàn)橐M(jìn)行人臉檢測。今天人不多,聯(lián)系他來辦理吧。”5月21日上午9時(shí),鶴壁市行政服務(wù)中心窗口已經(jīng)排起了長隊(duì),十多個(gè)人在等待辦理業(yè)務(wù),工作人員正耐心對一位替兒子處理違章的中年婦女說。

              支隊(duì)窗口負(fù)責(zé)處理全市的交通違章,業(yè)務(wù)量比較大。窗口的工作人員總是替群眾著想,盡可能一次解答完群眾的問題;她們熱誠的服務(wù),得到了辦事群眾和社會認(rèn)可。

              今年3月,該窗口被中華全國婦女聯(lián)合會授予“巾幗文明崗”!鯑|方今報(bào)·猛犸新聞記者張學(xué)軍通訊員張曉華

              支隊(duì)窗口,每天接觸的人形形色色,她們深知隨口一句話、一個(gè)不經(jīng)意的舉止、一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏,都會影響到隊(duì)伍在群眾中的聲譽(yù)和形象。她們嚴(yán)格遵守管理,熱情待人、規(guī)范服務(wù),做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”,杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的不良作風(fēng)。

              2014年5月,一位司機(jī)因車被扣,接連三天到窗口對工作人員冷嘲熱諷,女們始終耐心解釋,不急不躁,第四天該司機(jī)心悅誠服接受了處罰!斑@樣的事很常見,只要耐心解釋,總能化解‘對立’情緒!贝翱谪(fù)責(zé)人陳志云說。

              日常工作中,支隊(duì)窗口的她們總是急群眾之所急,解群眾之所難,辦群眾之所需,為困難群眾主動跑腿,解決問題。

              2017年10月,一位腿腳不太靈活的大爺聽家屬院的人說可以辦理老年免費(fèi)乘車卡,便來大廳辦理,但要繳納工本費(fèi),身上沒帶錢,在窗口轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。得知情況后,陳志云說:“幾十塊錢的事兒,誰沒有老的時(shí)候,大家兌份子,給老人辦了張免費(fèi)卡!

              自參加工作任外勤,后調(diào)到支隊(duì)窗口單位工作,15年來陳志云善于做群眾工作,和辦事群眾交朋友。

              一位大娘到其他窗口辦事,跑了兩趟沒辦成,便找到她,雖窗口業(yè)務(wù)不歸她管,她二話不說,跑前跑后把相關(guān)資料補(bǔ)齊,事情得到解決;濮陽大娘來鶴壁找失散多年的表弟,面同志來到服務(wù)中心找她,沒有推諉,她輾轉(zhuǎn)多次聯(lián)系社區(qū)幫忙找到。

              所在的窗口緊鄰電梯口和洗手間,自2012年9月進(jìn)駐以來,她幫助過不會使用電梯的群眾,攙扶過腿腳不便的老人上廁所,幫助媽媽暫時(shí)孩子,替群眾財(cái)物。如此事例,不勝枚舉。

              該窗口先后被評為鶴壁市行政服務(wù)中心季度和年度“十佳服務(wù)窗口”、市級“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)金牌窗口”、“鶴壁市婦女兒童權(quán)益示范崗”、鶴壁市“先進(jìn)黨組織”、“河南省三八紅旗集體”、“鶴壁市人民滿意公務(wù)員示范崗”,河南省婦女聯(lián)合會授予“巾幗文明崗”,2015~2018年度“青年文明號”,2018~2021年度“青年文明號”等,2019年3月,被中華全國婦女聯(lián)合會授予“巾幗文明崗”。

               文章來源于弘易國際

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